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PEDIDOS Y PAGOS
Aceptamos pagos a plazos a través de PayPal, Scalapay y Klarna. Para más información, puedes visitar la sección Métodos de pago.
Aceptamos tarjeta, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Klarna, Scalapay y transferencia.
Si tu paquete no ha llegado dentro del plazo previsto, comprueba el estado en la web del transportista con el número de seguimiento enviado por email o SMS.
Si el transportista no pudo entregar el paquete, recibirás un email para programar un segundo intento. Para otros problemas, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Puedes cancelar o modificar tu pedido solo mientras no haya sido enviado y esté todavía en proceso. Para cualquier cambio, puedes enviar una solicitud a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de la sección Contáctanos.
Si ya has recibido un email o SMS con el número de seguimiento, ya no es posible modificar o cancelar el pedido.
Los productos con envío en 24h suelen ser expedidos el mismo día antes de las 15:00, excepto sábados, domingos y festivos.
Puedes solicitar una copia de tu factura de compra de las siguientes formas:
- Selecciona la casilla "Solicitar factura" en la sección correspondiente durante el checkout. Importante: debes introducir tu código fiscal.
- Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la sección Contáctanos, indicando el número de pedido y el correo electrónico. Nuestro equipo procesará tu solicitud rápidamente.
ENVÍO
El tiempo total depende de:
1. Preparación
- 1 día
- 2 días
- hasta 8 días
2. Envío
- 5-7 días
- 2-3 días
Vistaexpert envía a la mayoría de países europeos e internacionales.
Tiempos de entrega:
Italia: 24-48 horas
Internacional:
- Envío estándar: 5-7 días
- Envío exprés: 2-3 días
Vistaexpert realiza envíos a la mayoría de países europeos e internacionales. Los costes de envío se muestran en el checkout y varían según el método elegido (estándar o exprés).
Para envíos fuera de la UE, los aranceles e impuestos no están incluidos y deben ser pagados por el destinatario directamente al transportista. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a tasas de importación. Dado que las políticas aduaneras varían según el país, recomendamos contactar con la aduana local.
Email + tracking.
Contactar si paquete retenido.
Productos revisados antes del envío.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Si el artículo no cumple con tus expectativas, puedes solicitar una devolución dentro de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido. Puedes elegir entre:
- Devolución facilitada con etiqueta de envío por 8 € (u otro coste indicado por el Servicio de Atención al Cliente)
- Devolución autónoma utilizando un transportista de tu elección
⚠️ Nota: El producto debe estar intacto y en su embalaje original. No se aceptan devoluciones de lentes graduadas personalizadas.
Para más detalles sobre condiciones y procedimientos, visita la sección Devoluciones y Sustituciones.
Garantía 24 meses.
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El reembolso se efectuará en el método de pago utilizado en el pedido dentro de los 15 días laborables desde la devolución del producto.
En caso de sustitución, una vez recibamos los artículos, te enviaremos un correo electrónico con el resumen de los productos sustituidos y el plazo de entrega estimado. Para más información, visita la sección Devoluciones y Sustituciones.
Reembolso en pagos a plazos vía Klarna/Scalapay.
PROMOCIONES
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Puedes utilizar el código de descuento introduciéndolo en la sección "Código de descuento" en la página de pago. El descuento se aplicará automáticamente al total del carrito.
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