Devoluções e Reembolsos

VOLTAR

Se você não estiver satisfeito com sua compra, você pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após a entrega. Para encomendas efetuadas de 8 a 18 de dezembro, o prazo de devolução é alargado para 30 dias.

Para encomendas efetuadas a partir de 1 de janeiro de 2025, os métodos de devolução mudam. Você terá duas opções:

Retorno fácil

O nosso Apoio ao Cliente enviar-lhe-á uma etiqueta de envio com um custo de 8€, que será cobrada à parte ou deduzida do valor do reembolso se a devolução for aceite após inspeção do produto.

2. Tornado autônomo

Você pode escolher o transportador de sua preferência para devolver o produto às suas custas. Neste caso, é importante que o produto seja entregue intacto no nosso armazém. Se a encomenda for perdida ou danificada durante o transporte, não emitiremos reembolso e será da sua responsabilidade contactar o transportador para quaisquer reclamações.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Devoluções Eles NÃO são aceitos para lentes de prescrição personalizadas.
Os produtos devem ser devolvidos intactos e nas mesmas condições em que foram recebidos, na embalagem original completa (incluindo embalagem, estojo, selo de garantia e acessórios).

NÃO será possível proceder ao reembolso ou substituição do produto se a Vistaexpert determinar que:

O produto devolvido e/ou seus acessórios e/ou sua embalagem não estão intactos (por exemplo, danificados, deteriorados e/ou sujos);
O produto está faltando a embalagem externa e/ou a embalagem interna original (ex.: sem o selo de garantia);
O produto não possui elementos integrais e/ou acessórios (por exemplo, estojo, microfibra, etc.)

Nestes casos, devolveremos o produto adquirido para você. Os custos de envio são pagos pelo cliente. A critério da Vistaexpert, podemos oferecer-lhe um reembolso parcial.

IMPORTANTE: Na ausência de uma resposta sua, manteremos o pacote armazenado por no máximo 30 dias, após os quais o descartaremos.

PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

1. SOLICITE UMA DEVOLUÇÃO

Autoatendimento: Faça login na sua conta e solicite a devolução na seção “Meus pedidos”.
Contate-nos: Vá para a seção Contate-nos do site, escolha “Devoluções e substituições” e envie a solicitação. Ou envie um e-mail para support@vistaexpert.it indicando o número do pedido. Você receberá instruções detalhadas de devolução. Você receberá um e-mail contendo todas as instruções para efetuar a devolução.

2. PREPARE O PACOTE: Coloque o seu artigo dentro da caixa, inserindo uma cópia do email recebido com o código de devolução atribuído. Lembre-se que o produto deverá estar intacto e devolvido em sua embalagem original, completo em todas as suas partes, para ser reembolsado.

Você tem duas opções para organizar uma devolução:

Retornos fáceis: você receberá uma etiqueta de envio paga (envio via correio ou ponto InPost dependendo do país em que você está e do tipo de produto)
Autoatendimento: dependendo do seu país de envio, o pacote deverá estar no endereço indicado nesta tabela.

⚠️ Para devoluções de valor superior a 300€, tanto no caso de devoluções facilitadas como independentes, o envio deverá estar segurado e o custo do seguro será suportado pelo cliente.

3. AGUARDE A INSPEÇÃO DE DEVOLUÇÃO: Após recebermos e verificarmos a devolução, procederemos ao reembolso.

REEMBOLSO

O reembolso será feito através método de pagamento escolhido no momento do pedido.
Os reembolsos ocorrerão dentro 15 dias úteis após a devolução do produto.
Eles são excluídos custos de envio e quaisquer encargos alfandegários serão reembolsados.
Se você escolheu o mais fácil, o valor de 8€ referente à etiqueta de devolução será deduzido do valor a reembolsar. Para devoluções de valor superior a 300€, será também retido o custo do seguro do envio, que será comunicado ao cliente antes de efetuar a devolução.