Elegir las gafas más adecuadas para su cara puede ser complicado.
Para guiarlo en la elección, puede consultar la sección Guía de tamaño y verifique los tamaños de las gafas dentro de la página de detalles del producto.

Vistaexpert.Es un distribuidor autorizado por los siguientes proveedores a la venta en línea:
- Luxottica Grupo
- Kering
- Safilo
- Marcolin
- Marchón
- De Rigo
- Retrosuperfuture
- Grupo de nuevos guardias

Los productos vendidos en vistaexpert.Se compran directamente por los fabricantes mencionados anteriormente.
Todos los productos van acompañados del certificado de autenticidad y accesorios incluidos en el empaque original del producto (como ejemplo del caso y los ejemplos de microfibra).
Vistaexpert No vende productos usados, irregulares o de calidad inferiores a los estándares correspondientes que se ofrecen en el mercado. Las características de los productos se enumeran en las hojas de productos relativos.

Todos los productos vendidos están cubiertos por la garantía legal de conformidad del fabricante por un período de 24 meses a partir de la fecha de entrega del producto.
Si se encuentran defectos de fabricación, estos deben informarse de inmediato a través del formulario de contacto en la sección Contáctenos. El producto será reemplazado por uno idéntico o, en ausencia, puede decidir si reemplazarlo con un equivalente o solicitar la devolución.

Aceptamos pagos a plazos con la cuenta de PayPal, Scalapay y Klarna. Para más información puede visitar la sección Métodos de pago.

Aceptamos pagos por tarjeta de crédito, cuenta de PayPal, Google Pay, Apple Pay, Scalapay, Klarna y Bank Transfer. Para más información puede visitar la sección Métodos de pago.

Si su paquete no ha llegado en los tiempos programados, verifique el estado de la entrega en el sitio web de Courier utilizando el número de seguimiento (código de seguimiento de envío) enviado por correo electrónico o SMS durante el envío del pedido.
En el caso de que el mensajero no pueda poder entregar su paquete (ejemplo: no estaba en casa al momento de la entrega), recibirá un correo electrónico para planificar un segundo intento de entrega. Para otros problemas de entrega, puede comunicarse con nuestro servicio al cliente a través del formulario de contacto en la sección Contáctenos Al especificar el número de pedido y la dirección completa con toda la información necesaria para la entrega y la comunicaremos al mensajero lo antes posible.

Tiene la posibilidad de cancelar o realizar cambios en los detalles de su pedido (por ejemplo, dirección de entrega o facturación) solo hasta que el pedido haya sido enviado y se encuentre en la fase de procesamiento. Para cualquier cambio, puede enviar una solicitud a nuestro servicio al cliente completando el formulario de contacto en la sección Contáctenos.

Si ya ha recibido un correo electrónico o SMS con el número de seguimiento (código de pista de envío) significa que ya no es posible cancelar o modificar los detalles del pedido.
En general, los productos de envío de 24 h se envían a las 15:00 el mismo día, excepto los sábados, domingos y días festivos.

Puede solicitar una copia de su factura de compra con uno de estos métodos:

1. Seleccione el cuadro "Solicitud de factura" en la sección Solicitud de factura en la página de verificación. IMPORTANTE: ¡Es obligatorio indicar su código tributario!
2. Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente desde la sección Contáctenos indicando el número de pedido y la dirección de correo electrónico. Nuestro equipo escapará de la solicitud en una gira cerrada.

El tiempo de entrega total depende de dos factores:

1. Tiempos de preparación: El tiempo necesario para elaborar y preparar su pedido antes del envío. Esto varía según la disponibilidad del producto, claramente indicado en la página detallada de cada elemento:

• 1 día de trabajo → El producto está disponible de inmediato en nuestros almacenes y será preparado por 1 día de trabajo.
• 2 días de trabajo → El producto está disponible de inmediato en nuestras tiendas y será preparado por 2 días de trabajo.
• Hasta 8 días de trabajo → El producto no está listo para la entrega y se le pedirá al proveedor. En general, se preparará y se enviará dentro 8 días de trabajo.
  Si el producto no está disponible en el proveedor (que vuelve a ser de producción), le informaremos sobre los tiempos de espera y tendrá la oportunidad de cancelar el pedido o elegir una alternativa.

2. Tiempos de envío: El tiempo necesario para la entrega del servicio de mensajería, calculado en los días hábiles.

• Envío estándar: 5-7 días hábiles
• Envío expreso: 2-3 días de trabajo.
  

Órdenes recibidas después del 15:00 el viernes se desarrollará el lunes siguiente.

Vistaexpert Envía a los principales países europeos e internacionales.

Tiempos de entrega (expresado en días de trabajo):

Italia: 24-48 horas

Internacional: Dependiendo del país, puede elegir entre:

• Envío estándar: 5-7 días.
• Envío expreso: 2-3 días.

Los costos de envío varían según el destino y el monto del pedido y se indicarán para el check-out.

Vistaexpert Envía a los principales países europeos e internacionales. Los costos de envío son visibles para el check-out y varían según el usuario elegido por el usuario (estándar o expreso).

Para envíos a países que no son de la UE, cualquier Cargos y deberes aduaneros No están incluidos y deben ser pagados por el destinatario directamente al servicio de mensajería. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles o tarifas de importación una vez que lleguen a su destino. Dado que las políticas aduaneras varían de un país a otro, recomendamos comunicarse con la oficina de aduanas local para obtener más información.

Una vez que se realizó el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedidos y, posteriormente, cuando procedemos con la preparación y confíe el envío del paquete al Courier para su entrega, recibirá un correo electrónico o un SMS con el número de seguimiento (código de seguimiento de envío) para monitorear el estado de entrega directamente en el sitio web de Courier.

En caso de no entrega del paquete, el mensajero lo dejará en stock en su depósito. Recibirá una notificación de no entrega por correo electrónico directamente desde el servicio de mensajería.
A continuación, puede comunicarse con nuestro servicio al cliente a través del formulario de contacto en la sección Contáctenos. Nuestro equipo se encargará de solicitar el cruce de unión indicando la dirección de entrega que ha ingresado durante la fase de creación de pedidos (o una dirección diferente indicada por usted) y un número de teléfono (para la entrega con aviso telefónico).

Todos los productos se verifican a fondo antes del envío, garantizando la integridad.

En el momento de la entrega del pedido, debe verificar los productos para asegurarse de que estén intactos y correspondientes a lo que ha ordenado.

• ⚠️ Atención: Si recibe un paquete alterado o dañado, deberá aceptar la entrega "con reserva" o no aceptar el paquete.
• Si recibe productos dañados, artículos que no se corresponden con el pedido o los artículos faltantes, deberá informar de inmediato Vistaexpert (no más tarde que el 14 días después de la recepción de los bienes) comunicándose con nuestro servicio al cliente a través del formulario de contacto en la sección Contáctenos. Después de devolver lo que se recibe, tendrá la posibilidad de reemplazar el producto y, en caso de que no haya disponibilidad del producto, puede elegir si cambiar el producto o cancelar el pedido.

Si el artículo no satisface sus necesidades, puede solicitar la devolución dentro de 14 días Solar de la fecha de entrega del pedido. Puedes elegir entre:

• Hecho facilitado con etiqueta de envío a €8 (u otro costo indicado por asistencia al cliente)
• Hecho autónomo con un mensajero de su elección

⚠️ Atención: El producto debe estar intacto y en el embalaje original. No son aceptados representados para lentes graduados personalizados.

Para obtener detalles sobre condiciones y procedimientos, visite la sección Renderizado y reemplazo.

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad del fabricante para
Un período de 24 meses a partir de la fecha de entrega, de conformidad con el Título III del Decreto Legislativo
206/2005. La garantía contra las rupturas causadas por defectos de material e
fabricación, reportada dentro de un máximo de 2 meses desde el descubrimiento del defecto.

Si se encuentran defectos de fabricación, estos deben informarse de inmediato a nuestro servicio al cliente a través del formulario de contacto en la sección Contáctenos, indicando:

• Número de orden
• Código de artículo con defecto
• Tipo de defecto encontrado

El producto será reemplazado por uno idéntico o, en caso de falta de disponibilidad, puede decidir si reemplazarlo con un equivalente o solicitar la devolución.

Para activar el Garantía legal de conformidad del fabricante, comuníquese con nuestro servicio al cliente a través de la sección Contáctenos no más tarde que 2 meses a partir de la fecha en que descubrió el defecto.
En la queja es necesario indicar:

• Número de orden
• Código de artículo con defecto
• Tipo de defecto encontrado

La garantía no cubre el daño causado por un uso inadecuado, un mal mantenimiento o daños accidentales.
Los rasguños o las líneas en las lentes se consideran desgaste normal y no están cubiertos
De la garantía, a menos que se demuestre que el producto presentó el defecto en el momento de la entrega.

Lo que cubre la garantía legal de la conformidad:

• Componentes faltantes
• Delaminación de la cubierta de lentes de gafas de sol
• Burbujas o imperfecciones en el revestimiento de las lentes
• Navegar o deteriorar el marco
• Defectos de soldadura

El reembolso se realizará sobre el método de pago utilizado en el momento del pedido dentro de los 15 días hábiles a partir de la devolución del producto.
En el caso de un reemplazo, una vez que se recibirán los productos a reemplazar, le enviaremos un correo electrónico con el resumen de los productos reemplazados y la indicación de los tiempos de entrega. Para más información, consulte la sección Renderizado y reemplazo.

En el caso del pago de la entrega, si la primera cuota ya ha sido escalada, Scalapay o Klarna reembolsará directamente la entrega ya pagada y cancelará la orden de débito de las siguientes entregas.
El receditado re -acreditado tendrá lugar dentro de 3-4 Los días hábiles, según el circuito bancario, en el método de pago conectado a su cuenta de Scalapay o Klarna.

Si no ha recibido el correo electrónico de bienvenida al boletín, intente consultar el spam o la carpeta no deseada de su caja de correos. Alternativamente, comuníquese con nuestro servicio al cliente a través de la sección Contáctenos Comunicar su dirección de correo electrónico para obtener el código de descuento para suscribirse al boletín.

Puede usar el código de descuento ingresando en la sección "Código de descuento" en la página de pago. El descuento se aplicará automáticamente al monto total del carrito.

Para recibir una demanda para anteojos con lentes graduados, haga clic en "Lentes graduados? Solicite una cotización" en cualquier página de producto.
Después de enviar los detalles del marco elegido (código o enlace de producto) y su prescripción de oftalmología (que incluye información como la esfera, el cilindro, el eje y la distancia interpupilar), nuestro equipo óptico procesará una cita personalizada.
Si acepta la cotización, nuestro equipo le enviará un enlace (incluida la elección de elección y el par de lentes graduados) desde el cual puede finalizar la compra normalmente para pagar eligiendo el método de pago que prefiera. El servicio de la adición de lentes graduados se ofrece solo para la gradación de lentes individuales y no progresivos.

Nuestras tiendas están ubicadas en Veneto, Campania y Puglia. Para una lista completa de ubicaciones, puede visitar la sección Localizador de tiendas.