Choisir les lunettes les plus adaptées à votre visage peut être compliqué.
Pour vous guider dans votre choix vous pouvez consulter la rubrique Guide des tailles et vérifiez les mesures des lunettes sur la page détaillée du produit.

Vistaexpert.it est un revendeur autorisé par les fournisseurs suivants pour la vente en ligne :
- Groupe Luxottica
-Kéring
- Safilo
-Marcolin
-Marchon
-De Rigo
- Retrosuperfutur
- Nouveau groupe de gardes

Les produits vendus sur vistaexpert.it sont achetés directement auprès des entreprises manufacturières mentionnées ci-dessus.
Tous les produits sont accompagnés du certificat d'authenticité et des accessoires inclus dans l'emballage d'origine du produit (par exemple étui et microfibre).
Vistaexpert ne vend pas de produits usagés, irréguliers ou inférieurs aux normes correspondantes proposées sur le marché. Les caractéristiques des produits sont répertoriées dans les fiches produits correspondantes.

Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité du fabricant pour une durée de  24 mois  à compter de la date de livraison du produit.
Si des défauts de fabrication sont constatés, ceux-ci doivent nous être signalés dans les plus brefs délais via le formulaire de contact dans la rubrique Contactez-nous . Le produit sera remplacé par un produit identique ou, à défaut, vous pourrez décider de le remplacer par un produit équivalent ou de demander un retour.

Nous acceptons les paiements échelonnés avec les comptes PayPal, Afterpay et Klarna. Pour plus d'informations, vous pouvez visiter la section Modes de paiement .

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, compte PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Afterpay, Klarna et virement bancaire. Pour plus d'informations, vous pouvez visiter la section Modes de paiement .

Si votre colis n'est pas arrivé à temps, vérifiez l'état de livraison sur le site Internet du transporteur à l'aide du numéro de suivi envoyé par e-mail ou SMS lors de l'expédition de la commande.
Dans le cas où le transporteur ne serait pas en mesure de livrer votre colis (exemple : vous n'étiez pas chez vous au moment de la livraison), vous recevrez un e-mail pour planifier une deuxième tentative de livraison. Pour d'autres problèmes de livraison, vous pouvez contacter notre Service Client via le formulaire de contact dans la rubrique Contactez-nous en précisant le numéro de commande et l'adresse complète avec toutes les informations nécessaires à la livraison et nous les communiquerons au transporteur dans les plus brefs délais.

Vous avez la possibilité d'annuler ou de modifier les détails de votre commande (par exemple, l'adresse de livraison ou de facturation) uniquement jusqu'à ce que la commande ait été expédiée et soit en cours de traitement. Pour toute modification, vous pouvez adresser une demande à notre Service Client en remplissant le formulaire de contact dans la rubrique Contactez-nous .

Si vous avez déjà reçu un email ou un SMS avec le numéro de suivi (code de suivi d'envoi), cela signifie qu'il n'est plus possible d'annuler ou de modifier les détails de la commande.
Généralement, les produits expédiés en 24h sont expédiés avant 15h le même jour, à l'exception des samedis, dimanches et jours fériés.

Vous pouvez demander une copie de votre facture d'achat de l'une des manières suivantes :

1. Cochez la case « Demander une facture » dans la section Demander une facture sur la page de paiement. Important : il est obligatoire d'indiquer votre code fiscal !
2. Contactez notre Service Client depuis la rubrique Contactez-nous en indiquant le numéro de commande et l'adresse email. Notre équipe traitera la demande dans les plus brefs délais.

Les frais de livraison sont gratuits pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 50 € (TVA incluse) dans les pays suivants :

• Croatie
• France
• Allemagne
• Italie (hors îles et zones reculées)
• Pays-Bas
• Pologne
• Portugal
• Royaume-Uni
• République tchèque
• Roumanie
• Slovaquie
• Espagne
• Hongrie

Dans tous les cas, pour l'expédition à Pays hors UE Les frais d'expédition n'incluent pas les frais et droits de douane à payer au transporteur. Les commandes peuvent être soumises à des droits de douane ou d'importation une fois que le colis atteint votre destination.
Ces frais supplémentaires sont à la charge du bénéficiaire ; Nous ne pouvons pas contrôler ou prévoir ces frais, car les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre, vous pouvez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Vistaexpert expédie en Europe, aux États-Unis et en Australie.

Sur chaque page produit, vous pouvez consulter les délais d'expédition estimés.
- 1 jour ouvrable : Le produit est disponible immédiatement dans nos entrepôts et sera expédié sous 1 jour ouvrable.
- 8 jours ouvrables : Le produit n'est pas disponible en livraison immédiate dans nos entrepôts et sera commandé auprès du fournisseur. Dans la plupart des cas, le produit sera expédié sous 8 jours ouvrables.
En cas d'absence de disponibilité chez les fournisseurs (produit en réassort ou hors production) nous vous indiquerons les délais d'attente et vous aurez la possibilité de  annuler la commande ou remplacer le produit.

Les délais d'expédition sont indiqués en jours ouvrables - hors samedi, dimanche et jours fériés - et indiquent le délai maximum dans lequel nous confierons la commande au transporteur pour la livraison.
Les commandes reçues après vendredi 15h seront traitées le lundi suivant.

Pour expédition internationale dans certains pays, vous pouvez choisir entre Expédition standard (5-7 jours ouvrables) ou Expédition express (2-3 jours ouvrables). Le montant des frais de port dépend du pays de destination et du montant de la commande et sera précisé lors du règlement.

Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande et, par la suite, lorsque nous procéderons à la préparation et contesterez l'envoi du colis au cours de la livraison, vous recevrez un e-mail ou un SMS avec le numéro de suivi (expédition de code de piste d'expédition ) Pour surveiller l'état de livraison directement sur le site Web du Courier.

En cas de non-livraison du colis, le transporteur le laissera en stock dans son entrepôt. Vous recevrez une notification de non-livraison par e-mail directement du transporteur.
Par la suite, vous pouvez contacter notre Service Client via le formulaire de contact dans la rubrique Contactez-nous . Notre équipe se chargera de demander la libération du stock en indiquant  l'adresse de livraison que vous avez renseignée lors de la création de la commande (ou une autre adresse indiquée par vos soins) et un numéro de téléphone (pour une livraison avec avis téléphonique).

Tous les produits sont soigneusement vérifiés avant l'expédition, garantissant l'intégrité.

Au moment de la livraison de la commande, vous devez vérifier les produits pour vous assurer qu'ils sont intacts et correspondant à ce que vous avez commandé.

• Si vous recevez un colis falsifié ou endommagé, vous pouvez accepter la livraison "avec réserve" au Courier ou non accepter le colis.
• Si vous recevez des produits endommagés, les articles ne correspondant pas à la commande ou aux articles manquants, vous devrez informer rapidement Vistaexpert (au plus tard le 30 jours après la réception des marchandises) En contactant notre service client via le formulaire de contact dans la section "Contactez-nous". Après le retour de ce qui est reçu, vous aurez la possibilité de remplacer le produit et, en cas d'indisponibilité du produit, vous pouvez choisir de modifier le produit ou d'annuler la commande.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 14 jours à compter de la date de livraison pour demander le retour des produits.
Vistaexpert Il couvrira les frais d'expédition du retour des commandes expédiées en Italie, en France, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Autriche, en Espagne et aux États-Unis. Pour plus d'informations sur la procédure de retour, voir la section "Rendu et remplacement ".

Tous les produits vendus sont couverts par la garantie légale de conformité du fabricant pendant une période de 24 mois à partir de la date de livraison du produit.
Si des défauts de fabrication sont trouvés, ceux-ci doivent être signalés à nos services à la clientèle via le formulaire de contact dans la section "Contactez-nous", indiquant:

• Numéro de commande
• Code d'article avec défaut
• Type de défaut trouvé

Le produit sera remplacé par un ou, en cas d'indisponibilité, vous pouvez décider de le remplacer par un équivalent ou de demander le retour.

Pour activer la garantie du produit, vous devrez contacter notre service client via le formulaire de contact dans la section "Contactez-nous" au plus tard 2 mois à compter de la date à laquelle il a découvert le défaut.
Dans la plainte, il est nécessaire d'indiquer:

• Numéro de commande
• Code d'article avec défaut
• Type de défaut trouvé

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé au moment de la commande dans les 6 jours ouvrables à compter du retour du produit.
En cas de remplacement, une fois que les produits à remplacer seront reçus, nous vous enverrons un e-mail par le résumé des produits remplacés et l'indication des délais de livraison. Pour plus d'informations, voir la section "Fabriqué et remplacement".

Dans le cas du paiement de versement, si le premier épisode a déjà été grimpé, Scalapay ou Klarna remboursera directement l'arrivée déjà payée et annuler l'ordre de débit des versements suivants.
Le renforcement aura lieu dans les 3-4 jours ouvrables, sur la base du circuit bancaire, sur le mode de paiement connecté à votre compte scalapay ou klarna

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de bienvenue à la newsletter, essayez de vérifier le spam ou le dossier indésirable de votre boîte de poste. Alternativement, contactez notre service client via le formulaire de contact dans la section "Contactez-nous" Communiquer votre adresse e-mail pour obtenir le code de réduction pour s'abonner à la newsletter.

Vous pouvez utiliser le code de réduction en y entrant dans la section de paiement dédiée. La remise sera automatiquement appliquée au montant total du panier.

Pour recevoir une combinaison pour des lunettes avec des lentilles graduées, clic sur "Lences graduées? Demandez un devis" sur n'importe quelle page de produit.
Après avoir envoyé les détails du cadre choisi (code produit ou lien) et votre prescription en ophtalmologie (y compris des informations telles que la sphère, le cylindre, l'axe et la distance interpupillaire), notre équipe optique traitera un devis personnalisé.
Si vous acceptez le devis, notre équipe vous enverra un lien (y compris le choix de choix et la paire d'objectifs gradués) à partir desquels vous pouvez finaliser l'achat normalement pour passer en choisissant le mode de paiement que vous préférez. Le service d'ajout d'objectifs gradués n'est proposé que pour la gradation des objectifs uniques et non provisibles.

Nos points de vente sont situés en Vénétie, en Campanie et dans les Pouilles. Pour une liste complète des emplacements, vous pouvez visiter la section Localisateur de magasin.