Escolher os óculos mais adequados para o seu rosto pode ser complicado.
Para orientá-lo na sua escolha você pode consultar a seção Guia de tamanhos e verifique as medidas dos óculos na página de detalhes do produto.

Vistaexpert.it é um revendedor autorizado pelos seguintes fornecedores para vendas online:
- Grupo Luxottica
- Kering
- Sáfilo
-Marcolín
- Marchão
-De Rigo
- Retrosuperfuturo
- Novo Grupo de Guardas

Os produtos vendidos em vistaexpert.it são adquiridos diretamente das empresas fabricantes mencionadas acima.
Todos os produtos são acompanhados do certificado de autenticidade e dos acessórios incluídos na embalagem original do produto (por exemplo, estojo e microfibra).
A Vistaexpert não comercializa produtos usados, irregulares ou de qualidade inferior aos correspondentes padrões oferecidos no mercado. As características dos produtos estão listadas nas fichas técnicas dos produtos relevantes.

Todos os produtos comercializados estão cobertos pela garantia legal de conformidade do fabricante por um período de 24 meses a partir da data de entrega do produto.
Se forem encontrados defeitos de fabricação, estes devem ser comunicados imediatamente através do formulário de contato na seção Contate-nos. O produto será substituído por um idêntico ou, na sua falta, poderá decidir se o substitui por um equivalente ou solicitar a devolução.

Aceitamos pagamentos parcelados com contas PayPal, Afterpay e Klarna. Para mais informações você pode visitar a seção Métodos de pagamento.

Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, conta PayPal, Google Pay, Apple Pay, Afterpay, Klarna e transferência bancária. Para mais informações você pode visitar a seção Métodos de pagamento.

Caso a sua encomenda não chegue a tempo, verifique o estado da entrega no site da transportadora através do número de rastreamento enviado por email ou SMS no momento do envio da encomenda.
Caso o transportador não consiga entregar a sua encomenda (exemplo: não estava em casa no momento da entrega), receberá um email para agendar uma segunda tentativa de entrega. Para outros problemas de entrega, você pode entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente através do formulário de contato na seção Contate-nos especificando o número do pedido e o endereço completo com todos os dados necessários para a entrega e os comunicaremos ao transportador o mais breve possível.

Você tem a oportunidade de cancelar ou fazer alterações nos detalhes do seu pedido (por exemplo, endereço de entrega ou cobrança) somente até que o pedido seja enviado e esteja sendo processado. Para qualquer alteração, você pode enviar uma solicitação ao nosso Atendimento ao Cliente preenchendo o formulário de contato na seção Contate-nos.

Se já recebeu um e-mail ou mensagem de texto com o número de rastreamento (código de rastreamento da remessa), significa que não é mais possível cancelar ou modificar os dados do pedido.
Geralmente, os produtos com frete 24h são enviados até as 15h do mesmo dia, com exceção de sábados, domingos e feriados.

Você pode solicitar uma cópia da sua fatura de compra de uma destas maneiras:

1. Marque a caixa "Solicitar fatura" na seção Solicitar fatura na página de checkout. Importante: é obrigatório indicar o seu código fiscal!
2. Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente na seção Contate-nos indicando o número do pedido e endereço de e-mail. Nossa equipe processará a solicitação prontamente.

O tempo total de entrega depende de dois fatores:

1. Tempos de preparação: O tempo que leva para processar e preparar seu pedido antes do envio. Isso varia de acordo com a disponibilidade do produto, claramente indicada na página de detalhes de cada item.:

• 1 dia útil → O produto fica imediatamente disponível nos nossos armazéns e será preparado no prazo de 1 dia útil.
• 2 dias úteis → O produto está imediatamente disponível nas nossas lojas e será preparado no prazo de 2 dias úteis.
• Até 8 dias úteis → O produto não está pronto para entrega e será encomendado ao fornecedor. Normalmente, ele será preparado e enviado em até 8 dias úteis.
  Caso o produto não esteja disponível no fornecedor (reabastecimento ou descontinuado), informaremos os tempos de espera e você terá a opção de cancelar o pedido ou escolher uma alternativa.

2. Prazos de envio: o tempo necessário para entrega pelo transportador, calculado em dias úteis.

• Envio padrão: 5-7 dias úteis
• Envio expresso: 2-3 dias úteis.
  

Encomendas recebidas depois 15h de sexta-feira eles serão processados na segunda-feira seguinte.

A Vistaexpert envia para os principais países europeus e internacionais.

Prazos de entrega (expresso em dias úteis):

Itália: 24-48 horas

Internacional: Dependendo do país, você pode escolher entre:

• Envio padrão: 5-7 dias.
• Envio expresso: 2-3 dias.

Os custos de envio variam de acordo com o destino e o valor do pedido e serão indicados no check-out.

A Vistaexpert envia para os principais países europeus e internacionais. Os custos de envio são visíveis no momento da finalização da compra e variam de acordo com o método escolhido pelo usuário (padrão ou expresso).

Para remessas para países fora da UE, se houver encargos e taxas alfandegárias não estão incluídos e devem ser pagos pelo destinatário diretamente ao transportador. As encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos ou impostos de importação assim que chegarem ao seu destino. Como as políticas alfandegárias variam de país para país, recomendamos entrar em contato com a alfândega local para obter mais informações.

Uma vez efetuado o pedido, você receberá um e-mail de confirmação do pedido e posteriormente, quando procedermos à preparação e confiar o envio da encomenda ao transportador para entrega, você receberá um e-mail ou mensagem de texto com o número de rastreamento (código de rastreamento da remessa) para monitorar o status da entrega diretamente no site do transportador.

Em caso de não entrega da encomenda, o transportador irá deixá-la armazenada no seu armazém. Você receberá uma notificação de não entrega por e-mail diretamente do transportador.
Posteriormente, você pode entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente através do formulário de contato na seção Contate-nos. A nossa equipa encarregar-se-á de solicitar a libertação do stock indicando a morada de entrega que introduziu no momento da criação da encomenda (ou uma morada diferente por si indicada) e um número de telefone (para entrega com aviso telefónico).

Todos os produtos são cuidadosamente verificados antes do envio, garantindo sua integridade.

No momento da entrega da encomenda deverá verificar os produtos para garantir que estão intactos e correspondem ao que encomendou.

• ⚠️ Atenção: Se receber uma encomenda adulterada ou danificada, terá que aceitar a entrega "com reserva" ou não aceitar a encomenda.
• Se você receber produtos danificados, itens que não correspondam ao seu pedido ou itens faltantes, você deverá informar a Vistaexpert imediatamente (no máximo 14 dias após o recebimento da mercadoria) entrando em contato com nosso Atendimento ao Cliente através do formulário de contato na seção Contate-nos. Ao devolver o que recebeu, você terá a possibilidade de substituir o produto e, em caso de indisponibilidade do produto, poderá escolher se deseja alterar o produto ou cancelar o pedido.

Se o item não atender às suas necessidades, você pode solicitar a devolução dentro 14 dias solar a partir da data de entrega do pedido. Você pode escolher entre:

• Retorno fácil com etiqueta de envio a €8 (ou outro custo indicado pelo Atendimento ao Cliente)
• Tornado autônomo com um mensageiro de sua escolha

⚠️ Atenção: O produto deve estar intacto e na embalagem original. Não são aceitas devoluções de lentes de prescrição personalizadas.

Para detalhes sobre condições e procedimentos, visite a seção Devolução e substituição.

Todos os produtos estão cobertos pela garantia legal de conformidade do fabricante
um prazo de 24 meses a partir da data de entrega, nos termos do Título III do Decreto Legislativo.
206/2005. A garantia protege contra quebras causadas por defeitos de material e
fabricação, comunicada no prazo máximo de 2 meses a partir da descoberta do defeito.

Se forem encontrados defeitos de fabricação, estes devem ser imediatamente comunicados ao nosso Atendimento ao Cliente através do formulário de contato na seção Entre em contato conosco, indicando:

• Número do pedido
• Código do item com defeito
• Tipo de defeito encontrado

O produto será substituído por um idêntico ou, em caso de indisponibilidade, poderá decidir se o substitui por um equivalente ou solicitar a devolução.

Para ativar o garantia legal de conformidade do fabricante, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente através da seção Contate-nos o mais tardar 2 meses a partir da data em que você descobriu o defeito.
Na reclamação é necessário indicar:

• Número do pedido
• Código do item com defeito
• Tipo de defeito encontrado

A garantia não cobre danos causados por uso indevido, má manutenção ou danos acidentais.
Arranhões ou arranhões nas lentes são considerados desgaste normal e não são cobertos
da garantia, a menos que seja demonstrado que o produto apresentava o defeito no momento da entrega.

O que cobre a garantia legal de conformidade:

• Componentes ausentes
• Delaminação do revestimento da lente dos óculos de sol
• Bolhas ou imperfeições no revestimento da lente
• Descamação ou deterioração da estrutura
• Defeitos de soldagem

O reembolso será efetuado no meio de pagamento utilizado na realização da encomenda no prazo de 15 dias úteis após a devolução do produto.
Em caso de substituição, assim que recebermos os produtos a substituir enviar-lhe-emos um email com um resumo dos produtos substituídos e a indicação dos prazos de entrega. Para mais informações, consulte a seção Devolução e substituição.

No caso de parcelamento, caso a primeira parcela já tenha sido descontada, a Afterpay ou Klarna reembolsará diretamente a parcela já paga e cancelará o pedido de débito das parcelas subsequentes.
O crédito ocorrerá dentro de 3-4 dias úteis, dependendo do circuito bancário, na forma de pagamento conectada à sua conta Afterpay ou Klarna.

Se você não recebeu o e-mail de boas-vindas da newsletter, tente verificar a pasta Spam ou Lixo Eletrônico em sua caixa de entrada. Alternativamente, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente através da seção Contate-nos comunicando o seu endereço de e-mail para obter o código de desconto de subscrição da newsletter.

Você pode usar o código de desconto inserindo-o na seção “Código de desconto” na página de finalização da compra. O desconto será aplicado automaticamente ao valor total do carrinho.

Para receber um orçamento de óculos com lentes graduadas, clique em “Lentes graduadas? Solicite um orçamento” na página de qualquer produto.
Após o envio dos dados da armação escolhida (Código do Produto ou Link) e da sua prescrição oftalmológica (incluindo informações como Esfera, Cilindro, Eixo e Distância Interpupilar), nossa equipe de oftalmologistas preparará um orçamento personalizado.
Se aceitar o orçamento, a nossa equipa enviar-lhe-á um link (incluindo a armação escolhida e o par de lentes graduadas) a partir do qual normalmente poderá finalizar a compra no checkout, escolhendo o método de pagamento que preferir. O serviço de adição de lentes prescritas é oferecido apenas para prescrição de lentes unifocais e não progressivas.

Nossos pontos de venda estão localizados em Veneto, Campania e Puglia. Para uma lista completa de locais você pode visitar a seção Localizador de lojas.