Significa che il prodotto non è attualmente presente nel nostro magazzino e deve essere ordinato al fornitore ufficiale del brand.

Il numero di giorni indicato nella pagina prodotto rappresenta il tempo stimato necessario per ricevere l'articolo e prepararlo per la spedizione. Una volta pronto, l'ordine viene affidato al corriere e iniziano i tempi di consegna relativi al metodo di spedizione scelto.

Se il fornitore ci comunica successivamente che il prodotto è in attesa di riassortimento o non è più disponibile, ti contatteremo indicando le possibili alternative.

Per maggiori informazioni consulta la pagina Ordini, spedizioni e resi.

Scegliere l’occhiale più adatto al proprio viso può essere complicato.
Per guidarti nella scelta puoi consultare la sezione Guida alle Taglie e verificare le misure dell'occhiale all'interno della pagina di dettaglio prodotto.

Vistaexpert.it è un rivenditore autorizzato dai seguenti fornitori alla vendita online:
- Luxottica Group
- Kering
- Safilo
- Marcolin
- Marchon
- De Rigo
- Retrosuperfuture
- New Guards Group

I prodotti venduti su vistaexpert.it sono acquistati direttamente dalle aziende produttrici sopra menzionate.
Tutti i prodotti sono accompagnati dal certificato di autenticità e dagli accessori inclusi nella confezione originale del prodotto (a titolo esemplificativo astuccio e microfibra).
Vistaexpert non vende prodotti usati, irregolari o di qualità inferiore ai corrispondenti standard offerti sul mercato. Le caratteristiche dei prodotti sono elencate nelle relative schede prodotto.

Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità del costruttore per un periodo di 24 mesi a partire dalla data di consegna del prodotto.
Nel caso si riscontrassero difetti di fabbricazione, questi dovranno esserci segnalati prontamente tramite il form di contatto nella sezione Contattaci. Il prodotto verrà sostituito con uno identico o, in mancanza, potrai decidere se sostituirlo con uno equivalente o richiedere il reso.

Accettiamo pagamenti rateali con conto PayPal, Scalapay e Klarna. Per maggiori informazioni puoi visitare la sezione Metodi di pagamento.

Accettiamo pagamenti tramite carta di credito, conto PayPal, Google Pay, Apple Pay, Scalapay, Klarna e bonifico bancario. Per maggiori informazioni puoi visitare la sezione Metodi di pagamento.

Se il tuo pacco non è arrivato nei tempi previsti controlla lo stato della consegna sul sito del corriere utilizzando il tracking number (codice di tracciamento spedizione) inviato tramite e-mail o SMS in fase di spedizione dell'ordine.
Nel caso in cui il corriere non dovesse riuscire a consegnare il tuo pacco (esempio: non eri in casa al momento della consegna), riceverai un'email per programmare un secondo tentativo di consegna. Per altri problemi con la consegna, puoi contattare il nostro Servizio Clienti tramite form di contatto nella sezione Contattaci specificando il numero d'ordine e l'indirizzo completo con tutte le informazioni necessarie per la consegna e provvederemo noi a comunicarle al corriere nel più breve tempo possibile.

Se il tuo ordine non è ancora stato evaso, puoi richiederne l'annullamento direttamente dalla sezione “I miei ordini” del tuo account Vistaexpert.

Per modificare informazioni relative all'ordine, contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile. Faremo il possibile per intervenire, ma non possiamo garantire modifiche a un ordine già in preparazione, sottoposto a lavorazioni personalizzate o affidato al corriere.

Se l'ordine è già stato evaso e desideri restituire uno o più prodotti, puoi richiedere un reso secondo le condizioni previste.

Per maggiori informazioni consulta la pagina Ordini, spedizioni e resi.

Puoi richiedere una copia della tua fattura d'acquisto con una di queste modalità:

1. Seleziona la casella "Richiedi fattura" nella sezione Richiesta fattura nella pagina di check-out. Importante: è obbligatorio indicare il proprio codice fiscale!
2. Contatta il nostro Servizio Clienti dalla sezione Contattaci indicando il numero d'ordine e l'indirizzo di posta elettronica. Il nostro team provvederà ad evadere la richiesta a stretto giro.

Il tempo totale di consegna dipende da due fattori:

1. Tempi di preparazione: il tempo necessario per elaborare e preparare il tuo ordine prima della spedizione. Questo varia in base alla disponibilità del prodotto, chiaramente indicata nella pagina di dettaglio di ogni articolo:

• Bollino verde - "In stock" → Il prodotto è immediatamente disponibile nei nostri magazzini e verrà preparato generalmente entro 1 giorno lavorativo.
• Bollino arancione - “Disponibile in X giorni lavorativi” → Il prodotto non è in pronta consegna e sarà ordinato al fornitore. In genere, verrà preparato e spedito entro 8 giorni lavorativi.
  Se il prodotto non è disponibile presso il fornitore (riassortimento o fuori produzione), ti informeremo sui tempi di attesa e avrai la possibilità di scegliere un’alternativa o annullare l'ordine.

2. Tempi di consegna: il tempo necessario per la consegna da parte del corriere, calcolato in giorni lavorativi. Il tempo di consegna inizia quando il pacco viene affidato al corriere.

La scelta della spedizione Express riduce quindi esclusivamente il tempo di trasporto e non il tempo necessario per preparare l'ordine.

Le modalità di spedizione disponibili, i relativi tempi stimati e i costi vengono mostrati al checkout in base alla destinazione e alle caratteristiche dell'ordine.

Gli ordini ricevuti dopo le 15:00 di venerdì verranno elaborati il lunedì successivo.

Vistaexpert spedisce in Italia e in numerosi Paesi europei e internazionali. Le modalità di spedizione disponibili, i tempi stimati di consegna e i relativi costi vengono mostrati direttamente al checkout in base alla destinazione e alle caratteristiche dell'ordine.

Ricorda che il tempo di consegna decorre dal momento in cui il pacco viene affidato al corriere ed è distinto dal tempo necessario per preparare l'ordine.

Tempi di consegna indicativi (espressi in giorni lavorativi):

Italia: 24-48 ore

Internazionale: a seconda del Paese, puoi scegliere tra:

• Spedizione Standard: 5-7 giorni.
• Spedizione Express: 2-3 giorni.

I costi e le modalità di spedizione disponibili dipendono dalla destinazione e dalle caratteristiche dell'ordine e vengono indicati al checkout prima di completare l'acquisto

Per tutte le destinazioni internazionali verso cui effettuiamo spedizioni, utilizziamo il servizio DDP (Delivered Duty Paid): eventuali dazi, imposte e oneri doganali sono inclusi e non dovrai sostenere costi doganali aggiuntivi alla consegna.

Una volta effettuato l'ordine riceverai un'email di conferma ordine e successivamente, quando procederemo alla preparazione e ad affidare la spedizione del pacco al corriere per la consegna, riceverai un'email o un sms con il tracking number (codice di tracciamento spedizione) per monitorare lo stato della consegna direttamente sul sito del corriere.

In caso di mancata consegna del pacco, il corriere provvederà a lasciarlo in giacenza presso il suo deposito. Riceverai una notifica di mancata consegna via email direttamente dal corriere.
Successivamente, puoi contattare il nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto nella sezione Contattaci. Il nostro team si occuperà di richiedere lo svincolo della giacenza indicando l' indirizzo di consegna che hai inserito in fase di creazione ordine (o un indirizzo differente da te indicato) e un recapito telefonico (per la consegna con preavviso telefonico).

Tutti i prodotti vengono controllati accuratamente prima della spedizione garantendone l'integrità.

Al momento della consegna dell'ordine sei tenuto a verificare i prodotti per assicurarti che siano integri e corrispondenti a ciò che hai ordinato.

• Se l'imballaggio presenta danni visibili, segni di apertura, schiacciamenti o altre anomalie, ti consigliamo di accettare la consegna con riserva, indicando il motivo, oppure di rifiutare il pacco se il danno è particolarmente evidente
• Se anche il prodotto risulta danneggiato, conserva l'imballaggio e tutto il contenuto ricevuto, scatta fotografie che mostrino chiaramente il pacco, l'etichetta di spedizione, l'imballaggio interno e il prodotto e contatta tempestivamente il nostro Servizio Clienti.

Queste informazioni ci permetteranno di verificare il problema e gestire la segnalazione con il corriere.

Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna, scegliendo tra:

• Reso facilitato: ti forniamo un'etichetta di reso al costo di €8, addebitato separatamente o detratto dal rimborso. In base al Paese e al prodotto, il servizio può prevedere il ritiro tramite corriere o la consegna presso un punto InPost
• Reso autonomo: puoi scegliere e pagare direttamente il corriere con cui restituire l'ordine. La spedizione rimane sotto la tua responsabilità fino alla consegna presso il nostro magazzino.

⚠️ Attenzione: Il prodotto deve essere restituito integro, nelle condizioni in cui è stato ricevuto e completo della confezione e della dotazione originale.

Il diritto di recesso non si applica, nei casi previsti dalla legge, ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, come occhiali con lenti graduate o trattamenti personalizzati, né ai prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute quando il sigillo è stato aperto dopo la consegna.

Per condizioni, esclusioni e procedura completa consulta la pagina Ordini, spedizioni e resi.

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità del produttore per
un periodo di 24 mesi dalla data di consegna, ai sensi del Titolo III del D.Lg.
206/2005. La garanzia tutela contro rotture causate da difetti di materiale e
fabbricazione, segnalati entro un massimo di 2 mesi dalla scoperta del difetto.

Nel caso si riscontrassero difetti di fabbricazione, questi dovranno essere segnalati tempestivamente al nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto nella sezione Contattaci, indicando:

• Numero ordine
• Codice articolo con difetto
• Tipologia difetto riscontrato

Il prodotto verrà sostituito con uno identico o, in caso di indisponibilità, potrai decidere se sostituirlo con uno equivalente o richiedere il reso.

Se hai acquistato su Vistaexpert in qualità di consumatore, il prodotto è coperto dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. Per i prodotti nuovi, la garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna.

Un difetto di conformità può sussistere, ad esempio, quando il prodotto non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche dichiarate, non è idoneo al normale utilizzo, è privo di componenti previsti oppure presenta un difetto originario di fabbricazione o conformità.

Per richiedere assistenza, contatta il nostro Servizio Clienti tramite la sezione Contattaci. Per valutare la richiesta potremmo chiederti:

• numero dell'ordine;
• codice dell'articolo;
• descrizione del problema riscontrato;
• fotografie e/o video del prodotto;
• informazioni su quando e come si è manifestato il problema.

La garanzia legale non copre danni causati da urti, cadute, uso improprio, normale usura, manutenzione non corretta, riparazioni o modifiche non autorizzate o altri danni verificatisi dopo la consegna e non riconducibili a un difetto originario di conformità. Graffi e rigature derivanti dal normale utilizzo, ad esempio, non costituiscono di per sé un difetto di conformità.

Se il problema è coperto dalla garanzia legale, i rimedi previsti sono in primo luogo, ove applicabili, la riparazione o la sostituzione senza spese. Nei casi e alle condizioni previste dalla legge possono essere applicabili anche una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Ogni richiesta viene valutata prima di poter confermare la soluzione applicabile.

Se riscontri un problema con i tuoi Ray-Ban Meta o Oakley Meta AI Glasses, puoi inviare una richiesta di assistenza attraverso il portale ufficiale del relativo produttore, che offre una valutazione tecnica specializzata per questi dispositivi.

Ray-Ban Meta: accedi al portale ufficiale di assistenza Ray-Ban.
Oakley Meta: accedi al portale ufficiale di assistenza Oakley.

Durante la procedura potrebbe essere richiesto di:

• selezionare AI Glasses, Ray-Ban Meta o Oakley Meta come prodotto;
• indicare la data di acquisto e le informazioni sul prodotto;
• caricare una prova di acquisto Vistaexpert come conferma dell'ordine, ricevuta o fattura;
• allegare fotografie o altre informazioni che mostrino il problema;
• indicare il numero di serie del prodotto.

Una volta inviata la richiesta, il centro di assistenza ufficiale valuterà il problema e fornirà le indicazioni relative all'eventuale riparazione o sostituzione.

I difetti originari di fabbricazione o conformità possono essere coperti dalla garanzia, mentre danni accidentali, urti, cadute, graffi, danni causati da liquidi, normale usura o utilizzo improprio non sono generalmente considerati difetti originari di fabbricazione.

Se hai bisogno di una copia della prova di acquisto o riscontri difficoltà durante l'invio della richiesta, contatta il nostro Servizio Clienti tramite la sezione Contattaci.

Una volta ricevuto il reso presso il nostro magazzino, verificheremo che il prodotto restituito corrisponda a quello oggetto dell'ordine e della richiesta di reso e ne controlleremo le condizioni.

A seguito della verifica, il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, nel rispetto delle tempistiche previste dalle Condizioni Generali di Vendita e dalla normativa applicabile.

Quando previsto, dal rimborso potranno essere detratti il costo dell'etichetta utilizzata per il reso facilitato ed eventuali importi corrispondenti a una diminuzione di valore del prodotto restituito.

Per maggiori informazioni consulta la pagina Ordini, spedizioni e resi.

Nel caso di pagamento rateale, se è stata già scalata la prima rata, sarà direttamente Scalapay o Klarna a rimborsarti la rata già pagata e ad annullare l'ordine di addebito delle rate successive.
Il riaccredito avverrà entro 3-4 giorni lavorativi, in base al circuito bancario, sul metodo di pagamento collegato al tuo account Scalapay o Klarna.

Se non hai ricevuto l'e-mail di benvenuto alla newsletter prova a controllare nella cartella Spam o Indesiderata della tua casella postale. In alternativa, contatta il nostro Servizio Clienti tramite il la sezione Contattaci comunicando il tuo indirizzo e-mail per ottenere il codice sconto di iscrizione alla newsletter.

Puoi utilizzare il codice sconto inserendolo nella sezione "Codice Sconto" nella pagina di checkout. Lo sconto sarà applicato automaticamente all'importo totale del carrello.

Sì. Per i modelli compatibili puoi cliccare su “Aggiungi lenti graduate” o “Personalizza lenti” direttamente dalla pagina prodotto e configurare le lenti prima di aggiungere l'occhiale al carrello.

Durante la configurazione ti verrà richiesto di indicare l'utilizzo degli occhiali e i dati della prescrizione oculistica, così da poter individuare le opzioni disponibili più adatte.

Per poter procedere con la lavorazione dell'ordine è obbligatorio fornire la prescrizione oculistica più recente. Puoi caricarla durante la configurazione oppure inviarla successivamente secondo le istruzioni indicate.

I dati inseriti devono corrispondere alla prescrizione. In caso di dati mancanti o sostanzialmente diversi da quelli riportati nella prescrizione, l'ordine dovrà essere verificato e la preparazione potrà subire ritardi.

Il servizio online è disponibile per lenti monofocali. Non realizziamo online lenti multifocali o progressive, poiché richiedono misurazioni e valutazioni specifiche da effettuare di persona.

Le lavorazioni personalizzate, incluse le lenti graduate e i trattamenti realizzati su richiesta, sono escluse dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.

I nostri punti vendita si trovano in Veneto, Campania e Puglia. Per una lista completa delle località puoi visitare la sezione Store Locator.