Rückgaben und Rückerstattungen

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe beantragen. Für Bestellungen, die zwischen dem 8. und 18. Dezember aufgegeben wurden, wird die Rückgabefrist auf 30 Tage verlängert.

Für Bestellungen ab dem 1. Januar 2025 ändern sich die Rückgabemöglichkeiten. Sie haben zwei Optionen:

1. Einfache Rückgabe
Unser Kundenservice stellt Ihnen ein Versandetikett für 8 €, das entweder separat berechnet oder vom Erstattungsbetrag abgezogen wird, wenn die Rückgabe nach der Produktprüfung akzeptiert wird.

2. Selbstständige Rückgabe
Sie können Ihren bevorzugten Kurierdienst wählen, um das Produkt auf eigene Kosten zurückzusenden. In diesem Fall ist es wichtig, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand in unserem Lager ankommt. Geht das Paket während des Transports verloren oder wird es beschädigt, erfolgt keine Rückerstattung, und es liegt in Ihrer Verantwortung, sich für eventuelle Ansprüche an den Kurier zu wenden.

• Rückgaben sind NICHT möglich für individuell angefertigte Korrekturgläser.
• Produkte müssen in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurden, in ihrer Originalverpackung und mit allen Zubehörteilen (Box, Etui, Garantiesiegel usw.).

Wir können keine Rückerstattung oder Ersatz leisten, wenn Vistaexpert feststellt, dass:

• das zurückgesandte Produkt und/oder dessen Zubehör und/oder Verpackung nicht intakt sind (z. B. beschädigt, verschlechtert oder verschmutzt);
• die Außenverpackung und/oder die originale Innenverpackung fehlt (z. B. ohne Garantiesiegel);
• wesentliche Teile oder Zubehör des Produkts fehlen (z. B. Etui, Mikrofasertuch usw.).

In solchen Fällen wird das gekaufte Produkt auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt. Vistaexpert kann nach eigenem Ermessen eine teilweise Rückerstattung anbieten.

WICHTIG: Wenn wir keine Antwort von Ihnen erhalten, wird das Paket bis zu 30 Tage lang aufbewahrt. Danach wird es entsorgt.

1. RÜCKGABE ANFORDERN

• Selbstständig: Melden Sie sich in Ihrem Konto an und fordern Sie die Rückgabe im Bereich „Meine Bestellungen“ an.
• Kontaktieren Sie uns: Gehen Sie zum Abschnitt Kontaktieren Sie uns auf der Website, wählen Sie „Rückgabe und Ersatz“ und senden Sie die Anfrage ab. Alternativ können Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@vistaexpert.it senden. Sie erhalten detaillierte Anweisungen zur Rückgabe.

2. PAKET VORBEREITEN
Legen Sie den Artikel in die Box und fügen Sie eine Kopie der E-Mail mit dem zugewiesenen Rückgabecode bei. Denken Sie daran, dass das Produkt intakt und in seiner Originalverpackung mit allen Teilen zurückgegeben werden muss, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Sie haben zwei Rückgabeoptionen:

• Einfache Rückgabe: Sie erhalten ein vorausbezahltes Versandetikett (Versand über einen Kurierdienst oder einen InPost-Punkt, je nach Land und Produkttyp).
• Selbstständige Rückgabe: Das Paket sollte an die auf dieser Seite angegebene Adresse geschickt werden, je nach Versandland.

3. WARTEN AUF DIE RÜCKGABEPRÜFUNG
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung werden wir mit der Rückerstattung fortfahren.

• Die Rückerstattung erfolgt über die beim Bestellvorgang gewählte Zahlungsmethode.
• Rückerstattungen werden innerhalb von 15 Werktagen nach Rückgabe des Produkts bearbeitet.
• Versandkosten, Nachnahmegebühren und etwaige Zollgebühren sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
• Wenn Sie die einfache Rückgabe gewählt haben, können die Kosten von 8 € für das Versandetikett von der Rückerstattung abgezogen werden, sofern sie nicht separat berechnet wurden.