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Nous acceptons les paiements en plusieurs fois via PayPal, Scalapay et Klarna. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la section Modes de paiement.

Nous acceptons carte, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Scalapay, Klarna et virement bancaire.

Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais prévus, vérifiez le statut de livraison sur le site du transporteur à l’aide du numéro de suivi envoyé par e-mail ou SMS.
Si le transporteur n’a pas pu livrer le colis, vous recevrez un e-mail pour programmer une nouvelle livraison. Pour tout autre problème, contactez notre service client via la section Contactez-nous.

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande uniquement tant qu’elle n’a pas été expédiée et qu’elle est encore en cours de traitement. Pour toute modification, vous pouvez envoyer une demande à notre service client via le formulaire de la section Contactez-nous.

Si vous avez déjà reçu un e-mail ou un SMS avec le numéro de suivi, il n’est plus possible de modifier ou d’annuler la commande.
Les produits avec expédition en 24h sont généralement expédiés le jour même avant 15h00, sauf les samedis, dimanches et jours fériés.

Vous pouvez demander une copie de votre facture d’achat de la manière suivante :

1. Cochez la case « Demander une facture » dans la section correspondante lors du paiement. Important : vous devez saisir votre code fiscal !
2. Contactez notre service client via la section Contactez-nous en indiquant le numéro de commande et l’adresse e-mail. Notre équipe traitera votre demande rapidement.

Le délai total dépend de deux facteurs :

1. Temps de préparation : dépend de la disponibilité du produit :

• 1 jour ouvrable
• 2 jours ouvrables
• Jusqu’à 8 jours ouvrables

2. Temps de livraison :

• Standard : 5-7 jours
• Express : 2-3 jours

Commandes après 15h vendredi traitées lundi.

Vistaexpert expédie dans la plupart des pays européens et internationaux.

Délais de livraison (jours ouvrables) :

Italie : 24-48 heures

International :

• Livraison standard : 5-7 jours
• Livraison express : 2-3 jours

Les frais de livraison varient selon la destination et le montant de la commande.

Vistaexpert expédie dans la plupart des pays européens et internationaux. Les frais de livraison sont affichés lors du paiement et varient selon le mode choisi (standard ou express).

Pour les envois hors UE, les droits de douane et taxes ne sont pas inclus et doivent être payés directement au transporteur par le destinataire. Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais d’importation à l’arrivée. Les politiques douanières variant selon les pays, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local.

Email de confirmation + suivi.

Colis bloqué → contacter service client.

Tous les produits sont contrôlés avant expédition.

Vérifiez les produits à la livraison.

• ⚠️ Remarque : colis endommagé → accepter avec réserve ou refuser
• Signaler sous 14 jours

Si l’article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande. Vous pouvez choisir entre :

• Retour facilité avec étiquette d’expédition au coût de 8 € (ou autre coût indiqué par le service client)
• Retour autonome en utilisant un transporteur de votre choix

⚠️ Remarque : Le produit doit être intact et dans son emballage d’origine. Les retours ne sont pas acceptés pour les verres correcteurs personnalisés.

Pour plus de détails sur les conditions et procédures, consultez la section Retours et Remplacements.

Garantie 24 mois.

Contact service client pour garantie.

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné.
En cas de remplacement, dès réception des articles, nous vous enverrons un e-mail avec un résumé des produits remplacés et le délai de livraison estimé. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section Retours et Remplacements.

En cas de paiement en plusieurs fois, remboursement via Klarna/Scalapay.

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Vous pouvez utiliser le code de réduction en le saisissant dans la section « Code de réduction » sur la page de paiement. La remise sera automatiquement appliquée au montant total du panier.

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