Returer og refusjoner

Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet, kan du be om retur innen 14 dager etter levering. For bestillinger lagt fra 8. til 18. desember, er returperioden forlenget til 30 dager.

For bestillinger lagt etter 1. januar 2025, vil returalternativene endres. Du vil ha to valg:

1. Enkel Retur
Vår kundeservice vil sende deg en fraktetikett for €8, som vil bli belastet separat eller trukket fra refusjonsbeløpet hvis returen blir godkjent etter produktinspeksjon.

2. Selvretur
Du kan velge din foretrukne kurertjeneste for å returnere produktet på egen kostnad. I dette tilfellet er det viktig at produktet leveres i god stand til vårt lager. Hvis pakken blir tapt eller skadet under transport, vil vi ikke utstede refusjon, og det er ditt ansvar å kontakte kureren for eventuelle krav.

• Returer aksepteres IKKE for spesialtilpassede reseptlinser.
• Produkter må returneres i samme tilstand som de ble mottatt, i original emballasje, inkludert alle tilbehør (eske, etui, garantistempel, osv.).

Vi kan ikke behandle refusjon eller erstatning hvis Vistaexpert fastslår at:

• Det returnerte produktet og/eller dets tilbehør og/eller emballasje ikke er intakt (f.eks. skadet, forringet eller skittent);
• Produktet mangler ytteremballasje og/eller original intern emballasje (f.eks. uten garantistempel);
• Produktet mangler viktige deler eller tilbehør (f.eks. etui, mikrofiberklut, osv.).

I slike tilfeller vil vi returnere det kjøpte produktet til deg på din bekostning. Vistaexpert kan tilby delvis refusjon etter eget skjønn.

VIKTIG: Hvis vi ikke mottar svar fra deg, vil pakken bli lagret i opptil 30 dager, hvoretter den vil bli kastet.

1. BEGJÆR RETUR

• Selvbetjening: Logg inn på kontoen din og be om retur i seksjonen "Mine Bestillinger".
• Kontakt oss: Gå til seksjonen "Kontakt oss" på nettstedet, velg "Returer og Erstatninger", og send inn forespørselen. Alternativt kan du sende en e-post til support@vistaexpert.it med bestillingsnummeret ditt. Du vil motta detaljerte instruksjoner for retur.
  

2. FORBERED PAKKEN
Legg varen i esken, inkludert en kopi av e-posten med den tildelte returkode. Husk at produktet må være intakt og returneres i originalemballasjen med alle deler for refusjon.

Du har to alternativer for retur:

• Enkel Retur: Du vil motta en betalt fraktetikett (frakt via kurertjeneste eller InPost-punkt, avhengig av ditt land og type produkt).
• Selvretur: Pakkene skal sendes til adressen som er oppgitt på denne siden, avhengig av leveringslandet.
  
  3. VENT PÅ RETURINSPEKSJON: Etter at vi har mottatt og inspisert returen, vil vi fortsette med refusjonen.

• Refusjonen vil bli behandlet via betalingsmetoden som ble valgt ved bestilling.
• Refusjoner vil bli behandlet innen 15 arbeidsdager etter at produktet er returnert.
• Fraktkostnader, etterkrav og eventuelle tollavgifter er unntatt fra refusjonen.
• Hvis du valgte enkel retur, kan €8 fraktetikettavgiften bli trukket fra refusjonen, med mindre den belastes separat.