Det betyr at produktet for øyeblikket ikke finnes på vårt lager og må bestilles fra merkets offisielle leverandør.

Antall dager som er angitt på produktsiden, tilsvarer den anslåtte tiden som trengs for å motta varen og gjøre den klar for forsendelse. Når den er klar, overleveres bestillingen til transportøren, og leveringstidene for den valgte fraktmetoden begynner.

Hvis leverandøren senere melder fra om at produktet venter på påfyll eller ikke lenger er tilgjengelig, kontakter vi deg og oppgir mulige alternativer.

For mer informasjon, se siden Bestillinger, frakt og returer.

Å velge brillene som passer best til ansiktet kan være komplisert.
For å veilede deg i valget kan du se seksjonen Størrelsesguide og kontrollere brillens mål på produktets detaljside.

Vistaexpert.it er autorisert for nettsalg av følgende leverandører:
- Luxottica Group
- Kering
- Safilo
- Marcolin
- Marchon
- De Rigo
- Retrosuperfuture
- New Guards Group

Produktene som selges på vistaexpert.it kjøpes direkte fra produsentene nevnt ovenfor.
Alle produkter leveres med ekthetsbevis og tilbehøret som er inkludert i produktets originalemballasje (for eksempel etui og mikrofiberklut).
Vistaexpert selger ikke brukte, uregelmessige produkter eller produkter av lavere kvalitet enn tilsvarende standarder som tilbys på markedet. Produktenes egenskaper er oppført på de aktuelle produktsidene.

Alle solgte produkter er dekket av produsentens lovbestemte samsvarsgaranti i en periode på 24 måneder fra produktets leveringsdato.
Dersom det oppdages produksjonsfeil, må disse omgående meldes til oss via kontaktskjemaet i seksjonen Kontakt oss. Produktet blir erstattet med et identisk produkt, eller, i mangel av dette, kan du velge om du vil bytte det med et tilsvarende produkt eller be om retur.

Vi aksepterer delbetalinger med PayPal-konto, Scalapay og Klarna. For mer informasjon kan du besøke seksjonen Betalingsmetoder.

Vi aksepterer betaling med kredittkort, PayPal-konto, Google Pay, Apple Pay, Scalapay, Klarna og bankoverføring. For mer informasjon kan du besøke seksjonen Betalingsmetoder.

Hvis pakken din ikke har kommet frem innen forventet tid, kontroller leveringsstatusen på transportørens nettsted ved hjelp av sporingsnummeret (sporingskoden for forsendelsen) som ble sendt på e-post eller SMS da bestillingen ble sendt.
Hvis transportøren ikke får levert pakken din (for eksempel: du var ikke hjemme på leveringstidspunktet), mottar du en e-post for å avtale et nytt leveringsforsøk. Ved andre problemer med leveringen kan du kontakte vår kundeservice via kontaktskjemaet i seksjonen Kontakt oss og oppgi ordrenummer og fullstendig adresse med all nødvendig informasjon for leveringen, så videreformidler vi den til transportøren så raskt som mulig.

Hvis bestillingen din ennå ikke er ekspedert, kan du be om å annullere den direkte fra seksjonen «Mine bestillinger» på Vistaexpert-kontoen din.

For å endre opplysninger knyttet til bestillingen, kontakt vår kundeservice så raskt som mulig. Vi gjør vårt beste for å gripe inn, men vi kan ikke garantere endringer på en bestilling som allerede er under klargjøring, gjennomgår personlig tilpasning eller er overlevert til transportøren.

Hvis bestillingen allerede er ekspedert og du ønsker å returnere ett eller flere produkter, kan du be om retur i henhold til gjeldende vilkår.

For mer informasjon, se siden Bestillinger, frakt og returer.

Du kan be om en kopi av kjøpsfakturaen på en av følgende måter:

1. Merk av for «Be om faktura» i seksjonen Fakturaforespørsel på betalingssiden. Viktig: det er obligatorisk å oppgi skattenummeret sitt!
2. Kontakt vår kundeservice fra seksjonen Kontakt oss og oppgi ordrenummer og e-postadresse. Teamet vårt behandler forespørselen så raskt som mulig.

Den totale leveringstiden avhenger av to faktorer:

1. Klargjøringstid: tiden som trengs for å behandle og klargjøre bestillingen din før forsendelse. Denne varierer etter produktets tilgjengelighet, som er tydelig angitt på detaljsiden til hver vare:

• Grønn markering - «På lager» → Produktet er umiddelbart tilgjengelig på våre lagre og klargjøres vanligvis innen 1 virkedag.
• Oransje markering - «Tilgjengelig om X virkedager» → Produktet er ikke på lager og vil bli bestilt fra leverandøren. Vanligvis blir det klargjort og sendt innen 8 virkedager.
  Hvis produktet ikke er tilgjengelig hos leverandøren (påfyll eller utgått), informerer vi deg om ventetiden, og du kan velge et alternativ eller annullere bestillingen.

2. Leveringstid: tiden transportøren trenger for leveringen, beregnet i virkedager. Leveringstiden starter når pakken overleveres til transportøren.

Å velge ekspressfrakt reduserer derfor kun transporttiden og ikke tiden som trengs for å klargjøre bestillingen.

Tilgjengelige fraktmåter, tilhørende anslåtte tider og kostnader vises i kassen basert på destinasjonen og bestillingens egenskaper.

Bestillinger mottatt etter kl. 15:00 på fredag behandles påfølgende mandag.

Vistaexpert sender til Italia og til en rekke europeiske og internasjonale land. Tilgjengelige fraktmåter, anslåtte leveringstider og tilhørende kostnader vises direkte i kassen basert på destinasjonen og bestillingens egenskaper.

Husk at leveringstiden løper fra det øyeblikket pakken overleveres til transportøren, og er atskilt fra tiden som trengs for å klargjøre bestillingen.

Veiledende leveringstider (angitt i virkedager):

Italia: 24-48 timer

Internasjonalt: avhengig av land kan du velge mellom:

• Standardfrakt: 5-7 dager.
• Ekspressfrakt: 2-3 dager.

Tilgjengelige fraktkostnader og fraktmåter avhenger av destinasjonen og bestillingens egenskaper og oppgis i kassen før du fullfører kjøpet

For alle internasjonale destinasjoner vi sender til, bruker vi tjenesten DDP (Delivered Duty Paid): eventuelle toll, avgifter og tollgebyrer er inkludert, og du trenger ikke betale ekstra tollkostnader ved levering.

Når du har lagt inn bestillingen, mottar du en ordrebekreftelse på e-post, og senere, når vi klargjør og overleverer pakken til transportøren for levering, mottar du en e-post eller SMS med sporingsnummeret (sporingskoden for forsendelsen), slik at du kan følge leveringsstatusen direkte på transportørens nettsted.

Ved manglende levering av pakken vil transportøren legge den på lager i sitt depot. Du mottar et varsel om mislykket levering på e-post direkte fra transportøren.
Deretter kan du kontakte vår kundeservice via kontaktskjemaet i seksjonen Kontakt oss. Teamet vårt sørger for å be om frigivelse av den lagrede forsendelsen og oppgir leveringsadressen du la inn da bestillingen ble opprettet (eller en annen adresse du oppgir) og et telefonnummer (for levering med telefonvarsel).

Alle produkter kontrolleres nøye før forsendelse for å sikre at de er hele.

Ved levering av bestillingen er du forpliktet til å kontrollere produktene for å forsikre deg om at de er hele og samsvarer med det du har bestilt.

• Hvis emballasjen har synlige skader, tegn på åpning, klemskader eller andre avvik, anbefaler vi at du tar imot leveringen med forbehold og angir årsaken, eller at du nekter å ta imot pakken hvis skaden er særlig tydelig
• Hvis også produktet er skadet, ta vare på emballasjen og alt mottatt innhold, ta bilder som tydelig viser pakken, fraktetiketten, den indre emballasjen og produktet, og kontakt vår kundeservice umiddelbart.

Denne informasjonen gjør det mulig for oss å undersøke problemet og håndtere meldingen overfor transportøren.

Du kan be om retur innen 14 dager fra levering, og velge mellom:

• Assistert retur: vi gir deg en returetikett til en kostnad på 8 €, som belastes separat eller trekkes fra refusjonen. Avhengig av land og produkt kan tjenesten omfatte henting med budbil eller levering til et InPost-punkt
• Egen retur: du kan selv velge og betale direkte transportøren du returnerer bestillingen med. Forsendelsen er ditt ansvar frem til levering på vårt lager.

⚠️ Merk: Produktet må returneres uskadet, i den stand det ble mottatt og komplett med originalemballasje og originalt tilbehør.

Angreretten gjelder ikke, i de tilfellene loven fastsetter, for produkter laget etter mål eller tydelig personlig tilpasset, som briller med styrke eller personlige behandlinger, og heller ikke for forseglede produkter som av hygieniske eller helsemessige årsaker ikke er egnet for retur når forseglingen er brutt etter levering.

For vilkår, unntak og fullstendig prosedyre, se siden Bestillinger, frakt og returer.

Alle produkter er dekket av produsentens lovbestemte samsvarsgaranti i
en periode på 24 måneder fra leveringsdatoen, i henhold til avdeling III i lovdekret
206/2005. Garantien beskytter mot brudd forårsaket av material- og
produksjonsfeil, meldt innen maksimalt 2 måneder fra oppdagelsen av feilen.

Dersom det oppdages produksjonsfeil, må disse omgående meldes til vår kundeservice via kontaktskjemaet i seksjonen Kontakt oss, med angivelse av:

• Ordrenummer
• Varenummer på varen med feil
• Type feil som er oppdaget

Produktet blir erstattet med et identisk produkt, eller, dersom det ikke er tilgjengelig, kan du velge om du vil bytte det med et tilsvarende produkt eller be om retur.

Hvis du har handlet hos Vistaexpert som forbruker, er produktet dekket av den lovbestemte samsvarsgarantien som følger av gjeldende lovgivning. For nye produkter dekker garantien samsvarsmangler som forelå på leveringstidspunktet og som viser seg innen 24 måneder fra leveringen.

En samsvarsmangel kan for eksempel foreligge når produktet ikke svarer til beskrivelsen eller de oppgitte egenskapene, ikke er egnet til normal bruk, mangler forutsatte komponenter eller har en opprinnelig produksjons- eller samsvarsfeil.

For å be om hjelp, kontakt vår kundeservice via seksjonen Kontakt oss. For å vurdere forespørselen kan vi be deg om:

• ordrenummer;
• varenummer;
• beskrivelse av problemet som er oppdaget;
• bilder og/eller videoer av produktet;
• informasjon om når og hvordan problemet oppsto.

Den lovbestemte garantien dekker ikke skader forårsaket av støt, fall, feil bruk, normal slitasje, feil vedlikehold, uautoriserte reparasjoner eller endringer eller andre skader som har oppstått etter leveringen og som ikke kan tilskrives en opprinnelig samsvarsmangel. Riper og merker som følge av normal bruk utgjør for eksempel ikke i seg selv en samsvarsmangel.

Hvis problemet er dekket av den lovbestemte garantien, er de fastsatte tiltakene i første omgang, der de er aktuelle, gratis reparasjon eller utskifting. I de tilfellene og på de vilkårene loven fastsetter, kan også prisavslag eller heving av avtalen være aktuelt.

Hver forespørsel vurderes før den aktuelle løsningen kan bekreftes.

Hvis du opplever et problem med dine Ray-Ban Meta eller Oakley Meta AI Glasses, kan du sende en serviceforespørsel via den aktuelle produsentens offisielle portal, som tilbyr en spesialisert teknisk vurdering av disse enhetene.

Ray-Ban Meta: gå til Ray-Bans offisielle supportportal.
Oakley Meta: gå til Oakley offisielle supportportal.

Under prosessen kan du bli bedt om å:

• velge AI Glasses, Ray-Ban Meta eller Oakley Meta som produkt;
• oppgi kjøpsdato og produktinformasjon;
• laste opp et kjøpsbevis fra Vistaexpert, som ordrebekreftelse, kvittering eller faktura;
• legge ved bilder eller annen informasjon som viser problemet;
• oppgi produktets serienummer.

Når forespørselen er sendt, vurderer det offisielle servicesenteret problemet og gir anvisninger om eventuell reparasjon eller utskifting.

Opprinnelige produksjons- eller samsvarsfeil kan være dekket av garantien, mens tilfeldige skader, støt, fall, riper, væskeskader, normal slitasje eller feil bruk vanligvis ikke regnes som opprinnelige produksjonsfeil.

Hvis du trenger en kopi av kjøpsbeviset eller har problemer med å sende forespørselen, kontakt vår kundeservice via seksjonen Kontakt oss.

Når returen er mottatt på vårt lager, kontrollerer vi at det returnerte produktet samsvarer med det som omfattes av bestillingen og returforespørselen, og vi kontrollerer tilstanden.

Etter denne kontrollen foretas refusjonen til den samme betalingsmetoden som ble brukt ved bestillingen, innenfor fristene fastsatt i de generelle salgsbetingelsene og i gjeldende lovgivning.

Der det er aktuelt, kan kostnaden for etiketten som ble brukt til den assisterte returen og eventuelle beløp som tilsvarer en verdiforringelse av det returnerte produktet, trekkes fra refusjonen.

For mer informasjon, se siden Bestillinger, frakt og returer.

Ved delbetaling vil Scalapay eller Klarna, dersom første avdrag allerede er trukket, direkte refundere deg avdraget som allerede er betalt og annullere trekket av de påfølgende avdragene.
Tilbakeføringen skjer innen 3-4 virkedager, avhengig av banksystemet, til betalingsmetoden som er knyttet til din Scalapay- eller Klarna-konto.

Hvis du ikke har mottatt velkomst-e-posten for nyhetsbrevet, prøv å sjekke mappen Spam eller Søppelpost i postkassen din. Alternativt kan du kontakte vår kundeservice via seksjonen Kontakt oss og oppgi e-postadressen din for å få rabattkoden for påmelding til nyhetsbrevet.

Du kan bruke rabattkoden ved å legge den inn i seksjonen «Rabattkode» på betalingssiden. Rabatten blir automatisk trukket fra handlekurvens totalbeløp.

Ja. For kompatible modeller kan du klikke på «Legg til brilleglass med styrke» eller «Tilpass glass» direkte fra produktsiden og konfigurere glassene før du legger brillen i handlekurven.

Under konfigureringen blir du bedt om å oppgi hvordan brillen skal brukes og opplysningene fra synsrecepten, slik at vi kan finne de mest egnede tilgjengelige alternativene.

For at vi skal kunne gå videre med behandlingen av bestillingen er det obligatorisk å levere den nyeste synsrecepten. Du kan laste den opp under konfigureringen eller sende den senere i henhold til de oppgitte instruksjonene.

Opplysningene du legger inn må samsvare med recepten. Ved manglende opplysninger eller opplysninger som avviker vesentlig fra dem i recepten, må bestillingen kontrolleres, og klargjøringen kan bli forsinket.

Nettjenesten er tilgjengelig for enstyrkeglass. Vi produserer ikke multifokale eller progressive glass på nett, ettersom de krever spesifikke målinger og vurderinger som må utføres personlig.

Tilpassede arbeider, inkludert brilleglass med styrke og behandlinger utført på bestilling, er unntatt fra angreretten i de tilfellene som følger av gjeldende regelverk.

Butikkene våre ligger i Veneto, Campania og Puglia. For en fullstendig liste over stedene kan du besøke seksjonen Store Locator.