Oznacza to, że produkt nie znajduje się obecnie w naszym magazynie i musi zostać zamówiony u oficjalnego dostawcy marki.

Liczba dni podana na stronie produktu odpowiada szacowanemu czasowi potrzebnemu na otrzymanie artykułu i przygotowanie go do wysyłki. Gdy produkt jest gotowy, zamówienie zostaje przekazane kurierowi i rozpoczynają się terminy dostawy właściwe dla wybranej metody wysyłki.

Jeśli dostawca poinformuje nas następnie, że produkt oczekuje na uzupełnienie zapasów lub nie jest już dostępny, skontaktujemy się z Tobą, wskazując możliwe alternatywy.

Więcej informacji znajdziesz na stronie Zamówienia, wysyłka i zwroty.

Wybór okularów najlepiej dopasowanych do własnej twarzy może być skomplikowany.
Aby ułatwić Ci wybór, możesz zapoznać się z sekcją Przewodnik po rozmiarach i sprawdzić wymiary okularów na stronie szczegółów produktu.

Vistaexpert.it jest sprzedawcą autoryzowanym do sprzedaży online przez następujących dostawców:
- Luxottica Group
- Kering
- Safilo
- Marcolin
- Marchon
- De Rigo
- Retrosuperfuture
- New Guards Group

Produkty sprzedawane na vistaexpert.it są kupowane bezpośrednio od wymienionych powyżej producentów.
Wszystkim produktom towarzyszy certyfikat autentyczności oraz akcesoria zawarte w oryginalnym opakowaniu produktu (na przykład etui i ściereczka z mikrofibry).
Vistaexpert nie sprzedaje produktów używanych, niepełnowartościowych ani o jakości niższej niż odpowiadające im standardy oferowane na rynku. Cechy produktów są wymienione na odpowiednich kartach produktów.

Wszystkie sprzedawane produkty są objęte ustawową gwarancją zgodności producenta przez okres 24 miesięcy od daty dostawy produktu.
W przypadku stwierdzenia wad produkcyjnych należy je niezwłocznie zgłosić nam za pośrednictwem formularza kontaktowego w sekcji Kontakt. Produkt zostanie wymieniony na identyczny lub, w razie jego braku, będziesz mógł zdecydować, czy wymienić go na równoważny, czy zgłosić zwrot.

Akceptujemy płatności ratalne za pośrednictwem konta PayPal, Scalapay i Klarna. Więcej informacji znajdziesz w sekcji Metody płatności.

Akceptujemy płatności kartą kredytową, kontem PayPal, Google Pay, Apple Pay, Scalapay, Klarna oraz przelewem bankowym. Więcej informacji znajdziesz w sekcji Metody płatności.

Jeśli Twoja paczka nie dotarła w przewidzianym terminie, sprawdź status dostawy na stronie kuriera, korzystając z numeru śledzenia (kodu śledzenia przesyłki) przesłanego e-mailem lub SMS-em w momencie wysyłki zamówienia.
Jeśli kurierowi nie uda się dostarczyć paczki (na przykład: nie było Cię w domu w momencie dostawy), otrzymasz e-mail umożliwiający zaplanowanie drugiej próby doręczenia. W przypadku innych problemów z dostawą możesz skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego w sekcji Kontakt , podając numer zamówienia i pełny adres wraz ze wszystkimi informacjami niezbędnymi do dostawy, a my przekażemy je kurierowi w możliwie najkrótszym czasie.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, możesz zgłosić jego anulowanie bezpośrednio w sekcji „Moje zamówienia” na swoim koncie Vistaexpert.

Aby zmienić informacje dotyczące zamówienia, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta jak najszybciej. Zrobimy wszystko, co możliwe, ale nie możemy zagwarantować zmian w zamówieniu, które jest już w przygotowaniu, poddawane personalizacji lub przekazane kurierowi.

Jeśli zamówienie zostało już zrealizowane, a chcesz zwrócić jeden lub więcej produktów, możesz zgłosić zwrot na obowiązujących warunkach.

Więcej informacji znajdziesz na stronie Zamówienia, wysyłka i zwroty.

Możesz poprosić o kopię faktury zakupu na jeden z następujących sposobów:

1. Zaznacz pole „Poproś o fakturę” w sekcji Zgłoszenie faktury na stronie płatności. Ważne: podanie własnego numeru identyfikacji podatkowej jest obowiązkowe!
2. Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta w sekcji Kontakt, podając numer zamówienia i adres e-mail. Nasz zespół rozpatrzy zgłoszenie w krótkim czasie.

Całkowity czas dostawy zależy od dwóch czynników:

1. Czas przygotowania: czas potrzebny na przetworzenie i przygotowanie zamówienia przed wysyłką. Zależy on od dostępności produktu, wyraźnie wskazanej na stronie szczegółów każdego artykułu:

• Zielony znacznik - „W magazynie” → Produkt jest natychmiast dostępny w naszych magazynach i zostanie przygotowany zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego.
• Pomarańczowy znacznik - „Dostępny w ciągu X dni roboczych” → Produkt nie jest dostępny od ręki i zostanie zamówiony u dostawcy. Zazwyczaj zostanie przygotowany i wysłany w ciągu 8 dni roboczych.
  Jeśli produkt nie jest dostępny u dostawcy (uzupełnianie zapasów lub wycofanie z produkcji), poinformujemy Cię o czasie oczekiwania, a Ty będziesz mógł wybrać alternatywę lub anulować zamówienie.

2. Czas dostawy: czas potrzebny kurierowi na doręczenie, liczony w dniach roboczych. Czas dostawy rozpoczyna się w momencie przekazania paczki kurierowi.

Wybór wysyłki ekspresowej skraca zatem wyłącznie czas transportu, a nie czas potrzebny na przygotowanie zamówienia.

Dostępne sposoby wysyłki, ich szacowane terminy i koszty są wyświetlane przy finalizacji zakupu w zależności od miejsca docelowego i cech zamówienia.

Zamówienia otrzymane po godz. 15:00 w piątek będą przetwarzane w następny poniedziałek.

Vistaexpert wysyła do Włoch oraz do wielu krajów europejskich i pozaeuropejskich. Dostępne sposoby wysyłki, szacowane terminy dostawy i odpowiadające im koszty są wyświetlane bezpośrednio przy finalizacji zakupu w zależności od miejsca docelowego i cech zamówienia.

Pamiętaj, że czas dostawy liczy się od momentu przekazania paczki kurierowi i jest odrębny od czasu potrzebnego na przygotowanie zamówienia.

Orientacyjne terminy dostawy (w dniach roboczych):

Włochy: 24-48 godzin

Zagranica: w zależności od kraju możesz wybrać:

• Wysyłka standardowa: 5-7 dni.
• Wysyłka ekspresowa: 2-3 dni.

Dostępne koszty i sposoby wysyłki zależą od miejsca docelowego i cech zamówienia i są wskazywane przy finalizacji zakupu przed jego zakończeniem

Do wszystkich miejsc docelowych za granicą, do których wysyłamy, stosujemy usługę DDP (Delivered Duty Paid): ewentualne cła, podatki i opłaty celne są wliczone i przy dostawie nie poniesiesz dodatkowych kosztów celnych.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia, a następnie, gdy przystąpimy do przygotowania i przekazania paczki kurierowi do doręczenia, otrzymasz e-mail lub SMS z numerem śledzenia (kodem śledzenia przesyłki), aby monitorować status dostawy bezpośrednio na stronie kuriera.

W przypadku niedoręczenia paczki kurier pozostawi ją w depozycie w swoim magazynie. Otrzymasz powiadomienie o nieudanym doręczeniu e-mailem bezpośrednio od kuriera.
Następnie możesz skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego w sekcji Kontakt. Nasz zespół zajmie się zgłoszeniem wydania przesyłki z depozytu, wskazując adres dostawy podany przy składaniu zamówienia (lub inny adres wskazany przez Ciebie) oraz numer telefonu (do doręczenia z wcześniejszym powiadomieniem telefonicznym).

Wszystkie produkty są starannie kontrolowane przed wysyłką, co gwarantuje ich nienaruszony stan.

W momencie dostawy zamówienia masz obowiązek sprawdzić produkty, aby upewnić się, że są nienaruszone i zgodne z tym, co zamówiłeś.

• Jeśli opakowanie nosi widoczne uszkodzenia, ślady otwarcia, zgniecenia lub inne nieprawidłowości, zalecamy przyjęcie dostawy z zastrzeżeniem, podając powód, albo odmowę przyjęcia paczki, jeśli uszkodzenie jest szczególnie widoczne
• Jeśli uszkodzony jest również produkt, zachowaj opakowanie i całą otrzymaną zawartość, zrób zdjęcia wyraźnie pokazujące paczkę, etykietę wysyłkową, opakowanie wewnętrzne i produkt, a następnie niezwłocznie skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Informacje te umożliwią nam zweryfikowanie problemu i zgłoszenie go kurierowi.

Możesz zgłosić zwrot w ciągu 14 dni od dostawy, wybierając spośród:

• Zwrot z obsługą: zapewniamy etykietę zwrotną w cenie 8 €, doliczaną osobno lub potrącaną z refundacji. W zależności od kraju i produktu usługa może obejmować odbiór przez kuriera lub nadanie w punkcie InPost
• Zwrot samodzielny: możesz sam wybrać i opłacić bezpośrednio kuriera, którym odeślesz zamówienie. Przesyłka pozostaje na Twoją odpowiedzialność aż do dostarczenia do naszego magazynu.

⚠️ Uwaga: Produkt musi zostać zwrócony nienaruszony, w stanie, w jakim został otrzymany, wraz z oryginalnym opakowaniem i wyposażeniem.

Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania, w przypadkach przewidzianych prawem, do produktów wykonanych na wymiar lub wyraźnie spersonalizowanych, takich jak okulary z soczewkami korekcyjnymi lub spersonalizowane powłoki, ani do produktów zapieczętowanych, których nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli plomba została otwarta po dostawie.

Warunki, wyłączenia i pełną procedurę znajdziesz na stronie Zamówienia, wysyłka i zwroty.

Wszystkie produkty są objęte ustawową gwarancją zgodności producenta przez
okres 24 miesięcy od daty dostawy, zgodnie z Tytułem III dekretu ustawodawczego
206/2005. Gwarancja chroni przed uszkodzeniami spowodowanymi wadami materiałowymi i
produkcyjnymi, zgłoszonymi w terminie maksymalnie 2 miesięcy od wykrycia wady.

W przypadku stwierdzenia wad produkcyjnych należy je niezwłocznie zgłosić naszemu Biuru Obsługi Klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego w sekcji Kontakt, podając:

• Numer zamówienia
• Kod wadliwego artykułu
• Rodzaj stwierdzonej wady

Produkt zostanie wymieniony na identyczny lub, w przypadku jego niedostępności, będziesz mógł zdecydować, czy wymienić go na równoważny, czy zgłosić zwrot.

Jeśli dokonałeś zakupu w Vistaexpert jako konsument, produkt jest objęty ustawową gwarancją zgodności przewidzianą w obowiązujących przepisach. W przypadku nowych produktów gwarancja obejmuje wady zgodności istniejące w momencie dostawy, które ujawnią się w ciągu 24 miesięcy od dostawy.

Wada zgodności może wystąpić na przykład wtedy, gdy produkt nie odpowiada opisowi lub deklarowanym cechom, nie nadaje się do normalnego użytku, brakuje w nim przewidzianych elementów albo posiada pierwotną wadę produkcyjną lub niezgodność.

Aby zgłosić się o pomoc, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta w sekcji Kontakt. W celu oceny zgłoszenia możemy poprosić Cię o:

• numer zamówienia;
• kod artykułu;
• opis stwierdzonego problemu;
• zdjęcia i/lub filmy produktu;
• informacje o tym, kiedy i w jaki sposób problem się ujawnił.

Gwarancja ustawowa nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych uderzeniami, upadkami, niewłaściwym użytkowaniem, normalnym zużyciem, nieprawidłową konserwacją, nieautoryzowanymi naprawami lub modyfikacjami ani innych uszkodzeń powstałych po dostawie i niewynikających z pierwotnej wady zgodności. Zarysowania i rysy powstałe w wyniku normalnego użytkowania nie stanowią same w sobie wady zgodności.

Jeśli problem jest objęty gwarancją ustawową, przewidzianymi środkami są w pierwszej kolejności, o ile mają zastosowanie, bezpłatna naprawa lub wymiana. W przypadkach i na warunkach przewidzianych prawem mogą mieć zastosowanie także obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Każde zgłoszenie jest oceniane przed potwierdzeniem właściwego rozwiązania.

Jeśli napotkasz problem z Ray-Ban Meta lub Oakley Meta AI Glasses, możesz wysłać zgłoszenie serwisowe przez oficjalny portal danego producenta, który zapewnia specjalistyczną ocenę techniczną tych urządzeń.

Ray-Ban Meta: przejdź do oficjalnego portalu wsparcia Ray-Ban.
Oakley Meta: przejdź do oficjalnego portalu wsparcia Oakley.

Podczas procedury możesz zostać poproszony o:

• wybranie AI Glasses, Ray-Ban Meta lub Oakley Meta jako produktu;
• podanie daty zakupu i informacji o produkcie;
• przesłanie dowodu zakupu Vistaexpert, takiego jak potwierdzenie zamówienia, paragon lub faktura;
• załączenie zdjęć lub innych informacji przedstawiających problem;
• podanie numeru seryjnego produktu.

Po wysłaniu zgłoszenia oficjalne centrum serwisowe oceni problem i przekaże wskazówki dotyczące ewentualnej naprawy lub wymiany.

Pierwotne wady produkcyjne lub niezgodności mogą być objęte gwarancją, natomiast uszkodzenia przypadkowe, uderzenia, upadki, zarysowania, uszkodzenia spowodowane przez ciecze, normalne zużycie lub niewłaściwe użytkowanie zasadniczo nie są uznawane za pierwotne wady produkcyjne.

Jeśli potrzebujesz kopii dowodu zakupu lub masz trudności z wysłaniem zgłoszenia, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta w sekcji Kontakt.

Po otrzymaniu zwrotu w naszym magazynie sprawdzimy, czy zwrócony produkt odpowiada temu, którego dotyczy zamówienie i zgłoszenie zwrotu, oraz skontrolujemy jego stan.

Po weryfikacji refundacja zostanie dokonana tą samą metodą płatności, która została użyta przy zamówieniu, w terminach przewidzianych w Ogólnych Warunkach Sprzedaży i w obowiązujących przepisach.

W stosownych przypadkach z refundacji mogą zostać potrącone koszt etykiety użytej do zwrotu z obsługą oraz ewentualne kwoty odpowiadające zmniejszeniu wartości zwróconego produktu.

Więcej informacji znajdziesz na stronie Zamówienia, wysyłka i zwroty.

W przypadku płatności ratalnej, jeśli pierwsza rata została już pobrana, to bezpośrednio Scalapay lub Klarna zwróci Ci już zapłaconą ratę i anuluje pobranie kolejnych rat.
Zwrot środków nastąpi w ciągu 3-4 dni roboczych, w zależności od systemu bankowego, na metodę płatności powiązaną z Twoim kontem Scalapay lub Klarna.

Jeśli nie otrzymałeś powitalnej wiadomości e-mail dotyczącej newslettera, sprawdź folder Spam lub Wiadomości-śmieci w swojej skrzynce pocztowej. Alternatywnie skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta w sekcji Kontakt, podając swój adres e-mail, aby otrzymać kod rabatowy za zapisanie się do newslettera.

Kod rabatowy możesz wykorzystać, wpisując go w sekcji „Kod rabatowy” na stronie płatności. Rabat zostanie automatycznie zastosowany do łącznej kwoty koszyka.

Tak. W przypadku modeli kompatybilnych możesz kliknąć „Dodaj soczewki korekcyjne” lub „Personalizuj soczewki” bezpośrednio na stronie produktu i skonfigurować soczewki przed dodaniem okularów do koszyka.

Podczas konfiguracji zostaniesz poproszony o wskazanie przeznaczenia okularów oraz danych recepty okulistycznej, abyśmy mogli wskazać najbardziej odpowiednie dostępne opcje.

Aby móc przystąpić do realizacji zamówienia, obowiązkowe jest dostarczenie najnowszej recepty okulistycznej. Możesz ją przesłać podczas konfiguracji lub później, zgodnie ze wskazanymi instrukcjami.

Wprowadzone dane muszą być zgodne z receptą. W przypadku braku danych lub danych istotnie różniących się od tych zawartych w recepcie zamówienie będzie musiało zostać zweryfikowane, a przygotowanie może ulec opóźnieniu.

Usługa online jest dostępna dla soczewek jednoogniskowych. Nie wykonujemy online soczewek wieloogniskowych ani progresywnych, ponieważ wymagają one szczególnych pomiarów i oceny przeprowadzanych osobiście.

Prace personalizowane, w tym soczewki korekcyjne i powłoki wykonywane na zamówienie, są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Nasze punkty sprzedaży znajdują się w Wenecji Euganejskiej, Kampanii i Apulii. Pełną listę lokalizacji znajdziesz w sekcji Store Locator.