Visszaküldések és visszatérítések

VISSZA

Ha nem elégedett a vásárlással, visszaküldését a kézbesítéstől számított 14 napon belül kérheti. December 8. és 18. között leadott rendelések esetén a visszaküldési határidő 30 napra meghosszabbodik.

A 2025. január 1-től leadott rendeléseknél a visszaküldési módok módosulnak. Két lehetőséged lesz:

1. Könnyű visszatérés

Ügyfélszolgálatunk 8 eurós szállítási címkét küld Önnek, amely külön felszámításra kerül, vagy levonásra kerül a visszatérítés összegéből, ha a visszaküldést a termék ellenőrzése után elfogadják.

2. Önállóvá tették

Kiválaszthatja a kívánt futárt a termék visszaküldéséhez az Ön költségére. Ebben az esetben fontos, hogy a termék sértetlenül kerüljön raktárunkba. Ha a csomag elveszik vagy megsérül a szállítás során, a visszatérítést nem áll módunkban kiadni, és az Ön felelőssége, hogy bármilyen reklamáció esetén kapcsolatba lépjen a futárral.

VISSZATÉRÉSI FELTÉTELEK

• Visszatér NEM fogadják el számára személyre szabott vényköteles lencsék.
• A termékeknek kell lenniük sértetlenül és ugyanolyan állapotban adták vissza, mint ahogy átvették, a teljes eredeti csomagolásban (beleértve a csomagolást, a tokot, a jótállási pecsétet és a tartozékokat).

NEM lehetséges a termék visszatérítése vagy cseréje, ha a Vistaexpert megállapítja, hogy:

• A visszaküldött termék és/vagy tartozékai és/vagy csomagolása nem sértetlen (pl. sérült, elhasználódott és/vagy szennyezett);
• Hiányzik a termék külső csomagolása és/vagy eredeti belső csomagolása (pl. garanciazár nélkül);
• A termékből hiányoznak a beépített elemek és/vagy tartozékok (pl. tok, mikroszál stb.)

Ezekben az esetekben a megvásárolt terméket visszaküldjük Önnek. A szállítási költség a vevőt terheli. A Vistaexpert belátása szerint részleges visszatérítést ajánlhatunk fel Önnek.

FONTOS: Válasz hiányában a csomagot legfeljebb 30 napig tároljuk, ezt követően megsemmisítjük.

VISSZATÉRÉSI ELJÁRÁS

1. VISSZA KÉRÉS

• Önkiszolgálás: Jelentkezzen be fiókjába, és kérje a visszaküldést a „Megrendeléseim” részben.
• Lépjen kapcsolatba velünk: Menjen a szakaszhoz Vegye fel velünk a kapcsolatot oldalon válassza a "Visszaküldés és csere" lehetőséget, és küldje el a kérést. Vagy küldjön e-mailt a címre support@vistaexpert.it a rendelési szám feltüntetésével. Részletes visszaküldési útmutatót fog kapni. Kapni fogsz egy e-mailt, amely tartalmazza a visszaküldéshez szükséges összes utasítást.

2. A CSOMAG ELŐKÉSZÍTÉSE: Helyezze a terméket a dobozba, és helyezze be a kapott e-mail másolatát a hozzárendelt visszaküldési kóddal. Ne feledje, hogy a terméknek sértetlennek kell lennie, és az eredeti csomagolásban, minden részében hiánytalanul kell visszaküldeni, és vissza kell térítenie az árát.

Két lehetősége van a visszaküldés megszervezésére:

• Könnyű visszaküldés: fizetett szállítási címkét fog kapni (futárral vagy InPost-on keresztül szállítjuk, attól függően, hogy melyik országban tartózkodik és a termék típusától függően)
• Önkiszolgáló: a szállítási országtól függően a csomagnak a megadott címen kell lennie ebben a táblázatban.

⚠️ 300 €-nál nagyobb értékű visszaküldésre, mind könnyített, mind független visszaküldés esetén a küldeményt biztosítani kell, és a biztosítás költsége a megrendelőt terheli.

3. VÁRJON A VISSZAVÉTELRE: A visszaküldés kézhezvétele és ellenőrzése után folytatjuk a visszatérítést.

VISSZATÉRÍTÉS

• A visszatérítés keresztül történik megrendeléskor választott fizetési mód.
• belül megtörténik a visszatérítés 15 munkanapokon a termék visszaküldését követően.
• Ki vannak zárva a szállítási költségeket és az esetleges vámköltségeket visszatérítjük.
• Ha választotta a könnyebbé vált, a visszaküldési címke 8 eurós összege levonásra kerül a visszatérítendő összegből. 300 €-nál nagyobb értékű visszaküldés esetén a küldemény biztosításának költsége is megmarad, amelyet a visszaküldés előtt közölnek a vásárlóval.