Choisir les lunettes les plus appropriées pour votre visage peut être compliqué.
Pour vous guider dans le choix, vous pouvez consulter la section Guide de taille et vérifiez les tailles des lunettes dans la page de détail du produit.

Vistaexpert.Il s'agit d'un concessionnaire autorisé par les fournisseurs suivants à la vente en ligne:
- Luxottica Groupe
- Kering
- Safilo
- Marcolin
- Marchon
- De Rigo
- Retrosuperfuture
- Groupe des nouveaux gardes

Les produits vendus vistaexpert.Il est acheté directement par les fabricants mentionnés ci-dessus.
Tous les produits sont accompagnés du certificat d'authenticité et des accessoires inclus dans l'emballage d'origine du produit (par exemple des exemples de cas et de microfibre).
Vistaexpert Il ne vend pas de produits utilisés, irréguliers ou de qualité inférieurs aux normes correspondantes offertes sur le marché. Les caractéristiques des produits sont répertoriées dans les feuilles de produits relatives.

Tous les produits vendus sont couverts par la garantie légale de conformité du fabricant pendant une période de 24 mois à partir de la date de livraison du produit.
Si des défauts de fabrication sont trouvés, ceux-ci doivent être signalés rapidement via le formulaire de contact dans la section Contactez-nous. Le produit sera remplacé par un identique ou, en l'absence, vous pouvez décider de le remplacer par un équivalent ou de demander le retour.

Nous acceptons les paiements de versement avec le compte PayPal, Scalapay et Klarna. Pour plus d'informations, vous pouvez visiter la section Méthodes de paiement.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, compte PayPal, Google Pay, Apple Pay, Scalapay, Klarna et Bank Transfert. Pour plus d'informations, vous pouvez visiter la section Méthodes de paiement.

Si votre colis n'est pas arrivé à des heures prévues, vérifiez l'état de la livraison sur le site Web Courier à l'aide du numéro de suivi (code de piste d'expédition) envoyé par e-mail ou SMS pendant l'expédition de commande.
Dans le cas où le courrier ne devrait pas pouvoir livrer votre colis (exemple: vous n'étiez pas à la maison au moment de la livraison), vous recevrez un e-mail pour planifier une deuxième tentative de livraison. Pour d'autres problèmes de livraison, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact dans la section Contactez-nous En spécifiant le numéro de commande et l'adresse complète avec toutes les informations nécessaires à la livraison et nous la communiquerons au courrier dès que possible.

Vous avez la possibilité d'annuler ou d'apporter des modifications aux détails de votre commande (par exemple, la livraison ou l'adresse de facturation) uniquement jusqu'à ce que la commande soit envoyée et est située dans la phase de traitement. Pour tout changement, vous pouvez envoyer une demande à notre service client en remplissant le formulaire de contact dans la section Contactez-nous.

Si vous avez déjà reçu un e-mail ou un SMS avec le numéro de suivi (code de piste d'expédition), cela signifie qu'il n'est plus possible d'annuler ou de modifier les détails de la commande.
Généralement, les produits d'expédition 24h sont expédiés à 15h00 le même jour, sauf le samedi, dimanche et vacances.

Vous pouvez demander une copie de votre facture d'achat avec l'une de ces méthodes:

1. Sélectionnez la case "Request Facture" dans la section de demande de facture sur la page de départ. Important: il est obligatoire d'indiquer votre code fiscal!
2. Contactez notre service client depuis la section Contactez-nous indiquant le numéro de commande et l'adresse e-mail. Notre équipe échappera à la demande lors d'une tournée serrée.

Le délai de livraison total dépend de deux facteurs:

1. Temps de préparation: le temps nécessaire pour élaborer et préparer votre commande avant l'expédition. Cela varie en fonction de la disponibilité du produit, clairement indiqué sur la page détaillée de chaque élément:

• 1 jour de travail → Le produit est immédiatement disponible dans nos entrepôts et sera préparé par 1 Journée de travail.
• 2 jours ouvrables → Le produit est immédiatement disponible dans nos magasins et sera préparé par 2 jours ouvrables.
• Jusqu'à 8 jours ouvrables → Le produit n'est pas prêt pour la livraison et sera commandé au fournisseur. Généralement, il sera préparé et expédié à l'intérieur 8 jours ouvrables.
  Si le produit n'est pas disponible chez le fournisseur (réabsgeant ou hors de la production), nous vous informerons des temps d'attente et vous aurez la possibilité d'annuler la commande ou de choisir une alternative.

2. Temps d'expédition: Le temps nécessaire à la livraison du courrier, calculé dans les jours ouvrables.

• Expédition standard: 5-7 jours ouvrables
• Expédition express: 2-3 jours ouvrables.
  

Commandes reçues après le 15h00 le vendredi sera développé le lundi suivant.

Vistaexpert Il envoie les principaux pays européens et internationaux.

Délais de livraison (Exprimé dans les jours de travail):

Italie: 24-48 heures

International: Selon le pays, vous pouvez choisir entre:

• Expédition standard: 5-7 jours.
• Expédition express: 2-3 jours.

Les frais d'expédition varient en fonction de la destination et du montant de la commande et seront indiqués au paiement.

Vistaexpert Il envoie les principaux pays européens et internationaux. Les frais d'expédition sont visibles pour le paiement et varient en fonction de l'utilisateur choisi par l'utilisateur (Standard ou Express).

Pour les expéditions vers les pays non de l'UE, tout Frais de douane et tâches Ils ne sont pas inclus et doivent être payés par le bénéficiaire directement au courrier. Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de droits ou à des frais d'importation une fois qu'ils sont arrivés à destination. Étant donné que les politiques douanières varient d'un pays à l'autre, nous vous recommandons de contacter le bureau des douanes local pour plus d'informations.

Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande et, par la suite, lorsque nous procéderons à la préparation et contesterez l'expédition du colis au cours de la livraison, vous recevrez un e-mail ou un SMS avec le numéro de suivi (code de piste d'expédition) pour surveiller l'état de livraison directement sur le site Web de Courier.

En cas de non-livraison du colis, le courrier le laissera en stock à son dépôt. Vous recevrez une notification de non-livraison par e-mail directement du Courier.
Ensuite, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact dans la section Contactez-nous. Notre équipe s'occupera de demander la jonction de la jonction en indiquant l'adresse de livraison que vous avez saisie pendant la phase de création de commande (ou une adresse différente indiquée par vous) et un numéro de téléphone (pour la livraison avec un préavis téléphonique).

Tous les produits sont soigneusement vérifiés avant l'expédition, garantissant l'intégrité.

Au moment de la livraison de la commande, vous devez vérifier les produits pour vous assurer qu'ils sont intacts et correspondant à ce que vous avez commandé.

• ⚠️ Attention: Si vous recevez un colis falsifié ou endommagé, vous devrez accepter la livraison "avec réserve" ou n'acceptez pas le colis.
• Si vous recevez des produits endommagés, les articles ne correspondant pas à la commande ou aux articles manquants, vous devrez informer rapidement Vistaexpert (au plus tard le 14 jours après la réception des marchandises) En contactant notre service client via le formulaire de contact dans la section Contactez-nous. Après le retour de ce qui est reçu, vous aurez la possibilité de remplacer le produit et, en cas d'indisponibilité du produit, vous pouvez choisir de modifier le produit ou d'annuler la commande.

Si l'article ne répond pas à vos besoins, vous pouvez demander le retour dans 14 jours solaire à partir de la date de livraison de la commande. Vous pouvez choisir entre:

• Fait faciliter avec étiquette d'expédition A €8 (ou tout autre coût indiqué par l'aide client)
• Fait autonome avec un courrier de votre choix

⚠️ Attention: Le produit doit être intact et dans l'emballage d'origine. Ils ne sont pas acceptés pour des lentilles graduées personnalisées.

Pour plus de détails sur les conditions et les procédures, visitez la section Rendu et remplacement.

Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité du fabricant pour
Une période de 24 mois à compter de la date de livraison, conformément au titre III du décret législatif
206/2005. La garantie contre les ruptures causées par les défauts du matériel e
fabrication, signalée dans un maximum de 2 mois à compter de la découverte du défaut.

Si des défauts de fabrication sont trouvés, ceux-ci doivent être rapidement signalés à notre service client via le formulaire de contact dans la section Contactez-nous, indiquant:

• Numéro de commande
• Code d'article avec défaut
• Type de défaut trouvé

Le produit sera remplacé par un ou, en cas d'indisponibilité, vous pouvez décider de le remplacer par un équivalent ou de demander le retour.

Pour activer le Garantie légale de conformité du fabricant, contactez notre service client via la section Contactez-nous au plus tard que 2 mois à compter de la date à laquelle il a découvert le défaut.
Dans la plainte, il est nécessaire d'indiquer:

• Numéro de commande
• Code d'article avec défaut
• Type de défaut trouvé

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une mauvaise entretien ou des dommages accidentels.
Les rayures ou les lignes sur les lentilles sont considérées comme une usure normale et ne sont pas couvertes
De la garantie, sauf s'il est montré que le produit présentait le défaut au moment de la livraison.

Ce que la garantie légale de la conformité couvre:

• Composants manquants
• Démaillant de la couverture des verres de lunettes de soleil
• Bulles ou imperfections dans la doublure des lentilles
• Parcourir ou détériorer le cadre
• Défauts de soudage

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé au moment de la commande dans les 15 jours ouvrables à compter du retour du produit.
En cas de remplacement, une fois que les produits à remplacer seront reçus, nous vous enverrons un e-mail par le résumé des produits remplacés et l'indication des délais de livraison. Pour plus d'informations, voir la section Rendu et remplacement.

Dans le cas du paiement de versement, si le premier épisode a déjà été grimpé, Scalapay ou Klarna remboursera directement l'arrivée déjà payée et annuler l'ordre de débit des versements suivants.
Le réité 3-4 Les jours ouvrables, en fonction du circuit bancaire, sur le mode de paiement connecté à votre compte scalapay ou klarna.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de bienvenue à la newsletter, essayez de vérifier le spam ou le dossier indésirable de votre boîte de poste. Alternativement, contactez notre service client via la section Contactez-nous Communiquer votre adresse e-mail pour obtenir le code de réduction pour s'abonner à la newsletter.

Vous pouvez utiliser le code de réduction en y entrant dans la section "Code de réduction" sur la page de paiement. La remise sera automatiquement appliquée au montant total du panier.

Pour recevoir une combinaison pour des lunettes avec des lentilles graduées, cliquez sur "Lences graduées? Demandez un devis" sur n'importe quelle page de produit.
Après avoir envoyé les détails du cadre choisi (code produit ou lien) et votre prescription en ophtalmologie (y compris des informations telles que la sphère, le cylindre, l'axe et la distance interpupillaire), notre équipe optique traitera un devis personnalisé.
Si vous acceptez le devis, notre équipe vous enverra un lien (y compris le choix de choix et la paire d'objectifs gradués) à partir desquels vous pouvez finaliser l'achat normalement pour passer en choisissant le mode de paiement que vous préférez. Le service d'ajout d'objectifs gradués n'est proposé que pour la gradation des objectifs uniques et non provisibles.

Nos magasins sont situés à Vénétie, à la Campanie et aux Pouilles. Pour une liste complète des emplacements, vous pouvez visiter la section Localisateur de magasin.