Returer och återbetalningar
Retur
Om du inte är nöjd med ditt köp kan du begära en retur inom 14 dagar efter leverans. För beställningar som gjorts mellan 8 och 18 december förlängs returperioden till 30 dagar.
För beställningar gjorda från och med den 1 januari 2025 kommer returvillkoren att ändras. Du har två alternativ:
1. Enkel retur
Vår kundtjänst skickar en fraktetikett för 8 €, som debiteras separat eller dras av från återbetalningen om returen godkänns efter produktkontroll.
2. Självretur
Du kan välja din egen transportör för att returnera produkten på egen bekostnad. I detta fall är det viktigt att produkten levereras i gott skick till vårt lager. Om paketet går förlorat eller skadas under transporten kommer vi inte att utfärda någon återbetalning, och det blir ditt ansvar att kontakta transportören för eventuella ersättningskrav.
RETURVILLKOR
- Returer accepteras INTE för anpassade receptbelagda linser.
- Produkter måste returneras i samma skick som de mottogs, i originalförpackningen och med alla tillbehör (ask, fodral, garantiförsegling etc.).
Vi kan inte behandla en återbetalning eller ersättning om Vistaexpert fastställer att:
- Den returnerade produkten och/eller dess tillbehör och/eller förpackning inte är i originalskick (t.ex. skadade, slitna eller smutsiga);
- Produkten saknar sin yttre förpackning och/eller original innerförpackning (t.ex. utan garantiförsegling);
- Produkten saknar viktiga delar eller tillbehör (t.ex. fodral, mikrofiberduk etc.).
I sådana fall kommer vi att skicka tillbaka den köpta produkten till dig på din bekostnad. Vistaexpert kan erbjuda en partiell återbetalning efter eget gottfinnande.
VIKTIGT: Om vi inte får något svar från dig kommer paketet att förvaras i upp till 30 dagar, varefter det kasseras.
RETURPROCESS
1. BEGÄR EN RETUR
- Självbetjäning: Logga in på ditt konto och begär en retur i avsnittet ”Mina beställningar”.
- Kontakta oss: Gå till avsnittet ”Kontakta oss” på webbplatsen, välj ”Returer och byten” och skicka din begäran. Alternativt kan du skicka ett e-postmeddelande till support@vistaexpert.it med ditt ordernummer. Du får detaljerade instruktioner om returen.
2. FÖRBERED PAKETET: Placera produkten i lådan och inkludera en kopia av e-postmeddelandet med returkod. Kom ihåg att produkten måste vara i originalskick och returneras i sin originalförpackning, komplett med alla delar, för att en återbetalning ska vara möjlig.
Du har två alternativ för retur:
- Enkel retur: Du får en betald fraktetikett (frakt med kurir eller InPost-utlämningsställe beroende på land och produkttyp).
- Självretur: Paketet ska skickas till den adress som anges på denna sida, beroende på leveranslandet.
3. VÄNTA PÅ RETURINSPEKTION: När vi har mottagit och inspekterat returen kommer vi att behandla återbetalningen.
ÅTERBETALNING
- Återbetalningen kommer att göras via den betalningsmetod som valdes vid beställningen.
- Återbetalningar behandlas inom 15 arbetsdagar efter att produkten returnerats.
- Fraktkostnader, postförskottsavgifter och eventuella tullavgifter återbetalas inte.
- Om du valde enkel retur kan avgiften på 8 € för fraktetiketten dras av från återbetalningen, om den inte redan har betalats separat.