Exercez votre droit de rétractation en ligne

Connectez-vous à votre compte pour sélectionner la commande et les produits pour lesquels vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Saisissez l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande et sélectionnez Continuer. Vous recevrez par e-mail un code de vérification à 6 chiffres vous permettant d'accéder à votre compte. Aucun mot de passe n'est nécessaire.

Une fois connecté, sélectionnez la commande concernée. La procédure disponible dépendra du statut du produit :

COMMANDE NON TRAITÉE → ANNULER LE PRODUIT

Si le produit n'a pas encore été traité ou expédié, sélectionnez la commande puis le produit pour lequel vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Sélectionnez « Annuler les articles » et suivez les instructions affichées pour envoyer votre demande.

Vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre demande.

Important : l'envoi d'une demande d'annulation ne modifie pas automatiquement le statut de la commande. Si le produit est traité avant que votre demande ne soit prise en compte et qu'il n'est plus possible d'interrompre l'expédition, vous pourrez exercer votre droit de rétractation via la procédure de retour.

COMMANDE TRAITÉE → RETOURNER LE PRODUIT

Si le produit a déjà été traité ou expédié, l'annulation ne sera plus disponible. Vous pourrez exercer votre droit de rétractation en utilisant l'option « Retourner les articles ».

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison du dernier article pour nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat. Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Le délai est respecté si vous remettez le produit au transporteur avant l'expiration de la période de 14 jours.

Les frais de retour du produit sont à la charge du client. Au cours de la procédure de retour, vous pourrez consulter les modes de retour disponibles ainsi que les éventuels frais associés avant de faire votre choix.

Sélectionnez la commande et le produit que vous souhaitez retourner, suivez les instructions affichées et envoyez votre demande. Vous recevrez par e-mail une confirmation de la réception de votre demande, puis les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Pour plus d'informations sur les modalités de retour, les conditions de retour et les remboursements, consultez notre page Retours et remboursements.