Devoluções e Reembolsos

DEVOLUÇÃO

Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias a partir da entrega. Para encomendas efetuadas entre 8 e 18 de dezembro, o prazo de devolução é alargado para 30 dias.

Para encomendas efetuadas a partir de 1 de janeiro de 2025, as opções de devolução irão mudar. Terá duas alternativas:

1. Devolução Fácil
O nosso Serviço de Apoio ao Cliente enviará uma etiqueta de envio no valor de €8, que será cobrada separadamente ou deduzida do montante do reembolso, caso a devolução seja aceite após a inspeção do produto.

2. Devolução por Conta Própria
Pode escolher o transportador da sua preferência para devolver o produto, assumindo os custos de envio. Neste caso, é importante que o produto seja entregue em boas condições no nosso armazém. Se a encomenda se perder ou for danificada durante o transporte, não será efetuado qualquer reembolso, sendo da sua responsabilidade contactar o transportador para eventuais reclamações.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

• Não são aceites devoluções de lentes graduadas personalizadas.
• Os produtos devem ser devolvidos no mesmo estado em que foram recebidos, na embalagem original, incluindo todos os acessórios (caixa, estojo, selo de garantia, etc.).

Não poderemos processar um reembolso ou substituição se a Vistaexpert determinar que:

• o produto devolvido e/ou os seus acessórios e/ou a embalagem não estão intactos (por exemplo, danificados, deteriorados ou sujos);
• o produto não possui a embalagem exterior e/ou a embalagem interna original (por exemplo, ausência do selo de garantia);
• o produto não inclui peças ou acessórios essenciais (por exemplo, estojo, pano de microfibra, etc.).

Nestes casos, devolveremos o produto adquirido ao cliente, sendo os custos de envio suportados pelo mesmo. A Vistaexpert poderá, a seu critério, oferecer um reembolso parcial.

IMPORTANTE: Caso não recebamos uma resposta sua, a encomenda será armazenada por um período máximo de 30 dias, após o qual será eliminada.

PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

1. SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

• Autoatendimento: inicie sessão na sua conta e solicite a devolução na secção “As Minhas Encomendas”.
• Contacte-nos: aceda à secção “Contacte-nos” do site, selecione “Devoluções e Substituições” e envie o pedido. Em alternativa, pode enviar um email para support@vistaexpert.it indicando o número da encomenda. Receberá instruções detalhadas para a devolução.

2. PREPARAR A EMBALAGEM
Coloque o artigo dentro da caixa, incluindo uma cópia do email com o código de devolução atribuído. Lembre-se de que o produto deve estar intacto e ser devolvido na embalagem original, completo com todas as suas partes, para que o reembolso possa ser efetuado.

Dispõe de duas opções de devolução:

• Devolução Fácil: receberá uma etiqueta de envio paga (envio por transportador ou ponto InPost, consoante o país e o tipo de produto).
• Devolução por Conta Própria: a encomenda deverá ser enviada para o endereço indicado nesta página, de acordo com o país de envio.

⚠️Para devoluções com valor superior a €300, quer utilize a opção de devolução fácil quer uma devolução gerida por si, o envio deve ser segurado e o custo do seguro será suportado pelo cliente.

3. AGUARDAR A INSPEÇÃO DA DEVOLUÇÃO
Após a receção e inspeção do artigo devolvido, procederemos ao reembolso.

REEMBOLSO

• O reembolso será efetuado através do método de pagamento selecionado no momento da encomenda.
• Os reembolsos serão processados no prazo máximo de 15 dias úteis após a devolução do produto.
• Os custos de envio e eventuais taxas alfandegárias não são reembolsáveis.
• Se tiver escolhido a opção de devolução fácil, a taxa de €8 relativa à etiqueta de envio será deduzida do montante do reembolso. Para devoluções com valor superior a €300, o custo do seguro de transporte também será deduzido, sendo este valor comunicado ao cliente antes do processamento da devolução.