Elegir las gafas más adecuadas para tu rostro puede resultar complicado.
Para orientarte en tu elección puedes consultar el apartado Guía de tallas y consulta las medidas de las gafas en la página de detalle del producto.

Vistaexpert.it es un revendedor autorizado por los siguientes proveedores para la venta en línea:
- Grupo Luxottica
-Kering
- Safilo
- Marcolín
- Marchón
-De Rigo
- Retrosuperfuturo
- Nuevo grupo de guardias

Los productos vendidos en vistaexpert.it se compran directamente a las empresas fabricantes mencionadas anteriormente.
Todos los productos van acompañados del certificado de autenticidad y de los accesorios incluidos en el embalaje original del producto (por ejemplo, estuche y microfibra).
Vistaexpert no vende productos usados, irregulares o inferiores a los estándares correspondientes ofrecidos en el mercado. Las características de los productos se enumeran en las correspondientes fichas técnicas del producto.

Todos los productos vendidos están cubiertos por la garantía legal de conformidad del fabricante por un período de  24 meses  a partir de la fecha de entrega del producto.
Si se encuentran defectos de fabricación, deben comunicárnoslo inmediatamente a través del formulario de contacto en la sección Contáctenos . El producto será sustituido por uno idéntico o en su defecto podrás decidir si sustituirlo por uno equivalente o solicitar la devolución.

Aceptamos pagos a plazos con cuentas PayPal, Afterpay y Klarna. Para más información puedes visitar la sección Métodos de pago .

Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito, cuenta de PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Afterpay, Klarna y transferencia bancaria. Para más información puedes visitar la sección Métodos de pago .

Si su paquete no ha llegado a tiempo, verifique el estado de la entrega en el sitio web del mensajero utilizando el número de seguimiento enviado por correo electrónico o SMS cuando se envía el pedido.
En caso de que el mensajero no pueda entregar su paquete (ejemplo: no estaba en casa en el momento de la entrega), recibirá un correo electrónico para programar un segundo intento de entrega. Para otros problemas con la entrega, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto en la sección Contáctenos especificando el número de pedido y la dirección completa con todos los datos necesarios para la entrega y se los comunicaremos al mensajero lo antes posible.

Tiene la oportunidad de cancelar o realizar cambios en los detalles de su pedido (por ejemplo, dirección de entrega o facturación) solo hasta que el pedido haya sido enviado y esté siendo procesado. Para cualquier cambio, puede enviar una solicitud a nuestro Servicio de Atención al Cliente rellenando el formulario de contacto en la sección Contáctenos .

Si ya has recibido un correo electrónico o mensaje de texto con el número de seguimiento (código de seguimiento del envío), significa que ya no es posible cancelar o modificar los detalles del pedido.
Generalmente, los productos con envío 24h se envían antes de las 15h del mismo día, a excepción de sábados, domingos y festivos.

Puedes solicitar una copia de tu factura de compra de alguna de estas formas:

1. Marque la casilla "Solicitar factura" en la sección Solicitar factura en la página de pago. Importante: ¡es obligatorio indicar su código fiscal!
2. Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente desde la sección Contáctenos indicando el número de pedido y la dirección de correo electrónico. Nuestro equipo procesará la solicitud con prontitud.

Los gastos de envío son gratuitos para pedidos con importe igual o superior a 50€ (IVA incluido) en los siguientes países:

• Croacia
• Francia
• Alemania
• Italia (excluidas islas y zonas remotas)
• Países Bajos
• Polonia
• Portugal
• Reino Unido
• República Checa
• Rumania
• Eslovaquia
• España
• Hungría

En cualquier caso, para envío a Países no pertenecientes a la UE Los costos de envío no incluyen cargos ni aranceles aduaneros. a pagar al mensajero. Los pedidos pueden estar sujetos a derechos de aduana o de importación una vez que el paquete llegue a su destino.
Estos costos adicionales son responsabilidad del destinatario; No podemos controlar ni predecir estos cargos, ya que las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro; puede comunicarse con su oficina de aduanas local para obtener más información.

Vistaexpert realiza envíos a Europa, EE. UU. y Australia.

En la página de cada producto puedes ver los tiempos de envío estimados.
- 1 día laborable: El producto está disponible inmediatamente en nuestros almacenes y será enviado dentro de 1 día hábil.
- 8 días laborables : El producto no está disponible para entrega inmediata en nuestros almacenes y será solicitado al proveedor. En la mayoría de los casos el producto será enviado dentro de los 8 días hábiles.
En caso de falta de disponibilidad por parte de proveedores (producto en restock o fuera de producción) te indicaremos los tiempos de espera y tendrás la posibilidad de  cancelar el pedido o sustituir el producto.

Los plazos de envío se indican en días laborables (excepto sábados, domingos y festivos) e indican el plazo máximo en el que confiaremos el pedido al mensajero para su entrega.
Los pedidos recibidos después del viernes a las 15:00 horas se procesarán el lunes siguiente.

Para envío internacional en ciertos países puedes elegir entre Envío estándar (5-7 días laborables) o Envío exprés (2-3 días laborables). El importe de los gastos de envío depende del país de destino y del importe del pedido y se especificará durante el check-out.

Una vez que se realizó el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido y, posteriormente, cuando procedamos con la preparación y confíe el envío del paquete al Courier para su entrega, recibirá un correo electrónico o un SMS con el número de seguimiento (código de seguimiento de envío ) Monitorear el estado de entrega directamente en el sitio web de Courier.

En caso de no entrega del paquete, el mensajero lo dejará almacenado en su almacén. Recibirá una notificación de no entrega por correo electrónico directamente del mensajero.
Posteriormente podrá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto del apartado Contáctenos . Nuestro equipo se encargará de solicitar la liberación del stock indicando  la dirección de entrega que ingresó al crear el pedido (o una dirección diferente indicada por usted) y un número de teléfono (para entrega con aviso telefónico).

Todos los productos se verifican a fondo antes del envío, garantizando la integridad.

En el momento de la entrega del pedido, debe verificar los productos para asegurarse de que estén intactos y correspondientes a lo que ha ordenado.

• Si recibe un paquete alterado o dañado, puede aceptar la entrega "con reserva" al mensajero o no aceptar el paquete.
• Si recibe productos dañados, artículos que no corresponden al pedido o los artículos faltantes, deberá informar de inmediato a VistaExpert (a más tardar el 30 días después de recibir los bienes) comunicándose con nuestro servicio al cliente a través del formulario de contacto en la sección "Contáctenos". Después de devolver lo que se recibe, tendrá la posibilidad de reemplazar el producto y, en caso de que no haya disponibilidad del producto, puede elegir si cambiar el producto o cancelar el pedido.

Si no está satisfecho con su compra, tiene 14 días desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de los productos.
Vistaexpert Cubrirá los costos de envío de la devolución de pedidos enviados a Italia, Francia, Alemania, el Reino Unido, Austria, España y los Estados Unidos. Para obtener más información sobre el procedimiento de devolución, consulte la sección "Renderizado y reemplazo ".

Todos los productos vendidos están cubiertos por la garantía legal de conformidad del fabricante por un período de 24 meses a partir de la fecha de entrega del producto.
Si se encuentran defectos de fabricación, estos deben informarse a nuestros servicios al cliente a través del formulario de contacto en la sección "Contáctenos", indicando:

• Número de orden
• Código de artículo con defecto
• Tipo de defecto encontrado

El producto será reemplazado por uno idéntico o, en caso de falta de disponibilidad, puede decidir si reemplazarlo con un equivalente o solicitar la devolución.

Para activar la garantía del producto, deberá comunicarse con nuestro servicio al cliente a través del formulario de contacto en la sección "Contáctenos" A más tardar 2 meses a partir de la fecha en que descubrió el defecto.
En la queja es necesario indicar:

• Número de orden
• Código de artículo con defecto
• Tipo de defecto encontrado

El reembolso se realizará en el método de pago utilizado en el momento del pedido dentro de los 6 días hábiles a partir de la devolución del producto.
En el caso de un reemplazo, una vez que se recibirán los productos a reemplazar, le enviaremos un correo electrónico con el resumen de los productos reemplazados y la indicación de los tiempos de entrega. Para más información, consulte la sección "Hecho y reemplazo".

En el caso del pago de la entrega, si la primera cuota ya ha sido escalada, Scalapay o Klarna reembolsará directamente la entrega ya pagada y cancelará la orden de débito de las siguientes entregas.
El recreado se llevará a cabo dentro de 3-4 días hábiles, según el circuito bancario, en el método de pago conectado a su cuenta de Scalapay o Klarna

Si no ha recibido el correo electrónico de bienvenida al boletín, intente consultar el spam o la carpeta no deseada de su caja de correos. Alternativamente, comuníquese con nuestro servicio al cliente a través del formulario de contacto en la sección "Contáctenos" Comunicar su dirección de correo electrónico para obtener el código de descuento para suscribirse al boletín.

Puede usar el código de descuento ingresando en la sección de pago dedicada. El descuento se aplicará automáticamente al monto total del carrito.

Para recibir una demanda para anteojos con lentes graduados, haga clic en "Lentes graduados? Solicite una cotización" en cualquier página de producto.
Después de enviar los detalles del marco elegido (código o enlace de producto) y su prescripción de oftalmología (que incluye información como la esfera, el cilindro, el eje y la distancia interpupilar), nuestro equipo óptico procesará una cita personalizada.
Si acepta la cotización, nuestro equipo le enviará un enlace (incluida la elección de elección y el par de lentes graduados) del que puede finalizar la compra normalmente para pagar eligiendo el método de pago que prefiera. El servicio de la adición de lentes graduados se ofrece solo para la gradación de lentes individuales y no progresivos.

Nuestros puntos de venta están ubicados en Veneto, Campania y Puglia. Para obtener una lista completa de ubicaciones puedes visitar la sección Localizador de tiendas.