Det betyder, at produktet i øjeblikket ikke findes på vores lager og skal bestilles hos brandets officielle leverandør.

Antallet af dage, der er angivet på produktsiden, svarer til den anslåede tid, der er nødvendig for at modtage varen og gøre den klar til forsendelse. Når den er klar, overdrages ordren til kureren, og leveringstiderne for den valgte forsendelsesmetode begynder.

Hvis leverandøren efterfølgende oplyser os om, at produktet afventer genopfyldning eller ikke længere er tilgængeligt, kontakter vi dig og oplyser om de mulige alternativer.

For yderligere oplysninger, se siden Ordrer, forsendelser og returneringer.

Det kan være svært at vælge de briller, der passer bedst til ens ansigt.
For at hjælpe dig med valget kan du se afsnittet Størrelsesguide og kontrollere brillens mål på produktets detaljeside.

Vistaexpert.it er autoriseret til onlinesalg af følgende leverandører:
- Luxottica Group
- Kering
- Safilo
- Marcolin
- Marchon
- De Rigo
- Retrosuperfuture
- New Guards Group

Produkterne, der sælges på vistaexpert.it, købes direkte hos de ovennævnte producenter.
Alle produkter ledsages af ægthedscertifikat og det tilbehør, der er inkluderet i produktets originale emballage (f.eks. etui og mikrofiberklud).
Vistaexpert sælger ikke brugte, uregelmæssige produkter eller produkter af lavere kvalitet end de tilsvarende standarder, der tilbydes på markedet. Produkternes egenskaber er anført på de respektive produktsider.

Alle solgte produkter er omfattet af producentens lovpligtige overensstemmelsesgaranti i en periode på 24 måneder fra produktets leveringsdato.
Hvis der konstateres fabrikationsfejl, skal disse straks anmeldes til os via kontaktformularen i afsnittet Kontakt os. Produktet udskiftes med et identisk produkt, eller i mangel heraf kan du vælge, om du vil udskifte det med et tilsvarende produkt eller anmode om returnering.

Vi accepterer ratebetalinger med PayPal-konto, Scalapay og Klarna. For yderligere oplysninger kan du besøge afsnittet Betalingsmetoder.

Vi accepterer betaling med kreditkort, PayPal-konto, Google Pay, Apple Pay, Scalapay, Klarna og bankoverførsel. For yderligere oplysninger kan du besøge afsnittet Betalingsmetoder.

Hvis din pakke ikke er ankommet inden for den forventede tid, kan du kontrollere leveringsstatus på kurerens hjemmeside ved hjælp af det trackingnummer (sporingskode for forsendelsen), der blev sendt via e-mail eller SMS, da ordren blev afsendt.
Hvis kureren ikke kan levere din pakke (f.eks. hvis du ikke var hjemme på leveringstidspunktet), modtager du en e-mail med henblik på at planlægge et nyt leveringsforsøg. Ved andre problemer med leveringen kan du kontakte vores kundeservice via kontaktformularen i afsnittet Kontakt os med angivelse af ordrenummer og fuld adresse med alle nødvendige oplysninger til leveringen, hvorefter vi videregiver dem til kureren hurtigst muligt.

Hvis din ordre endnu ikke er ekspederet, kan du anmode om annullering direkte i afsnittet “Mine ordrer” på din Vistaexpert-konto.

For at ændre oplysninger vedrørende ordren skal du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. Vi gør vores bedste for at gribe ind, men vi kan ikke garantere ændringer af en ordre, der allerede er under klargøring, undergår personlig tilpasning eller er overdraget til kureren.

Hvis ordren allerede er ekspederet, og du ønsker at returnere et eller flere produkter, kan du anmode om en returnering i henhold til de gældende betingelser.

For yderligere oplysninger, se siden Ordrer, forsendelser og returneringer.

Du kan anmode om en kopi af din købsfaktura på en af følgende måder:

1. Marker feltet "Anmod om faktura" i afsnittet Fakturaanmodning på betalingssiden. Vigtigt: det er obligatorisk at angive sit skattenummer!
2. Kontakt vores kundeservice via afsnittet Kontakt os med angivelse af ordrenummer og e-mailadresse. Vores team behandler anmodningen hurtigst muligt.

Den samlede leveringstid afhænger af to faktorer:

1. Klargøringstid: den tid, der er nødvendig for at behandle og klargøre din ordre inden forsendelse. Denne varierer afhængigt af produktets tilgængelighed, som er tydeligt angivet på detaljesiden for hver vare:

• Grøn markering - "På lager" → Produktet er umiddelbart tilgængeligt på vores lagre og vil normalt blive klargjort inden for 1 hverdag.
• Orange markering - “Tilgængelig om X hverdage” → Produktet er ikke på lager og vil blive bestilt hos leverandøren. Det vil normalt blive klargjort og afsendt inden for 8 hverdage.
  Hvis produktet ikke er tilgængeligt hos leverandøren (genopfyldning eller udgået), informerer vi dig om ventetiden, og du kan vælge et alternativ eller annullere ordren.

2. Leveringstid: den tid, kureren skal bruge på leveringen, beregnet i hverdage. Leveringstiden begynder, når pakken overdrages til kureren.

Valget af ekspresforsendelse reducerer derfor udelukkende transporttiden og ikke den tid, der er nødvendig for at klargøre ordren.

De tilgængelige forsendelsesmetoder, de tilhørende anslåede tider og omkostningerne vises ved betaling ud fra destinationen og ordrens karakteristika.

Ordrer modtaget efter kl. 15:00 om fredagen behandles den følgende mandag.

Vistaexpert sender til Italien og til en lang række europæiske og internationale lande. De tilgængelige forsendelsesmetoder, de anslåede leveringstider og de tilhørende omkostninger vises direkte ved betaling ud fra destinationen og ordrens karakteristika.

Husk, at leveringstiden løber fra det øjeblik, pakken overdrages til kureren, og er adskilt fra den tid, der er nødvendig for at klargøre ordren.

Vejledende leveringstider (angivet i hverdage):

Italien: 24-48 timer

Internationalt: afhængigt af landet kan du vælge mellem:

• Standardforsendelse: 5-7 dage.
• Ekspresforsendelse: 2-3 dage.

De tilgængelige forsendelsesomkostninger og -metoder afhænger af destinationen og ordrens karakteristika og vises ved betaling, før du gennemfører købet

For alle internationale destinationer, som vi sender til, anvender vi tjenesten DDP (Delivered Duty Paid): eventuelle told, afgifter og toldgebyrer er inkluderet, og du skal ikke betale yderligere toldomkostninger ved levering.

Når du har afgivet ordren, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail, og senere, når vi klargør og overdrager pakken til kureren til levering, modtager du en e-mail eller SMS med trackingnummeret (sporingskode for forsendelsen), så du kan følge leveringsstatus direkte på kurerens hjemmeside.

Hvis pakken ikke kan leveres, opbevarer kureren den på sit depot. Du modtager en meddelelse om mislykket levering på e-mail direkte fra kureren.
Herefter kan du kontakte vores kundeservice via kontaktformularen i afsnittet Kontakt os. Vores team sørger for at anmode om frigivelse af den opbevarede pakke med angivelse af den leveringsadresse, du indtastede ved oprettelsen af ordren (eller en anden adresse, du oplyser), og et telefonnummer (til levering med telefonisk varsel).

Alle produkter kontrolleres omhyggeligt inden forsendelse for at sikre, at de er intakte.

Ved levering af ordren er du forpligtet til at kontrollere produkterne for at sikre dig, at de er intakte og svarer til det, du har bestilt.

• Hvis emballagen har synlige skader, tegn på åbning, sammentrykning eller andre uregelmæssigheder, anbefaler vi, at du modtager leveringen med forbehold og angiver årsagen, eller at du afviser pakken, hvis skaden er særligt tydelig
• Hvis produktet også er beskadiget, skal du gemme emballagen og hele det modtagne indhold, tage fotografier, der tydeligt viser pakken, forsendelseslabelen, den indvendige emballage og produktet, og straks kontakte vores kundeservice.

Disse oplysninger gør det muligt for os at undersøge problemet og håndtere anmeldelsen over for kureren.

Du kan anmode om returnering inden for 14 dage fra levering og vælge mellem:

• Assisteret returnering: vi sender dig en returlabel til en pris af 8 €, som opkræves separat eller trækkes fra refusionen. Afhængigt af land og produkt kan servicen omfatte afhentning med kurer eller aflevering i et InPost-udleveringssted
• Selvstændig returnering: du kan selv vælge og betale direkte den kurer, du returnerer ordren med. Forsendelsen er dit ansvar, indtil den er leveret på vores lager.

⚠️ Bemærk: Produktet skal returneres ubeskadiget, i den stand det blev modtaget, og komplet med original emballage og tilbehør.

Fortrydelsesretten gælder ikke, i de tilfælde loven fastsætter, for produkter fremstillet efter mål eller tydeligt personaliseret, såsom briller med styrke eller personaliserede behandlinger, eller for forseglede produkter, der ikke er egnede til returnering af hygiejniske eller sundhedsmæssige årsager, når forseglingen er blevet brudt efter levering.

For betingelser, undtagelser og den fulde procedure, se siden Ordrer, forsendelser og returneringer.

Alle produkter er omfattet af producentens lovpligtige overensstemmelsesgaranti i
en periode på 24 måneder fra leveringsdatoen, jf. afsnit III i lovdekret
206/2005. Garantien beskytter mod brud forårsaget af materiale- og
fabrikationsfejl, anmeldt inden for højst 2 måneder fra opdagelsen af fejlen.

Hvis der konstateres fabrikationsfejl, skal disse straks anmeldes til vores kundeservice via kontaktformularen i afsnittet Kontakt os, med angivelse af:

• Ordrenummer
• Varenummer på den defekte vare
• Typen af den konstaterede fejl

Produktet udskiftes med et identisk produkt, eller hvis det ikke er tilgængeligt, kan du vælge, om du vil udskifte det med et tilsvarende produkt eller anmode om returnering.

Hvis du har købt hos Vistaexpert som forbruger, er produktet omfattet af den lovpligtige overensstemmelsesgaranti i henhold til gældende lovgivning. For nye produkter dækker garantien overensstemmelsesfejl, der forelå på leveringstidspunktet, og som viser sig inden for 24 måneder fra leveringen.

En overensstemmelsesfejl kan f.eks. foreligge, når produktet ikke svarer til beskrivelsen eller de angivne egenskaber, ikke er egnet til normal brug, mangler forudsatte komponenter eller har en oprindelig fabrikations- eller overensstemmelsesfejl.

For at anmode om assistance skal du kontakte vores kundeservice via afsnittet Kontakt os. For at vurdere anmodningen kan vi bede dig om:

• ordrenummer;
• varenummer;
• beskrivelse af det konstaterede problem;
• fotografier og/eller videoer af produktet;
• oplysninger om, hvornår og hvordan problemet opstod.

Den lovpligtige garanti dækker ikke skader forårsaget af stød, fald, forkert brug, normalt slid, forkert vedligeholdelse, uautoriserede reparationer eller ændringer eller andre skader opstået efter leveringen, som ikke kan henføres til en oprindelig overensstemmelsesfejl. Ridser og mærker som følge af normal brug udgør f.eks. ikke i sig selv en overensstemmelsesfejl.

Hvis problemet er dækket af den lovpligtige garanti, er de fastsatte afhjælpninger i første omgang, hvor det er relevant, gratis reparation eller udskiftning. I de tilfælde og på de betingelser, som loven fastsætter, kan også et forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse af aftalen finde anvendelse.

Hver anmodning vurderes, inden den relevante løsning kan bekræftes.

Hvis du oplever et problem med dine Ray-Ban Meta eller Oakley Meta AI Glasses, kan du sende en serviceanmodning via den pågældende producents officielle portal, som tilbyder en specialiseret teknisk vurdering af disse enheder.

Ray-Ban Meta: gå til den officielle Ray-Ban supportportal.
Oakley Meta: gå til den officielle Oakley supportportal.

Under proceduren kan du blive bedt om at:

• vælge AI Glasses, Ray-Ban Meta eller Oakley Meta som produkt;
• angive købsdato og produktoplysninger;
• uploade et købsbevis fra Vistaexpert såsom ordrebekræftelse, kvittering eller faktura;
• vedhæfte fotografier eller andre oplysninger, der viser problemet;
• angive produktets serienummer.

Når anmodningen er sendt, vurderer det officielle servicecenter problemet og giver anvisninger vedrørende eventuel reparation eller udskiftning.

Oprindelige fabrikations- eller overensstemmelsesfejl kan være dækket af garantien, mens hændelige skader, stød, fald, ridser, væskeskader, normalt slid eller forkert brug generelt ikke betragtes som oprindelige fabrikationsfejl.

Hvis du har brug for en kopi af købsbeviset eller oplever vanskeligheder ved indsendelse af anmodningen, kan du kontakte vores kundeservice via afsnittet Kontakt os.

Når returneringen er modtaget på vores lager, kontrollerer vi, at det returnerede produkt svarer til det, der er omfattet af ordren og returanmodningen, og vi kontrollerer dets stand.

Efter denne kontrol foretages refusionen til den samme betalingsmetode, som blev brugt til ordren, inden for de frister, der er fastsat i de almindelige salgsbetingelser og i den gældende lovgivning.

Hvor det er relevant, kan omkostningen til den label, der er brugt til den assisterede returnering, samt eventuelle beløb svarende til en værdiforringelse af det returnerede produkt blive fratrukket refusionen.

For yderligere oplysninger, se siden Ordrer, forsendelser og returneringer.

Ved ratebetaling vil Scalapay eller Klarna, hvis den første rate allerede er trukket, direkte refundere dig den allerede betalte rate og annullere opkrævningen af de efterfølgende rater.
Tilbageførslen sker inden for 3-4 hverdage afhængigt af banknetværket til den betalingsmetode, der er knyttet til din Scalapay- eller Klarna-konto.

Hvis du ikke har modtaget velkomstmailen til nyhedsbrevet, så prøv at tjekke mappen Spam eller Uønsket post i din postkasse. Alternativt kan du kontakte vores kundeservice via afsnittet Kontakt os og oplyse din e-mailadresse for at få rabatkoden for tilmelding til nyhedsbrevet.

Du kan bruge rabatkoden ved at indtaste den i afsnittet "Rabatkode" på betalingssiden. Rabatten anvendes automatisk på kurvens samlede beløb.

Ja. For kompatible modeller kan du klikke på “Tilføj styrkeglas” eller “Tilpas glas” direkte fra produktsiden og konfigurere glassene, inden du lægger brillen i kurven.

Under konfigurationen bliver du bedt om at angive brillens anvendelse og oplysningerne fra din øjenrecept, så vi kan finde de mest passende tilgængelige muligheder.

For at vi kan behandle ordren er det obligatorisk at fremlægge den nyeste øjenrecept. Du kan uploade den under konfigurationen eller sende den senere efter de angivne anvisninger.

De indtastede oplysninger skal svare til recepten. Ved manglende oplysninger eller oplysninger, der afviger væsentligt fra recepten, skal ordren verificeres, og klargøringen kan blive forsinket.

Onlineservicen er tilgængelig for enkeltstyrkeglas. Vi fremstiller ikke multifokale eller progressive glas online, da de kræver specifikke målinger og vurderinger, som skal foretages personligt.

Skræddersyet arbejde, herunder styrkeglas og behandlinger udført efter ønske, er undtaget fra fortrydelsesretten i de tilfælde, som den gældende lovgivning fastsætter.

Vores butikker ligger i Veneto, Campania og Puglia. For en komplet liste over lokationer kan du besøge afsnittet Store Locator.