Udøv din fortrydelsesret online

Log ind på din konto for at vælge den ordre og de produkter, som du ønsker at udøve din fortrydelsesret for.

Indtast den e-mailadresse, der blev brugt til at afgive ordren, og vælg Fortsæt. Du modtager en 6-cifret bekræftelseskode via e-mail, som du skal bruge til at få adgang til din konto. Der kræves ingen adgangskode.

Når du er logget ind, skal du vælge den relevante ordre. Den tilgængelige procedure afhænger af produktets status:

IKKE AFSENDT ORDRE → ANNULLER PRODUKTET

Hvis produktet endnu ikke er behandlet eller afsendt, skal du vælge ordren og derefter det produkt, som du ønsker at udøve din fortrydelsesret for.

Vælg “Annuller varer”, og følg instruktionerne på skærmen for at indsende din anmodning.

Du modtager en e-mail, der bekræfter modtagelsen af din anmodning.

Vigtigt: indsendelse af en anmodning om annullering ændrer ikke automatisk ordrens status. Hvis produktet behandles, før din anmodning er blevet behandlet, og det ikke længere er muligt at standse forsendelsen, kan du udøve din fortrydelsesret gennem returproceduren.

AFSENDT ORDRE → RETURNER PRODUKTET

Hvis produktet allerede er behandlet eller afsendt, vil annullering ikke længere være mulig. Du kan udøve din fortrydelsesret ved at bruge funktionen “Returner varer”.

Du har 14 dage fra leveringen af den sidste vare til at meddele os, at du ønsker at fortryde aftalen. Når du har meddelt os din fortrydelse, har du yderligere 14 dage til at sende produktet retur. Fristen er overholdt, hvis du afleverer produktet til transportøren, inden 14-dagesperioden udløber.

Omkostningerne ved returnering af produktet afholdes af kunden. Under returproceduren kan du se de tilgængelige returmetoder og eventuelle tilknyttede omkostninger, før du foretager dit valg.

Vælg ordren og det produkt, du ønsker at returnere, følg instruktionerne på skærmen, og indsend din anmodning. Du modtager en e-mail med bekræftelse på modtagelsen af din anmodning og efterfølgende instruktioner om, hvordan produktet returneres.

For mere information om returmetoder, returbetingelser og refusioner, se vores side Returnering og refusion.