Retours et remboursements

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison. Pour les commandes passées entre le 8 et le 18 décembre, la période de retour est prolongée à 30 jours.

Pour les commandes passées à partir du 1er janvier 2025, les options de retour seront modifiées. Vous aurez deux choix :

1. Retour facile
Notre service client vous enverra une étiquette d'expédition au prix de 8 €, qui sera facturée séparément ou déduite du montant du remboursement si le retour est accepté après inspection du produit.

2. Retour autonome
Vous pouvez choisir votre transporteur préféré pour retourner le produit à vos frais. Dans ce cas, il est essentiel que le produit soit livré en bon état à notre entrepôt. Si le colis est perdu ou endommagé pendant le transport, aucun remboursement ne sera effectué, et il vous incombera de contacter le transporteur pour toute réclamation.

• Les retours ne sont PAS acceptés pour les verres correcteurs personnalisés.
• Les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires (boîte, étui, sceau de garantie, etc.).

Nous ne pouvons pas traiter un remboursement ou un remplacement si Vistaexpert détermine que :

• le produit retourné et/ou ses accessoires et/ou son emballage ne sont pas intacts (par exemple, endommagés, détériorés ou sales) ;
• l'emballage extérieur et/ou l'emballage intérieur d'origine est manquant (par exemple, sans le sceau de garantie) ;
• des pièces ou des accessoires essentiels du produit sont manquants (par exemple, étui, chiffon en microfibre, etc.).

Dans ces cas, le produit acheté vous sera retourné à vos frais. Vistaexpert peut offrir un remboursement partiel à sa discrétion.

IMPORTANT: Si nous ne recevons pas de réponse de votre part, le colis sera stocké pendant 30 jours, après quoi il sera éliminé.

1. DEMANDE DE RETOURE

• En autonomie : Connectez-vous à votre compte et demandez le retour dans la section "Mes
  commandes".
• Contactez-nous : Accédez à la section Nous contacter du site, sélectionnez "Retours et remplacements", puis soumettez la demande. Vous pouvez également envoyer un e-mail à
  support@vistaexpert.it avec votre numéro de commande. Vous recevrez des instructions détaillées pour le retour.

2. PRÉPAREZ LE COLIS: Placez l'article dans la boîte et joignez une copie de l'e-mail avec le code de retour attribué. Rappelez-vous que le produit doit être intact et retourné dans son emballage d'origine avec toutes ses pièces pour obtenir un remboursement.

Vous avez deux options de retour:

• Retour facile : Vous recevrez une étiquette d'expédition prépayée (expédition via un transporteur ou un point InPost selon votre pays et le type de produit).
• Retour autonome : Le colis doit être envoyé à l'adresse indiquée sur cette page, en fonction du pays d'expédition.

3. ATTENDEZ L'INSPECTION DU RETOUR: Après réception et inspection du retour, nous procéderons au remboursement.

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement sélectionné lors de la commande.
• Les remboursements seront traités dans un délai de 15 jours ouvrés après le retour du produit.
• Les frais d'expédition, les frais de paiement à la livraison et les éventuels droits de douane sont exclus du remboursement.
• Si vous avez opté pour le retour facile, les frais de 8 € pour l'étiquette d'expédition peuvent être déduits du remboursement, sauf s'ils ont été facturés séparément.