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Aceitamos pagamentos em prestações através de PayPal, Scalapay e Klarna. Para mais informações, pode visitar a secção Métodos de Pagamento.

Aceitamos cartão, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Klarna, Scalapay e transferência bancária.

Se a sua encomenda não tiver chegado dentro do prazo previsto, verifique o estado com o número de rastreamento.
Em caso de problemas, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.

Pode cancelar ou modificar a sua encomenda apenas enquanto não tiver sido enviada e ainda estiver em processamento. Para qualquer alteração, pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do formulário na secção Contacte-nos.

Se já recebeu um e-mail ou SMS com o número de rastreamento, não é mais possível cancelar ou modificar a encomenda.
Os produtos com envio em 24h são geralmente expedidos no mesmo dia até às 15:00, exceto aos sábados, domingos e feriados.

Pode solicitar uma cópia da fatura de compra das seguintes formas:

1. Selecione a opção "Solicitar fatura" na secção correspondente durante o checkout. Importante: deve inserir o seu número fiscal!
2. Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através da secção Contacte-nos, indicando o número da encomenda e o endereço de e-mail. A nossa equipa irá processar o seu pedido rapidamente.

O tempo total depende de:

1. Preparação

• 1 dia útil
• 2 dias úteis
• até 8 dias úteis

2. Envio

• 5-7 dias úteis
• 2-3 dias úteis

Prazos de entrega:

Itália: 24-48 horas

Internacional:

• Envio standard: 5-7 dias
• Envio expresso: 2-3 dias

A Vistaexpert envia para a maioria dos países europeus e internacionais. Os custos de envio são apresentados no checkout e variam consoante o método escolhido.

Para envios fora da UE, os direitos aduaneiros e impostos não estão incluídos e devem ser pagos pelo destinatário diretamente ao transportador. As encomendas internacionais podem estar sujeitas a taxas de importação.

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Contacte se a encomenda estiver retida.

Todos os produtos são verificados antes do envio.

Se o artigo não corresponder às suas expectativas, pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias corridos a partir da data de entrega da encomenda. Pode escolher entre:

• Devolução facilitada com etiqueta de envio por 8 € (ou outro custo indicado pelo Serviço de Apoio ao Cliente)
• Devolução autónoma utilizando um transportador à sua escolha

⚠️ Nota: O produto deve estar intacto e na embalagem original. Não são aceites devoluções de lentes graduadas personalizadas.

Para mais detalhes sobre condições e procedimentos, visite a secção Devoluções e Substituições.

Garantia de 24 meses.

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O reembolso será efetuado através do método de pagamento utilizado na encomenda no prazo de 15 dias úteis após a devolução do produto.
Em caso de substituição, após a receção dos artigos, enviaremos um e-mail com o resumo dos produtos substituídos e o prazo estimado de entrega. Para mais informações, visite a secção Devoluções e Substituições.

Reembolso em prestações via Klarna/Scalapay.

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Pode utilizar o código de desconto inserindo-o na secção "Código de Desconto" na página de checkout. O desconto será automaticamente aplicado ao total do carrinho.

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