Devoluciones y reembolsos

Si no está satisfecho con su compra, Puede solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Para los pedidos realizados por8 Hasta el 18 de diciembre, el período de devolución se extiende a 30 días.

Para los pedidos realizados por 1 Enero de 2025, los métodos de retorno cambian. Tendrás dos opciones:

1. Hecho facilitado

Nuestra atención al cliente le enviará una etiqueta de envío a un costo de €8, que se cobrará por separado o se deducirá del monto del reembolso si la devolución se acepta después de la inspección del producto.

2. Hecho autónomo

Puede elegir el servicio de mensajería de su preferencia para devolver el producto a su costa. En este caso, es importante que el producto se entregue intacto a nuestro almacén. Si el paquete debe perderse o dañarse durante el transporte, no emite su reembolso y será su responsabilidad contactar al servicio de mensajería por cualquier queja.

• El regreso No son aceptados Para Lentes de posgrado personalizados.
• Los productos deben ser devuelto intacto y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, en el paquete original completo (incluido el embalaje, la caja, la garantía del sello y los accesorios).

No será posible reembolsar o reemplazar el producto si Vistaexpert determinar que:

• El producto devuelto y/o sus accesorios, y/o su empaque no están intactos (por ejemplo, dañado, deteriorado y/o sucio);
• Al producto le falta su embalaje externo y/o el embalaje interno original (por ejemplo, sin el sello de garantía);
• El producto carece de elementos integrales iguales y/o accesorios (por ejemplo, caso, microfibra, etc.)

En estos casos, devolveremos el producto comprado. Los costos de envío son soportados por el cliente. A discreción de Vistaexpert, Podemos ofrecerle un reembolso parcial.

IMPORTANTE: En ausencia de su respuesta, mantendremos el paquete en stock hasta un máximo de 30 días, después de lo cual proporcionaremos su disposición.

1. Solicitar la devolución

• Autoservicio: Acceda a su cuenta y solicite la devolución en la sección "Mis pedidos".
• Contáctenos: Ir a la sección Contáctenos del sitio, elija "devoluciones y reemplazos" y envíe la solicitud. O enviar un correo electrónico a Apoyo@vistaexpert.ÉL indicando el número de pedido. Recibirá instrucciones detalladas para la devolución. Recibirá un correo electrónico que contiene todas las instrucciones para hacer la devolución.

2. Prepare el paquete: Coloque su artículo dentro del cuadro, ingresando una copia del correo electrónico recibido con el código de retorno asignado. Recuerde que el producto debe estar intacto y devuelto a su embalaje original, completo en todas sus partes, para recibir un reembolso.

Tiene dos opciones para preparar una devolución:

• Hecho facilitado: Recibirá una etiqueta de envío paga (envío por mensajería o punto básico según el país en el que se encuentra y el tipo de producto)
• Independiente: Dependiendo de su país de envío, el paquete debe estar en la dirección indicada En esta mesa.

⚠️ Para devoluciones con un valor mayor de € 300, tanto en caso de regreso a la devolución como al autónomo, el envío debe garantizarse y el cliente será asumido por el cliente.

3. Esperar L'Inspección del regreso: Después de recibir y verificar la devolución, procederemos con el reembolso.

• El reembolso tendrá lugar a través del Método de pago elegido en el momento del pedido.
• Los reembolsos tendrán lugar dentro de 15 días de trabajo después de la devolución del producto.
• Están excluidos A partir del reembolso, los costos de envío y cualquier gasto aduanero.
• Si has elegido el hecho facilitado, la cantidad de €8 Para la etiqueta de envío de devolución, se mantendrá en el monto que se reembolsará. Para el rendimiento con un valor superior a 300 €, el costo para garantizar que el envío también sea retenido, que se comunicará al cliente antes de hacer la devolución.