Det kan være kompliceret at vælge de bedst egnede briller til dit ansigt.
For at vejlede dig i dit valg kan du konsultere afsnittet Størrelsesguide og kontroller brillernes mål på produktdetaljesiden.

Vistaexpert.it er en forhandler autoriseret af følgende leverandører til onlinesalg:
- Luxottica Group
- Kering
- Safilo
- Marcolin
- Marchon
- De Rigo
- Retro-superfremtid
- Ny vagtgruppe

Produkterne, der sælges på vistaexpert.it, købes direkte fra de ovennævnte produktionsvirksomheder.
Alle produkter er ledsaget af ægthedscertifikatet og det tilbehør, der er inkluderet i den originale produktemballage (for eksempel etui og mikrofiber).
Vistaexpert sælger ikke brugte, uregelmæssige eller ringere produkter til de tilsvarende standarder, der tilbydes på markedet. Produkternes egenskaber er angivet i de relevante produktdatablade.

Alle solgte produkter er omfattet af producentens juridiske garanti for overensstemmelse i en periode på  24 måneder  fra datoen for levering af produktet.
Hvis der konstateres fabrikationsfejl, skal disse meddeles omgående til os via kontaktformularen i pkt. Kontakt os . Produktet vil blive erstattet med et identisk, eller i modsat fald kan du beslutte, om du vil erstatte det med et tilsvarende eller anmode om returnering.

Vi accepterer ratebetalinger med PayPal, Afterpay og Klarna konti. For mere information kan du besøge afsnittet Betalingsmetoder .

Vi accepterer betalinger via kreditkort, PayPal-konto, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Afterpay, Klarna og bankoverførsel. For mere information kan du besøge afsnittet Betalingsmetoder .

Hvis din pakke ikke er ankommet til tiden, skal du kontrollere leveringsstatus på kurerens hjemmeside ved hjælp af sporingsnummeret, der sendes via e-mail eller SMS, når ordren afsendes.
I tilfælde af at kureren ikke er i stand til at levere din pakke (eksempel: du var ikke hjemme på leveringstidspunktet), vil du modtage en e-mail for at planlægge et andet leveringsforsøg. Ved andre problemer med levering kan du kontakte vores Kundeservice via kontaktformularen i afsnittet Kontakt os med angivelse af ordrenummeret og den komplette adresse med alle nødvendige oplysninger til levering, og vi vil meddele dem til kureren så hurtigt som muligt.

Du har kun mulighed for at annullere eller foretage ændringer i detaljerne i din ordre (f.eks. leverings- eller faktureringsadresse), indtil ordren er afsendt og behandlet. Ved eventuelle ændringer kan du sende en forespørgsel til vores kundeservice ved at udfylde kontaktformularen i sektionen Kontakt os .

Hvis du allerede har modtaget en e-mail eller sms med sporingsnummeret (forsendelsessporingskode), betyder det, at det ikke længere er muligt at annullere eller ændre ordreoplysningerne.
Generelt afsendes produkter med 24 timers forsendelse inden kl. 15.00 samme dag, med undtagelse af lørdage, søndage og helligdage.

Du kan anmode om en kopi af din købsfaktura på en af ​​disse måder:

1. Marker afkrydsningsfeltet "Anmod om faktura" i afsnittet Anmod om faktura på betalingssiden. Vigtigt: det er obligatorisk at angive din skattekode!
2. Kontakt vores kundeservice fra sektionen Kontakt os med angivelse af ordrenummer og e-mailadresse. Vores team vil behandle anmodningen omgående.

Forsendelsesomkostninger er gratis for ordrer med et beløb lig med eller større end €50 (moms inkluderet) i følgende lande:

• Kroatien
• Frankrig
• Tyskland
• Italien (undtagen øer og fjerntliggende områder)
• Holland
• Polen
• Portugal
• Storbritannien
• Tjekkiet
• Rumænien
• Slovakiet
• Spanien
• Ungarn

I hvert fald til forsendelse til Ikke-EU lande Forsendelsesomkostninger inkluderer ikke told og told skal betales til kureren. Ordrer kan være underlagt told eller importafgifter, når pakken når din destination.
Disse ekstra omkostninger er modtagerens ansvar; Vi kan ikke kontrollere eller forudsige disse gebyrer, da toldpolitikkerne varierer meget fra land til land. Du kan kontakte dit lokale toldkontor for at få flere oplysninger.

Vistaexpert sender til Europa, USA og Australien.

På hver produktside kan du se de anslåede forsendelsestider.
- 1 arbejdsdag: Produktet er tilgængeligt med det samme på vores varehuse og vil blive afsendt inden for 1 arbejdsdag.
- 8 arbejdsdage : Produktet er ikke tilgængeligt til omgående levering på vores lagre og vil blive bestilt hos leverandøren. I de fleste tilfælde vil produktet blive afsendt inden for 8 hverdage.
I mangel af tilgængelighed fra leverandører (produkt på lager eller udgået af produktion) vil vi angive ventetiderne, og du vil have mulighed for at  annullere ordren eller erstatte produktet.

Forsendelsestider er angivet i hverdage - undtagen lørdage, søndage og helligdage - og angiver den maksimale tid, inden for hvilken vi vil overlade ordren til kureren til levering.
Ordrer modtaget efter fredag ​​kl. 15.00 vil blive behandlet den følgende mandag.

For international forsendelse i visse lande kan du vælge imellem Standard forsendelse (5-7 hverdage) eller Ekspres forsendelse (2-3 hverdage). Størrelsen af ​​forsendelsesomkostninger afhænger af destinationslandet og ordrebeløbet og vil blive specificeret ved check-out.

Når ordren var placeret, vil du modtage en ordrebekræftelses -e -mail, og efterfølgende, når vi fortsætter med forberedelsen og overlader forsendelsen af ​​pakken til kureren til levering, vil du modtage en e -mail eller en SMS med sporingsnummeret (forsendelseskode ) At overvåge leveringstilstanden direkte på kurerwebstedet.

I tilfælde af manglende levering af pakken, vil kureren efterlade den på lager på sit lager. Du vil modtage en meddelelse om manglende levering via e-mail direkte fra kureren.
Efterfølgende kan du kontakte vores Kundeservice via kontaktformularen i afsnittet Kontakt os . Vores team vil tage sig af at anmode om frigivelse af bestanden ved at angive  den leveringsadresse, du indtastede ved oprettelse af ordren (eller en anden adresse angivet af dig) og et telefonnummer (til levering med telefonbesked).

Alle produkter kontrolleres grundigt inden forsendelse, hvilket garanterer integritet.

På tidspunktet for levering af ordren skal du kontrollere produkterne for at sikre, at de er intakte og svarer til det, du har bestilt.

• Hvis du modtager en manipuleret eller beskadiget pakke, kan du acceptere leveringen "med reserve" til kureren eller ikke acceptere pakken.
• Hvis du modtager beskadigede produkter, artikler, der ikke svarer til ordren eller manglende genstande, bliver du nødt til straks at informere VistaExpert (senest 30 dage efter modtagelse af varerne) Ved at kontakte vores kundeservice gennem kontaktformularen i sektionen "Kontakt os". Efter at have returneret det, der er modtaget, har du muligheden for at erstatte produktet, og i tilfælde af utilgængelighed af produktet kan du vælge, om du skal ændre produktet eller annullere ordren.

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, har du 14 dage fra leveringsdatoen for at anmode om tilbagevenden af ​​produkterne.
VistaExpert vil dække forsendelsesomkostningerne for afkastet for ordrer, der blev sendt til Italien, Frankrig, Tyskland, Det Forenede Kongerige, Østrig, Spanien og De Forenede Stater. For yderligere information om returproceduren, se afsnittet "Gengivet og udskiftning ".

Alle de solgte produkter er dækket af den juridiske garanti for producentens overensstemmelse i en periode på 24 måneder, der starter fra datoen for levering af produktet.
Hvis der findes fremstillingsdefekter, skal disse rapporteres til vores kundeservice gennem kontaktformularen i sektionen "Kontakt os", Angiver:

• Ordre nummer
• Artikelkode med defekt
• Fundet defekttype

Produktet erstattes med et identisk en eller i tilfælde af utilgængelighed, kan du beslutte, om du skal udskifte det med et tilsvarende eller anmode om afkastet.

For at aktivere produktgarantien skal du kontakte vores kundeservice gennem kontaktformularen i sektionen "Kontakt os" senest 2 måneder fra den dato, hvor han opdagede manglen på.
I klagen er det nødvendigt at indikere:

• Ordre nummer
• Artikelkode med defekt
• Fundet defekt type

Restitutionen foretages på den betalingsmetode, der blev brugt på tidspunktet for ordren inden for 6 arbejdsdage fra produktets tilbagevenden.
I tilfælde af en erstatning, når de produkter, der skal udskiftes, vil blive modtaget, sender vi dig en e-mail med resuméet af de udskiftede produkter og indikationen af ​​leveringstiderne. For mere information, se sektionen "Lavet og udskiftning".

I tilfælde af afdragsbetaling, hvis den første rate allerede er blevet klatret, vil Scalapay eller Klarna direkte tilbagebetale den, der allerede er betalt, og for at annullere betalingsordren for følgende rater.
Forstærkningen finder sted inden for 3-4 arbejdsdage, baseret på bankkredsløbet, på betalingsmetoden, der er forbundet til din Scalapay eller Klarna-konto

Hvis du ikke har modtaget velkomst -e -mailen til nyhedsbrevet, kan du prøve at tjekke spam eller uønsket mappe i din postkontor. Kontakt alternativt vores kundeservice gennem kontaktformularen i sektionen "Kontakt os" Kommunikation af din e-mail-adresse for at få rabatkoden for at abonnere på nyhedsbrevet.

Du kan bruge rabatkoden ved at indtaste den i afsnittet Dedikeret kassen. Rabatten anvendes automatisk på den samlede mængde af vognen.

For at modtage en dragt til briller med graduerede linser skal du clicke på "Graduerede linser? Anmod om et tilbud" på en hvilken som helst produktside.
Efter at have sendt detaljerne i den valgte ramme (produktkode eller link) og din oftalmologiske recept (inklusive information såsom sfære, cylinder, akse og interpupillær afstand), behandler vores optiske team et personligt tilbud.
Hvis du accepterer citatet, sender vores team dig et link (inklusive valg af valg og par af graduerede linser), hvorfra du kan afslutte købet normalt til kassen ved at vælge den betalingsmetode, du foretrækker. Tjenesten til tilføjelse af graduerede linser tilbydes kun til graduering af enkelt- og ikke -progressive linser.

Vores salgssteder er placeret i Veneto, Campania og Puglia. For en komplet liste over steder kan du besøge sektionen Butiksfinder.