Commandes, livraisons et retours

Vous trouverez ici les informations relatives à la préparation et à l’expédition des commandes, aux délais de livraison, aux retours et aux remboursements des achats effectués sur Vistaexpert.

Les présentes dispositions complètent les Conditions Générales de Vente disponibles sur le Site. En cas de contradiction, les dispositions impératives prévues par la législation applicable et les Conditions Générales de Vente prévalent.

1. Préparation de la commande

Le délai nécessaire à la préparation de votre commande dépend de la disponibilité du produit et des éventuelles personnalisations demandées, telles que l’ajout de verres correcteurs ou de traitements personnalisés.

Tous les délais de préparation sont exprimés en jours ouvrés et n’incluent pas les samedis, dimanches et jours fériés. Les commandes reçues le vendredi après 15h00, pendant le week-end ou un jour férié commencent à être traitées à partir du premier jour ouvré suivant.

Produits en stock

Lorsqu’un produit est indiqué sur la page produit comme « En stock » avec un indicateur vert, cela signifie que l’article est déjà disponible dans notre entrepôt. La commande est préparée sous 24 heures ouvrées.

Produits disponibles sur commande

Lorsqu’un produit est indiqué sur la page produit comme « Disponible sous X jours ouvrés » avec un indicateur orange, cela signifie que le produit doit être commandé auprès du fournisseur officiel de la marque. Le nombre de jours indiqué correspond au délai estimé nécessaire pour recevoir le produit et le préparer pour l’expédition.

Si, après la commande, le fournisseur nous informe que le produit est en attente de réapprovisionnement ou qu’il n’est plus fabriqué, Vistaexpert informera le client et lui communiquera les options disponibles, qui pourront notamment être les suivantes :

attendre le réapprovisionnement du produit ;
remplacer le produit par un article alternatif ;
annuler la commande et recevoir le remboursement correspondant.

Produits avec personnalisations

Si la commande comprend des personnalisations telles que des verres correcteurs ou des traitements spécifiques, le délai nécessaire à leur réalisation (généralement environ 5 jours ouvrés) doit être ajouté au délai nécessaire à la disponibilité de la monture.

2. Expédition et délais de livraison

Les délais de préparation de la commande et les délais de livraison sont distincts et indépendants.

Le délai de préparation correspond au temps nécessaire à Vistaexpert pour rendre le produit disponible, effectuer les éventuelles personnalisations et préparer la commande.
Le délai de livraison commence, quant à lui, à partir du moment où Vistaexpert confie le colis au transporteur.

Le choix d’une livraison Express ne réduit donc pas le délai de préparation.

Par exemple, si un produit est disponible sous 8 jours ouvrés, il sera d’abord approvisionné et préparé, puis confié au transporteur selon le service de livraison choisi.

Les modes de livraison disponibles, par exemple Standard ou Express, leurs délais de livraison estimés et leurs coûts sont affichés lors du paiement en fonction de la destination et des caractéristiques de la commande.

3. Retours

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison en choisissant entre :

1. Retour facilité
Nous vous fournissons une étiquette de retour au prix de 8 €, facturée séparément ou déduite du remboursement. Selon le pays et le produit, le service disponible peut prévoir un retour par transporteur ou via un point de dépôt InPost.

2. Retour organisé par vos soins
Vous pouvez choisir et payer directement le transporteur avec lequel vous souhaitez retourner votre commande. L’expédition reste sous votre responsabilité jusqu’à sa livraison dans notre entrepôt. En cas de perte ou de dommage pendant le transport, vous devrez vous adresser au transporteur choisi.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné intact, dans l’état dans lequel il a été reçu et complet avec son emballage d’origine et tous les éléments fournis à l’origine, notamment, le cas échéant, l’étui, le sceau de garantie, la chiffonnette en microfibre, la documentation et les accessoires.

À réception, Vistaexpert inspectera le produit retourné afin d’en vérifier l’état :

en cas de dommages, d’altérations ou d’éléments manquants ne permettant pas d’accepter le retour, le remboursement pourra être refusé et il sera proposé au client de lui réexpédier le produit à ses frais ;
en cas de diminution mineure de la valeur du produit, un remboursement partiel pourra être accordé, proportionnellement à la diminution de valeur constatée.

Si le retour n’est pas accepté et que le client ne fournit aucune instruction concernant la réexpédition du produit, celui-ci sera conservé pendant une durée maximale de 30 jours.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article 59 du Code italien de la consommation (décret législatif n° 206/2005), le droit de rétractation est notamment exclu dans les cas suivants :

biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, par exemple des lunettes équipées de verres correcteurs ou de traitements personnalisés réalisés sur demande ;
biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Cette catégorie comprend, par exemple, les lentilles de contact lorsque leur emballage scellé a été ouvert.

Pour ces produits, un retour ne peut donc être demandé que lorsque les conditions prévues par la législation applicable sont remplies.

4. Comment effectuer un retour

1. Demandez un retour
Vous pouvez effectuer une demande de retour :

depuis la section « Mes commandes » de votre compte Vistaexpert ;
depuis la page « Contactez-nous », en sélectionnant « Retours et échanges » ;

Vous recevrez par e-mail les instructions nécessaires et, si vous avez choisi le retour facilité, l’étiquette de retour.

2. Préparez et expédiez le colis
Replacez le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires reçus et suivez les instructions fournies.

En cas de retour organisé par vos soins, vous devrez expédier le produit à l’entrepôt indiqué pour votre pays.

3. Attendez l’inspection
Une fois le colis reçu, nous vérifierons l’état du produit et vous informerons du résultat de votre demande de retour.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu dans notre entrepôt, Vistaexpert vérifiera que le produit retourné correspond bien au produit faisant l’objet de la commande et de la demande de retour et en contrôlera l’état avant de finaliser la procédure de remboursement.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, dans le respect des délais prévus par les Conditions Générales de Vente et par la législation applicable.

Le cas échéant, pourront être déduits du remboursement :

le coût de l’étiquette d’expédition pour le retour facilité ;
l’éventuelle diminution de valeur du produit retourné.