Ordrer, levering og returnering

Her finder du oplysninger om klargøring og afsendelse af ordrer, leveringstider, returneringer og tilbagebetalinger for køb foretaget hos Vistaexpert.

Disse bestemmelser supplerer de Generelle Salgsbetingelser, som er tilgængelige på hjemmesiden. I tilfælde af uoverensstemmelse har ufravigelige bestemmelser i gældende lovgivning og de Generelle Salgsbetingelser forrang.

1. Klargøring af ordren

Den tid, der kræves for at klargøre din ordre, afhænger af produktets tilgængelighed og eventuelle individuelle tilpasninger, såsom tilføjelse af brilleglas med styrke eller særlige behandlinger.

Alle klargøringstider angives i arbejdsdage og omfatter ikke lørdage, søndage eller helligdage. Ordrer, der modtages fredag efter kl. 15.00, i weekenden eller på en helligdag, begynder at blive behandlet den førstkommende arbejdsdag.

Produkter på lager

Når et produkt på produktsiden er markeret som “På lager” med en grøn indikator, betyder det, at varen allerede er tilgængelig på vores lager. Ordren klargøres inden for 24 arbejdstimer.

Produkter, der kan bestilles

Når et produkt på produktsiden er markeret som “Tilgængelig inden for X arbejdsdage” med en orange indikator, betyder det, at produktet skal bestilles hos mærkets officielle leverandør. Det angivne antal dage er den anslåede tid, der kræves for at modtage produktet og klargøre det til afsendelse.

Hvis leverandøren efter bestillingen meddeler os, at produktet afventer genopfyldning af lageret eller er udgået af produktion, vil Vistaexpert informere kunden om de tilgængelige muligheder, som kan omfatte:

at vente på, at produktet kommer på lager igen;
at erstatte produktet med en alternativ vare;
at annullere ordren og modtage den tilhørende tilbagebetaling.

Produkter med individuelle tilpasninger

Hvis ordren omfatter individuelle tilpasninger såsom brilleglas med styrke eller særlige behandlinger, skal den tid, der er nødvendig for at udføre den pågældende tilpasning (normalt ca. 5 arbejdsdage), lægges til den tid, der kræves, før stellet er tilgængeligt.

2. Forsendelse og leveringstider

Ordreklargøringstid og leveringstid er separate og uafhængige.

Klargøringstiden angiver, hvor lang tid Vistaexpert har brug for til at gøre produktet tilgængeligt, udføre eventuelle individuelle tilpasninger og klargøre ordren.
Leveringstiden begynder derimod fra det tidspunkt, hvor Vistaexpert overdrager pakken til transportøren.

Valg af Express-forsendelse reducerer derfor ikke klargøringstiden.

Hvis et produkt eksempelvis er tilgængeligt inden for 8 arbejdsdage, vil det først blive bestilt hjem og klargjort og derefter overdraget til transportøren med den valgte leveringsservice.

De tilgængelige leveringsmetoder, eksempelvis Standard eller Express, de forventede leveringstider og omkostninger vises ved checkout afhængigt af destinationen og ordrens karakteristika.

3. Returneringer

Du kan anmode om en returnering inden for 14 dage efter leveringen ved at vælge mellem:

1. Forenklet returnering
Vi giver dig en returlabel til en pris på 8 €, som opkræves separat eller fratrækkes tilbagebetalingen. Afhængigt af land og produkt kan den tilgængelige service omfatte returnering via transportør eller et InPost-indleveringssted.

2. Returnering arrangeret af dig selv
Du kan selv vælge og betale den transportør, du ønsker at benytte til at returnere din ordre. Forsendelsen er dit ansvar, indtil den er leveret til vores lager. I tilfælde af tab eller beskadigelse under transporten skal du kontakte den transportør, du har valgt.

Betingelser for returnering

Produktet skal returneres ubeskadiget, i samme stand som ved modtagelsen og komplet med original emballage og alt oprindeligt medfølgende udstyr, herunder, hvor relevant, etui, garantiforsegling, mikrofiberklud, dokumentation og tilbehør.

Ved modtagelsen vil Vistaexpert kontrollere det returnerede produkt for at verificere dets stand:

i tilfælde af skader, ændringer eller manglende dele, som medfører, at returneringen ikke kan accepteres, kan tilbagebetalingen afvises, og kunden vil få tilbudt at få produktet sendt tilbage for egen regning;
i tilfælde af en mindre værdiforringelse kan der ydes en delvis tilbagebetaling, som står i forhold til den konstaterede værdiforringelse.

Hvis returneringen ikke accepteres, og kunden ikke giver instruktioner om tilbagesendelse af produktet, opbevares produktet i maksimalt 30 dage.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

I henhold til artikel 59 i den italienske forbrugerlov (lovdekret nr. 206/2005) er fortrydelsesretten blandt andet udelukket i følgende tilfælde:

varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tydeligt personlige varer, eksempelvis briller med brilleglas med styrke eller individuelle behandlinger fremstillet efter bestilling;
forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen. Denne kategori omfatter eksempelvis kontaktlinser, hvis den forseglede emballage er blevet åbnet.

For disse produkter kan en returnering derfor kun anmodes om, når betingelserne i den gældende lovgivning er opfyldt.

4. Sådan foretager du en returnering

1. Anmod om en returnering
Du kan indsende en anmodning om returnering:

fra sektionen “Mine ordrer” på din Vistaexpert-konto;
fra siden “Kontakt os” ved at vælge “Returneringer og ombytninger”;

Du modtager de nødvendige instruktioner via e-mail og, hvis du har valgt den forenklede returnering, din returlabel.

2. Klargør og send pakken
Læg produktet i den originale emballage sammen med alt modtaget tilbehør, og følg de angivne instruktioner.

Hvis du selv arrangerer returneringen, skal du sende produktet til det lager, der er angivet for dit land.

3. Afvent kontrollen
Når vi har modtaget pakken, kontrollerer vi produktets stand og informerer dig om resultatet af returneringen.

5. Tilbagebetalinger

Når returneringen er modtaget på vores lager, vil Vistaexpert kontrollere, at det returnerede produkt svarer til det produkt, som ordren og returanmodningen vedrører, og kontrollere dets stand, inden tilbagebetalingsprocessen afsluttes.

Tilbagebetalingen foretages via den samme betalingsmetode, som blev anvendt til ordren, i overensstemmelse med de frister, der er fastsat i de Generelle Salgsbetingelser og gældende lovgivning.

Hvor det er relevant, kan følgende blive fratrukket tilbagebetalingen:

prisen på returlabelen ved den forenklede returnering;
en eventuel værdiforringelse af det returnerede produkt.