Ejerce tu derecho de desistimiento online

Accede a tu cuenta para seleccionar el pedido y los productos respecto de los cuales deseas ejercer tu derecho de desistimiento.

Introduce la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido y selecciona Continuar. Recibirás por correo electrónico un código de verificación de 6 dígitos para acceder a tu cuenta. No necesitas contraseña.

Una vez que hayas iniciado sesión, selecciona el pedido correspondiente. El procedimiento disponible dependerá del estado del producto:

PEDIDO NO TRAMITADO → CANCELA EL PRODUCTO

Si el producto todavía no ha sido tramitado ni enviado, selecciona el pedido y, a continuación, el producto respecto del cual deseas ejercer tu derecho de desistimiento.

Selecciona «Cancelar artículos» y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para enviar tu solicitud.

Recibirás un correo electrónico confirmando la recepción de tu solicitud.

Importante: el envío de una solicitud de cancelación no modifica automáticamente el estado del pedido. Si el producto se tramita antes de que se procese tu solicitud y ya no es posible detener el envío, podrás ejercer tu derecho de desistimiento mediante el procedimiento de devolución.

PEDIDO TRAMITADO → DEVUELVE EL PRODUCTO

Si el producto ya ha sido tramitado o enviado, la cancelación dejará de estar disponible. Podrás ejercer tu derecho de desistimiento utilizando la opción «Devolver artículos».

Dispones de 14 días desde la entrega del último artículo para comunicarnos tu decisión de desistir del contrato. Una vez comunicado el desistimiento, dispones de otros 14 días para devolver el producto. El plazo se considera cumplido si entregas el producto al transportista antes de que finalice el período de 14 días.

Los gastos de devolución del producto corren a cargo del cliente. Durante el procedimiento de devolución podrás consultar las modalidades disponibles y los posibles costes asociados antes de realizar tu elección.

Selecciona el pedido y el producto que deseas devolver, sigue las instrucciones y envía tu solicitud. Recibirás por correo electrónico la confirmación de recepción de tu solicitud y, posteriormente, las instrucciones para realizar la devolución.

Para obtener más información sobre las modalidades de devolución, las condiciones de devolución y los reembolsos, consulta nuestra página de Devoluciones y reembolsos.