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Si el transportista no pudo entregar el paquete, recibirás un email para programar un segundo intento. Para otros problemas, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Puedes cancelar o modificar tu pedido solo mientras no haya sido enviado y esté todavía en proceso. Para cualquier cambio, puedes enviar una solicitud a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de la sección Contáctanos.

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Los productos con envío en 24h suelen ser expedidos el mismo día antes de las 15:00, excepto sábados, domingos y festivos.

Puedes solicitar una copia de tu factura de compra de las siguientes formas:

1. Selecciona la casilla "Solicitar factura" en la sección correspondiente durante el checkout. Importante: debes introducir tu código fiscal.
2. Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la sección Contáctanos, indicando el número de pedido y el correo electrónico. Nuestro equipo procesará tu solicitud rápidamente.

El tiempo total depende de:

1. Preparación

• 1 día
• 2 días
• hasta 8 días

2. Envío

• 5-7 días
• 2-3 días

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Tiempos de entrega:

Italia: 24-48 horas

Internacional:

• Envío estándar: 5-7 días
• Envío exprés: 2-3 días

Vistaexpert realiza envíos a la mayoría de países europeos e internacionales. Los costes de envío se muestran en el checkout y varían según el método elegido (estándar o exprés).

Para envíos fuera de la UE, los aranceles e impuestos no están incluidos y deben ser pagados por el destinatario directamente al transportista. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a tasas de importación. Dado que las políticas aduaneras varían según el país, recomendamos contactar con la aduana local.

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Contactar si paquete retenido.

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Si el artículo no cumple con tus expectativas, puedes solicitar una devolución dentro de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido. Puedes elegir entre:

• Devolución facilitada con etiqueta de envío por 8 € (u otro coste indicado por el Servicio de Atención al Cliente)
• Devolución autónoma utilizando un transportista de tu elección

⚠️ Nota: El producto debe estar intacto y en su embalaje original. No se aceptan devoluciones de lentes graduadas personalizadas.

Para más detalles sobre condiciones y procedimientos, visita la sección Devoluciones y Sustituciones.

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El reembolso se efectuará en el método de pago utilizado en el pedido dentro de los 15 días laborables desde la devolución del producto.
En caso de sustitución, una vez recibamos los artículos, te enviaremos un correo electrónico con el resumen de los productos sustituidos y el plazo de entrega estimado. Para más información, visita la sección Devoluciones y Sustituciones.

Reembolso en pagos a plazos vía Klarna/Scalapay.

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