Significa que o produto não se encontra atualmente no nosso armazém e tem de ser encomendado ao fornecedor oficial da marca.

O número de dias indicado na página do produto representa o tempo estimado necessário para receber o artigo e prepará-lo para envio. Assim que estiver pronto, a encomenda é entregue à transportadora e começam os prazos de entrega relativos ao método de envio escolhido.

Se o fornecedor nos comunicar posteriormente que o produto está a aguardar reposição ou já não está disponível, entraremos em contacto consigo indicando as alternativas possíveis.

Para mais informações, consulte a página Encomendas, envios e devoluções.

Escolher os óculos mais adequados ao próprio rosto pode ser complicado.
Para o orientar na escolha pode consultar a secção Guia de tamanhos e verificar as medidas dos óculos na página de detalhe do produto.

A Vistaexpert.it é um revendedor autorizado para a venda online pelos seguintes fornecedores:
- Luxottica Group
- Kering
- Safilo
- Marcolin
- Marchon
- De Rigo
- Retrosuperfuture
- New Guards Group

Os produtos vendidos em vistaexpert.it são adquiridos diretamente às empresas fabricantes acima mencionadas.
Todos os produtos são acompanhados do certificado de autenticidade e dos acessórios incluídos na embalagem original do produto (a título de exemplo, estojo e pano de microfibra).
A Vistaexpert não vende produtos usados, irregulares ou de qualidade inferior aos padrões correspondentes oferecidos no mercado. As características dos produtos estão indicadas nas respetivas fichas de produto.

Todos os produtos vendidos estão cobertos pela garantia legal de conformidade do fabricante por um período de 24 meses a partir da data de entrega do produto.
Caso sejam detetados defeitos de fabrico, estes deverão ser-nos comunicados prontamente através do formulário de contacto na secção Contacte-nos. O produto será substituído por um idêntico ou, na sua falta, poderá decidir se o substitui por um equivalente ou se pede a devolução.

Aceitamos pagamentos a prestações com conta PayPal, Scalapay e Klarna. Para mais informações pode visitar a secção Métodos de pagamento.

Aceitamos pagamentos por cartão de crédito, conta PayPal, Google Pay, Apple Pay, Scalapay, Klarna e transferência bancária. Para mais informações pode visitar a secção Métodos de pagamento.

Se a sua encomenda não tiver chegado dentro do prazo previsto, verifique o estado da entrega no site da transportadora utilizando o número de rastreio (código de rastreio do envio) enviado por e-mail ou SMS no momento do envio da encomenda.
Caso a transportadora não consiga entregar a sua encomenda (por exemplo: não estava em casa no momento da entrega), receberá um e-mail para agendar uma segunda tentativa de entrega. Para outros problemas com a entrega, pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do formulário de contacto na secção Contacte-nos indicando o número da encomenda e a morada completa com todas as informações necessárias para a entrega, e comunicaremos essas informações à transportadora com a maior brevidade possível.

Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada, pode pedir o seu cancelamento diretamente na secção «As minhas encomendas» da sua conta Vistaexpert.

Para alterar informações relativas à encomenda, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível. Faremos o possível para intervir, mas não podemos garantir alterações a uma encomenda já em preparação, sujeita a personalizações ou entregue à transportadora.

Se a encomenda já tiver sido processada e desejar devolver um ou mais produtos, pode pedir uma devolução de acordo com as condições previstas.

Para mais informações, consulte a página Encomendas, envios e devoluções.

Pode pedir uma cópia da sua fatura de compra de uma das seguintes formas:

1. Selecione a caixa «Pedir fatura» na secção Pedido de fatura na página de finalização da compra. Importante: é obrigatório indicar o número de identificação fiscal!
2. Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente a partir da secção Contacte-nos indicando o número da encomenda e o endereço de e-mail. A nossa equipa tratará do pedido com a maior brevidade.

O tempo total de entrega depende de dois fatores:

1. Prazos de preparação: o tempo necessário para processar e preparar a sua encomenda antes do envio. Este varia consoante a disponibilidade do produto, claramente indicada na página de detalhe de cada artigo:

• Indicador verde - «Em stock» → O produto está imediatamente disponível nos nossos armazéns e será preparado geralmente no prazo de 1 dia útil.
• Indicador laranja - «Disponível em X dias úteis» → O produto não está disponível para entrega imediata e será encomendado ao fornecedor. Geralmente, será preparado e enviado no prazo de 8 dias úteis.
  Se o produto não estiver disponível junto do fornecedor (reposição ou fora de produção), informá-lo-emos sobre os prazos de espera e poderá escolher uma alternativa ou cancelar a encomenda.

2. Prazos de entrega: o tempo necessário para a entrega por parte da transportadora, calculado em dias úteis. O prazo de entrega começa quando a encomenda é entregue à transportadora.

A escolha do envio Expresso reduz, por isso, apenas o tempo de transporte e não o tempo necessário para preparar a encomenda.

As modalidades de envio disponíveis, os respetivos prazos estimados e os custos são apresentados na finalização da compra consoante o destino e as características da encomenda.

As encomendas recebidas após as 15:00 de sexta-feira serão processadas na segunda-feira seguinte.

A Vistaexpert envia para Itália e para inúmeros países europeus e internacionais. As modalidades de envio disponíveis, os prazos estimados de entrega e os respetivos custos são apresentados diretamente na finalização da compra consoante o destino e as características da encomenda.

Recorde que o prazo de entrega começa a contar a partir do momento em que a encomenda é entregue à transportadora e é distinto do tempo necessário para preparar a encomenda.

Prazos de entrega indicativos (expressos em dias úteis):

Itália: 24-48 horas

Internacional: consoante o país, pode escolher entre:

• Envio Standard: 5-7 dias.
• Envio Expresso: 2-3 dias.

Os custos e as modalidades de envio disponíveis dependem do destino e das características da encomenda e são indicados na finalização da compra antes de a concluir

Para todos os destinos internacionais para os quais efetuamos envios, utilizamos o serviço DDP (Delivered Duty Paid): eventuais direitos aduaneiros, impostos e encargos alfandegários estão incluídos e não terá de suportar custos alfandegários adicionais na entrega.

Depois de efetuada a encomenda receberá um e-mail de confirmação da encomenda e, posteriormente, quando procedermos à preparação e à entrega da encomenda à transportadora para distribuição, receberá um e-mail ou um SMS com o número de rastreio (código de rastreio do envio) para acompanhar o estado da entrega diretamente no site da transportadora.

Em caso de não entrega da encomenda, a transportadora deixá-la-á em depósito nas suas instalações. Receberá uma notificação de tentativa de entrega falhada por e-mail diretamente da transportadora.
Posteriormente, pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do formulário de contacto na secção Contacte-nos. A nossa equipa encarregar-se-á de pedir a libertação da encomenda em depósito, indicando a morada de entrega que introduziu na criação da encomenda (ou uma morada diferente indicada por si) e um contacto telefónico (para entrega com aviso telefónico prévio).

Todos os produtos são cuidadosamente verificados antes do envio, garantindo a sua integridade.

No momento da entrega da encomenda, é obrigado a verificar os produtos para se certificar de que estão intactos e correspondem ao que encomendou.

• Se a embalagem apresentar danos visíveis, sinais de abertura, amassados ou outras anomalias, aconselhamos que aceite a entrega com reserva, indicando o motivo, ou que recuse a encomenda se o dano for particularmente evidente
• Se o produto também estiver danificado, conserve a embalagem e todo o conteúdo recebido, tire fotografias que mostrem claramente a encomenda, a etiqueta de envio, a embalagem interior e o produto e contacte prontamente o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Estas informações permitir-nos-ão verificar o problema e gerir a reclamação junto da transportadora.

Pode solicitar a devolução no prazo de 14 dias após a entrega, escolhendo entre:

• Devolução assistida: fornecemos-lhe uma etiqueta de devolução com o custo de 8 €, cobrado separadamente ou deduzido do reembolso. Consoante o país e o produto, o serviço pode prever a recolha por transportadora ou a entrega num ponto InPost
• Devolução autónoma: pode escolher e pagar diretamente a transportadora com a qual devolver a encomenda. O envio permanece sob a sua responsabilidade até à entrega no nosso armazém.

⚠️ Atenção: O produto deve ser devolvido intacto, nas condições em que foi recebido e completo com a embalagem e os acessórios originais.

O direito de livre resolução não se aplica, nos casos previstos na lei, aos produtos feitos por medida ou claramente personalizados, como óculos com lentes graduadas ou tratamentos personalizados, nem aos produtos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de higiene ou de proteção da saúde quando o selo tiver sido aberto após a entrega.

Para condições, exclusões e o procedimento completo, consulte a página Encomendas, envios e devoluções.

Todos os produtos estão cobertos pela garantia legal de conformidade do fabricante por
um período de 24 meses a contar da data de entrega, nos termos do Título III do Decreto Legislativo
206/2005. A garantia protege contra roturas causadas por defeitos de material e
fabrico, comunicados no prazo máximo de 2 meses a contar da deteção do defeito.

Caso sejam detetados defeitos de fabrico, estes deverão ser comunicados prontamente ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do formulário de contacto na secção Contacte-nos, indicando:

• Número da encomenda
• Código do artigo com defeito
• Tipo de defeito detetado

O produto será substituído por um idêntico ou, em caso de indisponibilidade, poderá decidir se o substitui por um equivalente ou se pede a devolução.

Se comprou na Vistaexpert na qualidade de consumidor, o produto está coberto pela garantia legal de conformidade prevista na legislação aplicável. Para os produtos novos, a garantia cobre os defeitos de conformidade existentes no momento da entrega que se manifestem no prazo de 24 meses a contar da entrega.

Pode existir um defeito de conformidade, por exemplo, quando o produto não corresponde à descrição ou às características declaradas, não é adequado à utilização normal, não possui componentes previstos ou apresenta um defeito originário de fabrico ou de conformidade.

Para pedir assistência, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através da secção Contacte-nos. Para avaliar o pedido poderemos solicitar-lhe:

• número da encomenda;
• código do artigo;
• descrição do problema detetado;
• fotografias e/ou vídeos do produto;
• informações sobre quando e como o problema se manifestou.

A garantia legal não cobre danos causados por choques, quedas, utilização indevida, desgaste normal, manutenção incorreta, reparações ou alterações não autorizadas ou outros danos ocorridos após a entrega e não imputáveis a um defeito originário de conformidade. Riscos e marcas resultantes da utilização normal, por exemplo, não constituem por si só um defeito de conformidade.

Se o problema estiver coberto pela garantia legal, os meios previstos são, em primeiro lugar e quando aplicáveis, a reparação ou a substituição sem encargos. Nos casos e nas condições previstos na lei podem também ser aplicáveis uma redução do preço ou a resolução do contrato.

Cada pedido é avaliado antes de se poder confirmar a solução aplicável.

Se detetar um problema com os seus Ray-Ban Meta ou Oakley Meta AI Glasses, pode enviar um pedido de assistência através do portal oficial do respetivo fabricante, que oferece uma avaliação técnica especializada para estes dispositivos.

Ray-Ban Meta: aceda ao portal oficial de assistência Ray-Ban.
Oakley Meta: aceda ao portal oficial de assistência Oakley.

Durante o procedimento poderá ser-lhe pedido que:

• selecione AI Glasses, Ray-Ban Meta ou Oakley Meta como produto;
• indique a data de compra e as informações sobre o produto;
• carregue um comprovativo de compra Vistaexpert, como a confirmação da encomenda, o recibo ou a fatura;
• anexe fotografias ou outras informações que mostrem o problema;
• indique o número de série do produto.

Depois de enviado o pedido, o centro de assistência oficial avaliará o problema e fornecerá as indicações relativas a uma eventual reparação ou substituição.

Os defeitos originários de fabrico ou de conformidade podem estar cobertos pela garantia, ao passo que danos acidentais, choques, quedas, riscos, danos causados por líquidos, desgaste normal ou utilização indevida não são geralmente considerados defeitos originários de fabrico.

Se precisar de uma cópia do comprovativo de compra ou tiver dificuldades ao enviar o pedido, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através da secção Contacte-nos.

Assim que a devolução for recebida no nosso armazém, verificaremos se o produto devolvido corresponde ao da encomenda e ao do pedido de devolução e verificaremos o seu estado.

Na sequência dessa verificação, o reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na encomenda, respeitando os prazos previstos nas Condições Gerais de Venda e na legislação aplicável.

Quando aplicável, poderão ser deduzidos do reembolso o custo da etiqueta utilizada para a devolução assistida e eventuais montantes correspondentes a uma diminuição de valor do produto devolvido.

Para mais informações, consulte a página Encomendas, envios e devoluções.

No caso de pagamento a prestações, se a primeira prestação já tiver sido debitada, será diretamente a Scalapay ou a Klarna a reembolsá-lo da prestação já paga e a anular o débito das prestações seguintes.
O crédito será efetuado no prazo de 3-4 dias úteis, consoante a rede bancária, no método de pagamento associado à sua conta Scalapay ou Klarna.

Se não recebeste o e-mail de boas-vindas à newsletter, tenta verificar a pasta de Spam ou Lixo da tua caixa de correio. Em alternativa, contacta o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através da secção Contacte-nos indicando o teu endereço de e-mail para obteres o código de desconto de subscrição da newsletter.

Podes utilizar o código de desconto introduzindo-o na secção «Código de desconto» na página de finalização da compra. O desconto será aplicado automaticamente ao valor total do carrinho.

Sim. Nos modelos compatíveis podes clicar em «Adicionar lentes graduadas» ou «Personalizar lentes» diretamente a partir da página do produto e configurar as lentes antes de adicionar os óculos ao carrinho.

Durante a configuração ser-te-á pedido que indiques a utilização dos óculos e os dados da prescrição oftalmológica, de modo a podermos identificar as opções disponíveis mais adequadas.

Para podermos avançar com o processamento da encomenda é obrigatório fornecer a prescrição oftalmológica mais recente. Podes carregá-la durante a configuração ou enviá-la posteriormente de acordo com as instruções indicadas.

Os dados introduzidos devem corresponder à prescrição. Em caso de dados em falta ou substancialmente diferentes dos indicados na prescrição, a encomenda terá de ser verificada e a preparação poderá sofrer atrasos.

O serviço online está disponível para lentes monofocais. Não produzimos online lentes multifocais ou progressivas, uma vez que exigem medições e avaliações específicas a realizar presencialmente.

Os trabalhos personalizados, incluindo as lentes graduadas e os tratamentos realizados a pedido, estão excluídos do direito de livre resolução nos casos previstos na legislação aplicável.

As nossas lojas encontram-se no Vêneto, na Campânia e na Apúlia. Para uma lista completa das localizações podes visitar a secção Store Locator.