Exerça o seu direito de livre resolução online

Inicie sessão na sua conta para selecionar a encomenda e os produtos relativamente aos quais pretende exercer o seu direito de livre resolução.

Introduza o endereço de e-mail utilizado para efetuar a encomenda e selecione Continuar. Receberá por e-mail um código de verificação de 6 dígitos para aceder à sua conta. Não é necessária uma palavra-passe.

Depois de iniciar sessão, selecione a encomenda em questão. O procedimento disponível dependerá do estado do produto:

ENCOMENDA NÃO PROCESSADA → CANCELE O PRODUTO

Se o produto ainda não tiver sido processado ou enviado, selecione a encomenda e, em seguida, o produto relativamente ao qual pretende exercer o seu direito de livre resolução.

Selecione “Cancelar artigos” e siga as instruções apresentadas para enviar o seu pedido.

Receberá por e-mail a confirmação da receção do seu pedido.

Importante: o envio de um pedido de cancelamento não altera automaticamente o estado da encomenda. Se o produto for processado antes de o seu pedido ser tratado e já não for possível interromper o envio, poderá exercer o seu direito de livre resolução através do procedimento de devolução.

ENCOMENDA PROCESSADA → DEVOLVA O PRODUTO

Se o produto já tiver sido processado ou enviado, o cancelamento deixará de estar disponível. Poderá exercer o seu direito de livre resolução utilizando a opção “Devolver artigos”.

Dispõe de 14 dias a contar da entrega do último artigo para nos comunicar a sua decisão de exercer o direito de livre resolução do contrato. Após essa comunicação, dispõe de mais 14 dias para devolver o produto. O prazo é considerado cumprido se entregar o produto ao transportador antes do termo do período de 14 dias.

Os custos de devolução do produto são suportados pelo cliente. Durante o procedimento de devolução poderá consultar os métodos de devolução disponíveis e os eventuais custos associados antes de efetuar a sua escolha.

Selecione a encomenda e o produto que pretende devolver, siga as instruções apresentadas e envie o seu pedido. Receberá por e-mail a confirmação da receção do pedido e, posteriormente, as instruções para efetuar a devolução.

Para mais informações sobre métodos de devolução, condições de devolução e reembolsos, consulte a nossa página Devoluções e reembolsos.