Devoluciones y reembolsos

Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Para los pedidos realizados entre el 8 y el 18 de diciembre, el plazo de devolución se extiende a 30 días.

Para los pedidos realizados a partir del 1 de enero de 2025, las opciones de devolución cambiarán. Tendrá dos opciones:

1. Devolución fácil
Nuestro servicio de atención al cliente le enviará una etiqueta de envío por 8 €, que se cobrará por separado o se descontará del monto del reembolso si la devolución es aceptada después de la inspección del producto.

2. Devolución por cuenta propia
Puede elegir su transportista preferido para devolver el producto a su propio costo. En este caso, es importante que el producto llegue en buen estado a nuestro almacén. Si el paquete se pierde o se daña durante el transporte, no se emitirá un reembolso y será su responsabilidad contactar al transportista para cualquier reclamación.

• No se aceptan devoluciones de lentes de prescripción personalizadas.
• Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en que fueron recibidos, en su embalaje original, con todos los accesorios (caja, estuche, sello de garantía, etc.).

No podemos procesar un reembolso o reemplazo si Vistaexpert determina que:

• El producto devuelto y/o sus accesorios y/o su embalaje no están intactos (por ejemplo, dañados, deteriorados o sucios);
• Falta el embalaje exterior y/o el embalaje interior original (por ejemplo, sin el sello de garantía);
• Faltan partes o accesorios esenciales del producto (por ejemplo, estuche, paño de microfibra, etc.).

En tales casos, el producto comprado le será devuelto a su cargo. Vistaexpert puede ofrecer un reembolso parcial a su discreción.

IMPORTANTE: Si no recibimos respuesta de su parte, el paquete será almacenado durante 30 días, después de los cuales será desechado.

1. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

• Autónoma: Inicie sesión en su cuenta y solicite la devolución en la sección "Mis pedidos".
• Contáctenos: Vaya a la sección Contáctenos del sitio web, seleccione "Devoluciones y reemplazos" y envíe la solicitud. También puede enviar un correo electrónico a support@vistaexpert.it con su número de pedido. Recibirá instrucciones detalladas para la devolución.

2. PREPARAR EL PAQUETE: Coloque el artículo dentro de la caja, incluyendo una copia del correo electrónico con el código de devolución asignado. Recuerde que el producto debe estar intacto y ser devuelto en su embalaje original, completo con todas sus partes, para un reembolso.

Tiene dos opciones para devolverlo:

• Devolución fácil: Recibirá una etiqueta de envío prepagada (envío a través de un mensajero o un punto InPost según su país y el tipo de producto).
• Devolución por cuenta propia: El paquete debe enviarse a la dirección indicada en esta página, dependiendo del país de envío.

3. ESPERE LA INSPECCIÓN DE LA DEVOLUCIÓN: Después de recibir e inspeccionar la devolución, procederemos con el reembolso.

• El reembolso se realizará mediante el método de pago seleccionado en el momento del pedido.
• Los reembolsos se procesarán dentro de los 15 días hábiles posteriores a la devolución del producto.
• Los gastos de envío, los cargos por pago contra reembolso y los derechos de aduana están excluidos del reembolso.
• Si seleccionó la devolución fácil, la tarifa de 8 € por la etiqueta de envío puede ser descontada del reembolso, a menos que se cobre por separado.