Condiciones de venta

Condiciones generales de venta

1. Identificación e información de contacto

Los productos disponibles para su compra en https://www.vistaexpert.it/ (en adelante, el «Sitio Web») son vendidos y facturados por MEETING S.R.L. UNIPERSONALE (en adelante, «Meeting»), con domicilio social en Via Pozzillo Zona Industriale Ponteselice – 81100 Caserta (CE), inscrita en la Cámara de Comercio de Caserta con n.º REA 208683, NIF y número de IVA 02964400614.

Para cualquier consulta relativa a pedidos, envíos o compras en general, el Cliente podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vistaexpert a través del formulario de contacto disponible en la sección «Contáctenos» del Sitio Web.

2. Naturaleza del servicio

Meeting suministra gafas de sol, gafas graduadas y accesorios para gafas adquiridos directamente de casas de moda, fabricantes y distribuidores autorizados. Meeting no vende productos usados, irregulares ni de calidad inferior a los estándares de mercado.

3. Aceptación de las condiciones generales de venta y conclusión del contrato

3.1. El contrato celebrado entre Meeting y el Cliente (es decir, la persona física que realiza una compra en el Sitio Web para fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional) se entenderá perfeccionado con la aceptación del pedido por parte de Meeting. En caso de que Meeting no pueda aceptar el pedido, el Cliente será notificado sin demora.

3.2. Al realizar un pedido a través del formulario de pedido disponible en el Sitio Web (en adelante, el «Pedido»), el Cliente declara haber leído toda la información facilitada durante el proceso de compra y acepta íntegramente las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «Condiciones»).

3.3. Las presentes Condiciones podrán imprimirse o guardarse en un soporte duradero, de conformidad con lo dispuesto en el art. 12 del D.Lgs. 70/2003 y en el art. 51 del D.Lgs. 206/2005, según la redacción dada por el D.Lgs. 21/2014.

4. Proceso de compra

4.1. Los productos ofrecidos a la venta por Meeting son exclusivamente los que figuren en el Sitio Web en el momento de la presentación del Pedido, tal y como se describen en sus fichas de producto correspondientes.

4.2. Las imágenes que acompañan a la ficha descriptiva de un producto se facilitan con carácter meramente ilustrativo y pueden no representar fielmente sus características; el color y las dimensiones, en particular, pueden variar en función del navegador y del monitor utilizados para acceder al Sitio Web.

4.3. Para realizar un Pedido, el Cliente deberá cumplimentar íntegramente el formulario de pedido disponible en el Sitio Web y enviarlo tras haber revisado detenidamente las Condiciones, así como las características del producto o productos que desea adquirir. El Cliente también podrá solicitar a Meeting la emisión de una factura fiscal con motivo de la compra, de conformidad con el art. 22 del D.p.R. n.º 633/1972.

4.4. La correcta recepción del Pedido será confirmada por Meeting mediante correo electrónico enviado a la dirección facilitada por el Cliente. Dicho correo de confirmación resumirá las condiciones de compra de acuerdo con la normativa aplicable, e incluirá los datos introducidos en el Pedido para que el Cliente pueda verificarlos y comunicar sin demora cualquier corrección necesaria.

4.5. La compra de lentes de contacto está destinada exclusivamente a personas que ya las usan habitualmente. Al confirmar el pedido, el comprador declara que no se trata de su primera compra y que no presenta ninguna intolerancia conocida al uso de lentes de contacto.

4.6. La compra de lentes graduadas personalizadas se realiza a través del servicio de atención al cliente, al que deberá enviarse la prescripción oftalmológica y especificarse la montura deseada. Nuestro equipo de ópticos elaborará un presupuesto que, una vez aceptado, dará lugar al envío de un enlace de pago para la adquisición de las lentes y la montura con el método de pago elegido.

5. Precios y métodos de pago

5.1. Los precios indicados en el Sitio Web incluyen todos los impuestos aplicables y el IVA. Los gastos de envío o de gestión del pago, en su caso, serán comunicados previamente al Cliente a través del Sitio Web o de las presentes Condiciones.

5.2. Se aceptan los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito: las transacciones con tarjeta de crédito se procesan a través del servidor seguro de Shopify Payments u otro servidor seguro seleccionado por Meeting. En ningún momento Meeting tendrá acceso a los datos de la tarjeta del Cliente, que se transmiten mediante conexión cifrada directamente a la entidad bancaria que gestiona la transacción. Meeting no almacena datos de tarjetas y no será responsable del uso fraudulento o no autorizado de tarjetas de crédito por parte de terceros en el momento del pago.
PayPal, Google Pay y Apple Pay: el Cliente podrá utilizar PayPal, Google Pay o Apple Pay de conformidad con los términos y condiciones propios de cada servicio.
Pago a plazos con PayPal, Scalapay y Klarna: estas soluciones de financiación permiten al Cliente adquirir y recibir los productos de inmediato, abonando el importe en 3 o 4 cuotas mensuales iguales.
Transferencia bancaria: en caso de pago por transferencia bancaria, el Cliente recibirá los datos bancarios para realizar el pago tras confirmar el pedido. El envío solo se efectuará tras la recepción efectiva de los fondos (el justificante de la transferencia no es suficiente), independientemente del plazo de envío indicativo de 24 horas. Si Meeting no recibe la transferencia en los 10 días siguientes a la aceptación del pedido, procederá a su cancelación y notificará al Cliente por correo electrónico.

6. Disponibilidad del producto, entrega y gastos de envío

6.1. Cada producto que figura en el Sitio Web incluye una indicación de disponibilidad y una fecha de envío estimada, mediante la siguiente terminología:

En stock: el producto está disponible en nuestro almacén central y será enviado en un plazo de 24 horas.
Disponible en «X» días hábiles: el producto no está en nuestro almacén central y debe pedirse a nuestros proveedores. Habitualmente será enviado en el plazo indicado en la ficha de producto en el momento de la compra. No obstante, si el producto no estuviera disponible en los proveedores (en reposición), nos pondremos en contacto con el Cliente para informarle del tiempo de espera y ofrecerle la posibilidad de esperar, cancelar el pedido o sustituir el producto. A falta de respuesta del Cliente, Meeting cancelará el pedido y reembolsará el importe total en un plazo de 21 (veintiún) días a partir de la fecha del pedido.
Agotado: el producto está fuera de producción y no está disponible para su compra.

6.2. Los pedidos recibidos desde el viernes a partir de las 14:00 h hasta el domingo, o en días festivos, serán procesados a partir del siguiente día hábil. En estos casos, los plazos de envío se calcularán desde el inicio del procesamiento del pedido.

6.3. Para todos los pedidos de monturas graduadas con lentes personalizadas, la fabricación de las lentes en nuestro laboratorio requiere aproximadamente 4–5 días hábiles.

6.4. Los productos adquiridos serán enviados a la dirección indicada por el Cliente en el Pedido en los plazos indicados en la ficha de producto a partir de la aceptación del Pedido por Meeting, con los gastos de envío indicados en el Sitio Web antes de la presentación del Pedido. Meeting se reserva el derecho de suspender el envío, incluso después de aceptar el pedido, en caso de anomalías o errores de precio. Para entregas fuera de Italia, los gastos de envío y los plazos de entrega pueden variar.

6.5. Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, cualquier arancel aduanero o gasto de importación correrá a cargo del destinatario. Se recomienda al Cliente que consulte previamente con las autoridades aduaneras de su país los costes aplicables y las posibles restricciones a la importación.

6.6. Los plazos de entrega indicados por Meeting tienen carácter meramente orientativo y están sujetos a factores que impiden su determinación exacta. Cualquier retraso no facultará al Cliente para rechazar la entrega ni para reclamar compensación o indemnización alguna.

6.7. Los plazos de envío se calculan a partir de la fecha en que se recibe efectivamente el pago, no desde la recepción del pedido. En caso de pago por transferencia bancaria, el envío solo se realizará tras la recepción efectiva de los fondos. Meeting no garantiza los plazos de envío inicialmente indicados en la ficha de producto una vez recibida la transferencia bancaria.

6.8. Si un paquete es devuelto al remitente debido a un intento de entrega fallido, Meeting contactará con el Cliente para acordar un nuevo envío, cuyos gastos correrán a cargo del Cliente. Si el Cliente no responde en un plazo razonable, Meeting cancelará el pedido y reembolsará el importe de la compra, deducidos los gastos de envío, en un plazo de 21 (veintiún) días. La notificación de cancelación y reembolso se enviará a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente.

6.9. Meeting se reserva el derecho de modificar o actualizar los productos ofrecidos en el Sitio Web en cualquier momento, sin previo aviso.

7. Responsabilidad

7.1. Todos los productos son cuidadosamente inspeccionados por Meeting antes de su envío. En el momento de la entrega, el Cliente deberá comprobar que el embalaje esté intacto, sin daños, seco y sin alteraciones, incluidos los materiales de cierre (p. ej., cinta adhesiva), y que los productos estén completos y sean conformes con el pedido. Cualquier anomalía o daño deberá hacerse constar de inmediato mediante reserva expresa escrita en el documento de entrega que se entregará al transportista.

7.2. Si los productos recibidos no se corresponden con los pedidos, el Cliente deberá notificarlo a Meeting sin demora a través del formulario de contacto de la sección «Contáctenos» del Sitio Web, y tendrá derecho a exigir el cumplimiento del pedido (previa devolución de lo recibido) o, en caso de que los productos pedidos hayan dejado de estar disponibles, a solicitar artículos distintos de la misma naturaleza, a obtener el reembolso de la diferencia de precio o a cancelar el pedido.

7.3. Meeting no será responsable de los retrasos o incumplimientos en la entrega imputables al transportista.

8. Derecho de desistimiento

8.1. De conformidad con el art. 52 del D.Lgs. 206/2005, según la redacción dada por el D.Lgs. 21/2014, el Cliente podrá desistir de las presentes Condiciones y, por ende, del contrato de compra, sin necesidad de indicar motivo alguno y sin penalización, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción de los productos.

8.2. De conformidad con el art. 55, apartado 2, letra c), del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a los pedidos de productos personalizados (lentes graduadas y personalizadas).

8.3. Para ejercer el derecho de desistimiento contemplado en el art. 8.1, el Cliente deberá notificarlo a Meeting dentro del plazo establecido, indicando el número de pedido, a través del formulario de contacto de la sección «Contáctenos» del Sitio Web o mediante la opción de autoservicio de su cuenta de cliente.

8.4. Tras el ejercicio del derecho de desistimiento, Meeting enviará al Cliente por correo electrónico una etiqueta de devolución e instrucciones para preparar y enviar el paquete a Meeting en un plazo de 7 (siete) días desde la fecha de creación de la etiqueta. Si el Cliente opta por gestionar la devolución de forma autónoma, asumirá plena responsabilidad del éxito del envío. Meeting se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera de plazo o de invalidar etiquetas no utilizadas en los 7 (siete) días siguientes a su creación.

8.5. La mercancía deberá devolverse en perfecto estado, con todas sus partes y en el embalaje original, habiendo sido utilizada únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características, color y talla, sin signos de uso ni suciedad. Se aplicarán las siguientes condiciones:

el derecho de desistimiento se aplica al producto adquirido en su totalidad;
el derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a las gafas de sol y monturas graduadas disponibles en el Sitio Web; las lentes graduadas personalizadas están excluidas;
para que la devolución sea aceptada, el producto deberá estar en su embalaje original completo (incluyendo caja, estuche, precinto de garantía, cualquier hoja informativa u otra documentación y accesorios);
los eventuales gastos de aduana aplicables a la devolución serán íntegramente a cargo del Cliente y se deducirán del importe a reembolsar.

En caso de devolución gestionada de forma autónoma, el Cliente asumirá plena responsabilidad del envío hasta la confirmación de su recepción en el almacén designado por Meeting. Cualquier daño sufrido por el producto durante el transporte será comunicado al Cliente, que podrá presentar la reclamación correspondiente al transportista elegido. En tales casos, el producto quedará a disposición del Cliente y la solicitud de desistimiento quedará sin efecto. Meeting no asumirá ninguna responsabilidad por daños, robos o pérdidas ocurridos durante o en relación con el envío de devolución.

8.6. Meeting procederá al reembolso íntegro del importe abonado por el Cliente en un plazo de 15 (quince) días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto, mediante cargo inverso en el mismo medio de pago utilizado en la transacción original.

8.7. El derecho de desistimiento quedará extinguido cuando Meeting compruebe que: el producto devuelto y/o sus accesorios y/o su embalaje no están en perfecto estado (p. ej., dañados, deteriorados o sucios); falta el embalaje exterior y/o el embalaje interior original (p. ej., precinto de garantía ausente); o faltan componentes esenciales o accesorios (p. ej., estuche, gamuza, etc.).

En caso de extinción del derecho de desistimiento, Meeting devolverá el producto al remitente; si ya se hubiera efectuado el reembolso, se cargará nuevamente el precio del producto. Los gastos de envío correrán a cargo del Cliente. A discreción de Meeting, podrá ofrecerse un reembolso parcial.

A falta de respuesta del Cliente, Meeting conservará el paquete durante un máximo de 30 (treinta) días, tras lo cual procederá a su eliminación.

9. Compra de tarjetas regalo digitales de Vistaexpert

9.1. Las tarjetas regalo digitales de Vistaexpert tienen una validez de 12 meses a partir de la fecha de compra. Una vez expiradas, el saldo restante no podrá utilizarse ni reembolsarse.

9.2. Las tarjetas regalo solo podrán utilizarse para la adquisición de productos disponibles en el Sitio Web. No son válidas para la compra de servicios ni de productos ofrecidos por terceros o fuera del Sitio Web.

9.3. El saldo de una tarjeta regalo digital no podrá canjearse por efectivo, ni total ni parcialmente, incluido cualquier saldo residual no utilizado.

9.4. En caso de uso parcial, el saldo restante de la tarjeta regalo permanecerá disponible para futuras compras hasta la fecha de vencimiento. Transcurrida esta, cualquier saldo restante quedará extinguido.

9.5. Meeting no será responsable de la pérdida, el robo o el uso no autorizado del código de la tarjeta regalo. Se recomienda custodiar el código recibido en un lugar seguro y verificar la dirección de correo electrónico del destinatario en el momento de la compra.

9.6. Las tarjetas regalo digitales no podrán utilizarse para adquirir otras tarjetas regalo o instrumentos equivalentes.

9.7. La adquisición y el uso de una tarjeta regalo implican la aceptación íntegra de las presentes Condiciones. Meeting se reserva el derecho de modificar las Condiciones en cualquier momento, publicando los cambios en el sitio web oficial.

10. Garantías

10.1. Todos los productos vendidos por Meeting están cubiertos por la garantía legal de conformidad del fabricante por un período de 24 (veinticuatro) meses a partir de la fecha de entrega en relación con los defectos de conformidad, de conformidad con el Título III del D.Lgs. 206/2005. Para beneficiarse de la garantía, el Cliente deberá conservar la factura o el justificante de pago junto con el documento de entrega, y presentar una reclamación formal a través del formulario de contacto de la sección «Contáctenos» del Sitio Web en un plazo máximo de 2 (dos) meses desde la fecha en que descubrió el defecto.

10.2. La garantía por defectos de conformidad se aplicará siempre que el producto haya sido utilizado correctamente, conforme a su uso previsto y a las instrucciones de uso y mantenimiento facilitadas con el producto.

10.3. Tras la notificación del defecto, en caso de disconformidad, el Cliente tendrá derecho a obtener la reparación gratuita del producto mediante la sustitución por un artículo idéntico o equivalente, o a solicitar su devolución.

10.4. Cuando la aplicación de las garantías requiera la devolución del producto, el Cliente deberá devolverlo en su embalaje original completo (incluyendo caja, documentación y accesorios).

11. Reclamaciones y solicitudes de información

11.1. Cualquier reclamación o solicitud de información podrá dirigirse a Meeting en los siguientes datos de contacto:

MEETING s.r.l. UNIPERSONALE

Via Pozzillo Zona Industriale Ponteselice – 81100 Caserta (CE)

Correo electrónico: support@vistaexpert.it

12. Privacidad

12.1. Los datos personales recopilados al presentar un Pedido serán tratados por Meeting exclusivamente con el fin de atender las solicitudes expresas del Cliente, en cumplimiento del Reglamento UE 2016/679 (RGPD) y de la política de privacidad disponible en el Sitio Web. Cualquier tratamiento adicional se realizará únicamente con el consentimiento expreso del Cliente.

13. Ley aplicable

13.1. El contrato de compraventa al que se refieren las presentes Condiciones y su ejecución se rigen por el Derecho italiano, con exclusión de las normas de conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Cualquier controversia derivada del mismo será competencia del tribunal del domicilio del Cliente.

13.2. Le informamos de que la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución extrajudicial de litigios en línea, incluidos los transfronterizos, accesible en: http://ec.europa.eu/odr.

Última actualización: 1/4/26