Ez azt jelenti, hogy a termék jelenleg nincs a raktárunkban, és a márka hivatalos beszállítójától kell megrendelni.

A termékoldalon feltüntetett napok száma a termék beérkezéséhez és a szállításra való előkészítéséhez szükséges becsült időt jelenti. Amint elkészült, a rendelést átadjuk a futárszolgálatnak, és megkezdődnek a választott szállítási módhoz tartozó kézbesítési idők.

Ha a beszállító ezt követően jelzi, hogy a termék utánpótlásra vár vagy már nem elérhető, felvesszük veled a kapcsolatot, és ismertetjük a lehetséges alternatívákat.

További információért lásd a Rendelések, szállítás és visszaküldés oldalt.

Az arcunkhoz leginkább illő szemüveg kiválasztása bonyolult lehet.
A választásban való eligazodáshoz megtekintheted a Mérettáblázat részt, és ellenőrizheted a szemüveg méreteit a termék adatlapján.

A Vistaexpert.it az alábbi beszállítók által online értékesítésre feljogosított viszonteladó:
- Luxottica Group
- Kering
- Safilo
- Marcolin
- Marchon
- De Rigo
- Retrosuperfuture
- New Guards Group

A vistaexpert.it oldalon értékesített termékeket közvetlenül a fent említett gyártó cégektől szerezzük be.
Minden termékhez eredetiségi tanúsítvány és a termék eredeti csomagolásában található tartozékok járnak (például tok és mikroszálas kendő).
A Vistaexpert nem árul használt, hibás vagy a piacon kínált megfelelő szabványoknál gyengébb minőségű termékeket. A termékek jellemzőit a vonatkozó termékadatlapok tartalmazzák.

Minden értékesített termékre a gyártó kellékszavatossága vonatkozik a termék kézbesítésének dátumától számított 24 hónapos időtartamra.
Amennyiben gyártási hibát észlelsz, azt haladéktalanul jelezd nekünk a Kapcsolat részben található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül. A terméket azonosra cseréljük, vagy ennek hiányában eldöntheted, hogy egyenértékűre cseréled-e, vagy visszaküldést kérsz.

Elfogadunk részletfizetést PayPal-fiókkal, Scalapay és Klarna szolgáltatással. További információért látogasd meg a Fizetési módok részt.

Elfogadunk fizetést hitelkártyával, PayPal-fiókkal, Google Pay, Apple Pay, Scalapay, Klarna szolgáltatással és banki átutalással. További információért látogasd meg a Fizetési módok részt.

Ha a csomagod nem érkezett meg a várt időn belül, ellenőrizd a kézbesítés állapotát a futárszolgálat honlapján a rendelés feladásakor e-mailben vagy SMS-ben elküldött nyomkövetési szám (küldemény nyomkövetési kódja) segítségével.
Ha a futárszolgálatnak nem sikerül kézbesítenie a csomagodat (például: nem voltál otthon a kézbesítés időpontjában), e-mailt kapsz a második kézbesítési kísérlet időpontjának egyeztetéséhez. Egyéb kézbesítési problémák esetén ügyfélszolgálatunkhoz fordulhatsz a Kapcsolat részben található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül, megadva a rendelésszámot és a teljes címet a kézbesítéshez szükséges összes információval; ezeket a lehető legrövidebb időn belül továbbítjuk a futárszolgálatnak.

Ha a rendelésed még nem került feldolgozásra, a törlést közvetlenül a Vistaexpert-fiókod „Rendeléseim” részéből kérheted.

A rendeléssel kapcsolatos adatok módosításához mielőbb vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Mindent megteszünk a beavatkozás érdekében, de nem tudunk garanciát vállalni a már előkészítés alatt álló, személyre szabott megmunkálás alatt lévő vagy a futárszolgálatnak átadott rendelés módosítására.

Ha a rendelést már feldolgoztuk, és egy vagy több terméket vissza szeretnél küldeni, az előírt feltételek szerint kérhetsz visszaküldést.

További információért lásd a Rendelések, szállítás és visszaküldés oldalt.

A vásárlási számlád másolatát az alábbi módok egyikén kérheted:

1. Jelöld be a „Számla igénylése” jelölőnégyzetet a pénztár oldalon található Számlaigénylés részben. Fontos: kötelező megadni az adóazonosító jelet!
2. Fordulj ügyfélszolgálatunkhoz a Kapcsolat részben, megadva a rendelésszámot és az e-mail-címet. Csapatunk rövid időn belül feldolgozza a kérelmet.

A teljes kézbesítési idő két tényezőtől függ:

1. Előkészítési idő: a rendelés feldolgozásához és a szállítás előtti előkészítéséhez szükséges idő. Ez a termék elérhetőségétől függően változik, amelyet minden termék adatlapján egyértelműen feltüntetünk:

• Zöld jelzés - „Raktáron” → A termék azonnal elérhető raktárainkban, és általában 1 munkanapon belül előkészítjük.
• Narancssárga jelzés - „X munkanapon belül elérhető” → A termék nem azonnal szállítható, és a beszállítótól rendeljük meg. Általában 8 munkanapon belül előkészítjük és feladjuk.
  Ha a termék nem érhető el a beszállítónál (utánpótlás vagy kifutott termék), tájékoztatunk a várakozási időről, és választhatsz alternatívát vagy törölheted a rendelést.

2. Kézbesítési idő: a futárszolgálat általi kézbesítéshez szükséges idő, munkanapokban számolva. A kézbesítési idő akkor kezdődik, amikor a csomagot átadjuk a futárszolgálatnak.

Az expressz szállítás választása tehát kizárólag a szállítási időt csökkenti, nem pedig a rendelés előkészítéséhez szükséges időt.

Az elérhető szállítási módok, a hozzájuk tartozó becsült idők és költségek a pénztárnál jelennek meg a célállomás és a rendelés jellemzői alapján.

Pénteken 15:00 után beérkezett rendeléseket a következő hétfőn dolgozzuk fel.

A Vistaexpert Olaszországba és számos európai és nemzetközi országba szállít. Az elérhető szállítási módok, a becsült kézbesítési idők és a kapcsolódó költségek közvetlenül a pénztárnál jelennek meg a célállomás és a rendelés jellemzői alapján.

Ne feledd, hogy a kézbesítési idő attól a pillanattól számít, amikor a csomagot átadjuk a futárszolgálatnak, és eltér a rendelés előkészítéséhez szükséges időtől.

Tájékoztató kézbesítési idők (munkanapokban):

Olaszország: 24-48 óra

Nemzetközi: az országtól függően választhatsz:

• Standard szállítás: 5-7 nap.
• Expressz szállítás: 2-3 nap.

Az elérhető szállítási költségek és módok a célállomástól és a rendelés jellemzőitől függenek, és a vásárlás véglegesítése előtt a pénztárnál kerülnek feltüntetésre

Minden nemzetközi célállomás esetében, ahová szállítunk, a DDP (Delivered Duty Paid) szolgáltatást használjuk: az esetleges vámok, adók és vámterhek benne foglaltatnak, és a kézbesítéskor nem kell további vámköltséget fizetned.

A rendelés leadását követően rendelés-visszaigazoló e-mailt kapsz, majd később, amikor előkészítjük és átadjuk a csomagot a futárszolgálatnak kézbesítésre, e-mailt vagy SMS-t kapsz a nyomkövetési számmal (küldemény nyomkövetési kódja), hogy közvetlenül a futárszolgálat honlapján követhesd a kézbesítés állapotát.

Sikertelen kézbesítés esetén a futárszolgálat a csomagot a raktárában tárolja. A sikertelen kézbesítésről közvetlenül a futárszolgálattól kapsz e-mailes értesítést.
Ezt követően ügyfélszolgálatunkhoz fordulhatsz a Kapcsolat részben található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül. Csapatunk gondoskodik a tárolt küldemény kiadásának kéréséről, megadva a rendelés létrehozásakor megadott szállítási címet (vagy az általad megjelölt másik címet) és egy telefonszámot (telefonos előértesítéssel történő kézbesítéshez).

Minden terméket gondosan ellenőrzünk a feladás előtt, garantálva azok sértetlenségét.

A rendelés kézbesítésekor köteles vagy ellenőrizni a termékeket, hogy megbizonyosodj arról, sértetlenek és megfelelnek a megrendeltnek.

• Ha a csomagolás látható sérülést, felnyitás nyomait, benyomódást vagy egyéb rendellenességet mutat, javasoljuk, hogy fenntartással vedd át a küldeményt, megjelölve az okot, vagy utasítsd vissza a csomagot, ha a sérülés különösen szembetűnő
• Ha a termék is sérült, őrizd meg a csomagolást és a teljes kapott tartalmat, készíts fényképeket, amelyek egyértelműen mutatják a csomagot, a szállítási címkét, a belső csomagolást és a terméket, majd haladéktalanul lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

Ezek az információk lehetővé teszik számunkra a probléma ellenőrzését és a bejelentés kezelését a futárszolgálatnál.

A kézbesítéstől számított 14 napon belül kérheted a visszaküldést, az alábbiak közül választva:

• Segített visszaküldés: visszaküldési címkét biztosítunk 8 € költséggel, amelyet külön számlázunk vagy levonunk a visszatérítésből. Az országtól és a terméktől függően a szolgáltatás tartalmazhat futáros felvételt vagy InPost ponton történő leadást
• Önálló visszaküldés: magad választhatod ki és fizetheted közvetlenül a futárszolgálatot, amellyel visszaküldöd a rendelést. A szállítás a raktárunkba történő kézbesítésig a te felelősséged marad.

⚠️ Figyelem: A terméket sértetlenül, a kézhezvételkori állapotában, az eredeti csomagolással és tartozékokkal együtt kell visszaküldeni.

Az elállási jog a jogszabályban meghatározott esetekben nem alkalmazandó a méretre készített vagy egyértelműen személyre szabott termékekre, például a dioptriás lencsés szemüvegekre vagy a személyre szabott bevonatokra, továbbá azokra a lezárt termékekre, amelyek higiéniai vagy egészségvédelmi okokból nem küldhetők vissza, ha a zárópecsétet a kézbesítés után felbontották.

A feltételekért, kizárásokért és a teljes eljárásért lásd a Rendelések, szállítás és visszaküldés oldalt.

Minden termékre a gyártó kellékszavatossága vonatkozik
a kézbesítés dátumától számított 24 hónapos időtartamra, a 206/2005. sz. törvényerejű rendelet
III. címe értelmében. A szavatosság az anyag- és
gyártási hibák okozta törésekre nyújt védelmet, amelyeket a hiba felfedezésétől számított legfeljebb 2 hónapon belül kell bejelenteni.

Amennyiben gyártási hibát észlelsz, azt haladéktalanul be kell jelenteni ügyfélszolgálatunknak a Kapcsolat részben található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül, megadva:

• Rendelésszám
• A hibás termék cikkszáma
• Az észlelt hiba típusa

A terméket azonosra cseréljük, vagy ha nem áll rendelkezésre, eldöntheted, hogy egyenértékűre cseréled-e, vagy visszaküldést kérsz.

Ha fogyasztóként vásároltál a Vistaexpertnél, a termékre az alkalmazandó jogszabályok szerinti kellékszavatosság vonatkozik. Új termékek esetén a szavatosság a kézbesítés időpontjában fennálló megfelelőségi hibákra terjed ki, amelyek a kézbesítéstől számított 24 hónapon belül jelentkeznek.

Megfelelőségi hiba állhat fenn például akkor, ha a termék nem felel meg a leírásnak vagy a megadott jellemzőknek, nem alkalmas a rendeltetésszerű használatra, hiányoznak belőle az előírt alkatrészek, vagy eredeti gyártási vagy megfelelőségi hibát mutat.

Segítségkéréshez fordulj ügyfélszolgálatunkhoz a Kapcsolat részben. A kérelem elbírálásához az alábbiakat kérhetjük tőled:

• rendelésszám;
• cikkszám;
• az észlelt probléma leírása;
• fényképek és/vagy videók a termékről;
• információk arról, hogy mikor és hogyan jelentkezett a probléma.

A kellékszavatosság nem terjed ki az ütődés, leesés, nem rendeltetésszerű használat, normál elhasználódás, nem megfelelő karbantartás, jogosulatlan javítás vagy módosítás okozta károkra, sem a kézbesítés után bekövetkezett egyéb, nem eredeti megfelelőségi hibára visszavezethető károkra. A normál használatból eredő karcolások például önmagukban nem minősülnek megfelelőségi hibának.

Ha a problémára kiterjed a kellékszavatosság, az előírt jogorvoslatok elsősorban, ahol alkalmazható, a díjmentes javítás vagy csere. A jogszabályban meghatározott esetekben és feltételek mellett árleszállítás vagy a szerződés felbontása is alkalmazható.

Minden kérelmet elbírálunk, mielőtt megerősíthetnénk az alkalmazandó megoldást.

Ha problémát tapasztalsz a Ray-Ban Meta vagy Oakley Meta AI Glasses termékeddel, szervizkérelmet küldhetsz be az adott gyártó hivatalos portálján keresztül, amely szakosodott műszaki értékelést kínál ezekhez az eszközökhöz.

Ray-Ban Meta: lépj be a hivatalos Ray-Ban ügyfélszolgálati portálra.
Oakley Meta: lépj be a hivatalos Oakley ügyfélszolgálati portálra.

Az eljárás során a következőket kérhetik tőled:

• termékként válaszd ki az AI Glasses, Ray-Ban Meta vagy Oakley Meta lehetőséget;
• add meg a vásárlás dátumát és a termékadatokat;
• tölts fel Vistaexpert vásárlási bizonylatot, például rendelés-visszaigazolást, nyugtát vagy számlát;
• csatolj fényképeket vagy egyéb, a problémát bemutató információkat;
• add meg a termék sorozatszámát.

A kérelem elküldése után a hivatalos szervizközpont értékeli a problémát, és útmutatást ad az esetleges javítással vagy cserével kapcsolatban.

Az eredeti gyártási vagy megfelelőségi hibákra kiterjedhet a jótállás, ugyanakkor a véletlen károk, ütődések, leesések, karcolások, folyadék okozta károk, a normál elhasználódás vagy a nem rendeltetésszerű használat általában nem minősülnek eredeti gyártási hibának.

Ha a vásárlási bizonylat másolatára van szükséged, vagy nehézségekbe ütközöl a kérelem beküldésekor, fordulj ügyfélszolgálatunkhoz a Kapcsolat részben.

Miután a visszaküldött csomag megérkezett a raktárunkba, ellenőrizzük, hogy a visszaküldött termék megegyezik-e a rendelés és a visszaküldési kérelem tárgyát képező termékkel, és megvizsgáljuk annak állapotát.

Az ellenőrzést követően a visszatérítés a rendeléshez használt fizetési módon történik, az Általános Értékesítési Feltételekben és az alkalmazandó jogszabályokban előírt határidőkön belül.

Ahol ez alkalmazandó, a visszatérítésből levonható a segített visszaküldéshez használt címke költsége, valamint a visszaküldött termék értékcsökkenésének megfelelő összeg.

További információért lásd a Rendelések, szállítás és visszaküldés oldalt.

Részletfizetés esetén, ha az első részletet már levonták, közvetlenül a Scalapay vagy a Klarna téríti vissza a már kifizetett részletet, és törli a további részletek terhelését.
A jóváírás 3-4 munkanapon belül történik, a bankrendszertől függően, a Scalapay- vagy Klarna-fiókodhoz kapcsolt fizetési módra.

Ha nem kaptad meg a hírlevél üdvözlő e-mailjét, ellenőrizd a postafiókod Spam vagy Levélszemét mappáját. Ellenkező esetben fordulj ügyfélszolgálatunkhoz a Kapcsolat részben, megadva az e-mail-címedet, hogy megkapd a hírlevél-feliratkozási kedvezménykódot.

A kedvezménykódot úgy használhatod fel, hogy beírod a pénztár oldalon található „Kedvezménykód” mezőbe. A kedvezmény automatikusan érvényesül a kosár teljes összegére.

Igen. A kompatibilis modelleknél közvetlenül a termékoldalon kattinthatsz a „Dioptriás lencse hozzáadása” vagy a „Lencsék testreszabása” lehetőségre, és beállíthatod a lencséket, mielőtt a szemüveget a kosárba helyeznéd.

A beállítás során meg kell adnod a szemüveg használatának módját és a szemészeti recept adatait, hogy meghatározhassuk a legmegfelelőbb elérhető lehetőségeket.

A rendelés feldolgozásának folytatásához kötelező benyújtani a legfrissebb szemészeti receptet. Feltöltheted a beállítás során, vagy elküldheted később a megadott utasítások szerint.

A megadott adatoknak meg kell egyezniük a recepttel. Hiányzó vagy a receptben szereplőktől lényegesen eltérő adatok esetén a rendelést ellenőrizni kell, és az előkészítés késedelmet szenvedhet.

Az online szolgáltatás egyfókuszú lencsékre érhető el. Multifokális vagy progresszív lencséket online nem készítünk, mivel ezek olyan speciális méréseket és értékeléseket igényelnek, amelyeket személyesen kell elvégezni.

A személyre szabott munkák, beleértve a dioptriás lencséket és a kérésre készített bevonatokat, az alkalmazandó jogszabályokban meghatározott esetekben ki vannak zárva az elállási jog alól.

Üzleteink Venetóban, Campaniában és Pugliában találhatók. A helyszínek teljes listáját a Store Locator. részben találod