Das bedeutet, dass das Produkt derzeit nicht in unserem Lager vorrätig ist und beim offiziellen Lieferanten der Marke bestellt werden muss.

Die auf der Produktseite angegebene Anzahl von Tagen entspricht der geschätzten Zeit, die benötigt wird, um den Artikel zu erhalten und für den Versand vorzubereiten. Sobald er bereit ist, wird die Bestellung dem Kurier übergeben und die Lieferzeiten der gewählten Versandart beginnen.

Sollte uns der Lieferant anschließend mitteilen, dass das Produkt auf Nachschub wartet oder nicht mehr verfügbar ist, kontaktieren wir Sie und nennen Ihnen mögliche Alternativen.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Bestellungen, Versand und Rückgaben.

Die passendste Brille für das eigene Gesicht auszuwählen, kann kompliziert sein.
Zur Orientierung bei der Wahl können Sie den Bereich Größenratgeber aufrufen und die Maße der Brille auf der Produktdetailseite prüfen.

Vistaexpert.it ist von den folgenden Lieferanten für den Onlineverkauf autorisiert:
- Luxottica Group
- Kering
- Safilo
- Marcolin
- Marchon
- De Rigo
- Retrosuperfuture
- New Guards Group

Die auf vistaexpert.it verkauften Produkte werden direkt bei den oben genannten Herstellern eingekauft.
Allen Produkten liegen das Echtheitszertifikat und das in der Originalverpackung enthaltene Zubehör bei (beispielsweise Etui und Mikrofasertuch).
Vistaexpert verkauft keine gebrauchten, unregelmäßigen oder qualitativ minderwertigen Produkte im Vergleich zu den entsprechenden auf dem Markt angebotenen Standards. Die Eigenschaften der Produkte sind in den jeweiligen Produktdatenblättern aufgeführt.

Alle verkauften Produkte sind durch die gesetzliche Konformitätsgarantie des Herstellers für einen Zeitraum von 24 Monaten ab dem Lieferdatum des Produkts abgedeckt.
Werden Herstellungsfehler festgestellt, müssen uns diese umgehend über das Kontaktformular im Bereich Kontakt gemeldet werden. Das Produkt wird durch ein identisches ersetzt oder, falls dies nicht möglich ist, können Sie entscheiden, ob Sie es durch ein gleichwertiges ersetzen oder eine Rückgabe beantragen möchten.

Wir akzeptieren Ratenzahlungen mit PayPal-Konto, Scalapay und Klarna. Weitere Informationen finden Sie im Bereich Zahlungsmethoden.

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, PayPal-Konto, Google Pay, Apple Pay, Scalapay, Klarna und Banküberweisung. Weitere Informationen finden Sie im Bereich Zahlungsmethoden.

Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der vorgesehenen Zeit angekommen ist, überprüfen Sie den Lieferstatus auf der Website des Kuriers mit der Trackingnummer (Sendungsverfolgungsnummer), die beim Versand der Bestellung per E-Mail oder SMS zugesendet wurde.
Falls der Kurier Ihr Paket nicht zustellen kann (Beispiel: Sie waren zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause), erhalten Sie eine E-Mail, um einen zweiten Zustellversuch zu vereinbaren. Bei anderen Problemen mit der Lieferung können Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular im Bereich Kontakt erreichen und dabei die Bestellnummer und die vollständige Adresse mit allen für die Lieferung erforderlichen Angaben angeben; wir leiten diese schnellstmöglich an den Kurier weiter.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie die Stornierung direkt im Bereich „Meine Bestellungen“ Ihres Vistaexpert-Kontos beantragen.

Um Informationen zur Bestellung zu ändern, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Wir werden unser Möglichstes tun, können jedoch keine Änderungen an einer Bestellung garantieren, die bereits in Vorbereitung ist, individuell bearbeitet wird oder dem Kurier übergeben wurde.

Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde und Sie ein oder mehrere Produkte zurücksenden möchten, können Sie gemäß den geltenden Bedingungen eine Rückgabe beantragen.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Bestellungen, Versand und Rückgaben.

Sie können eine Kopie Ihrer Kaufrechnung auf eine der folgenden Weisen anfordern:

1. Aktivieren Sie das Kästchen „Rechnung anfordern“ im Bereich Rechnungsanforderung auf der Checkout-Seite. Wichtig: Die Angabe der Steuernummer ist obligatorisch!
2. Wenden Sie sich über den Bereich Kontakt an unseren Kundenservice und geben Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an. Unser Team bearbeitet die Anfrage umgehend.

Die gesamte Lieferzeit hängt von zwei Faktoren ab:

1. Vorbereitungszeit: die Zeit, die benötigt wird, um Ihre Bestellung vor dem Versand zu bearbeiten und vorzubereiten. Diese variiert je nach Verfügbarkeit des Produkts, die auf der Detailseite jedes Artikels klar angegeben ist:

• Grüner Punkt - „Auf Lager“ → Das Produkt ist sofort in unseren Lagern verfügbar und wird in der Regel innerhalb von 1 Werktag vorbereitet.
• Oranger Punkt - „Verfügbar in X Werktagen“ → Das Produkt ist nicht sofort lieferbar und wird beim Lieferanten bestellt. In der Regel wird es innerhalb von 8 Werktagen vorbereitet und versandt.
  Ist das Produkt beim Lieferanten nicht verfügbar (Nachschub oder Produktionseinstellung), informieren wir Sie über die Wartezeit und Sie können eine Alternative wählen oder die Bestellung stornieren.

2. Lieferzeit: die Zeit, die der Kurier für die Zustellung benötigt, berechnet in Werktagen. Die Lieferzeit beginnt, wenn das Paket dem Kurier übergeben wird.

Die Wahl des Expressversands verkürzt daher ausschließlich die Transportzeit und nicht die für die Vorbereitung der Bestellung benötigte Zeit.

Die verfügbaren Versandarten, die entsprechenden geschätzten Zeiten und die Kosten werden im Checkout je nach Zielort und Merkmalen der Bestellung angezeigt.

Bestellungen, die nach 15:00 Uhr am Freitag eingehen, werden am darauffolgenden Montag bearbeitet.

Vistaexpert versendet nach Italien sowie in zahlreiche europäische und internationale Länder. Die verfügbaren Versandarten, die geschätzten Lieferzeiten und die entsprechenden Kosten werden je nach Zielort und Merkmalen der Bestellung direkt im Checkout angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit ab dem Moment läuft, in dem das Paket dem Kurier übergeben wird, und von der für die Vorbereitung der Bestellung benötigten Zeit zu unterscheiden ist.

Ungefähre Lieferzeiten (in Werktagen):

Italien: 24-48 Stunden

International: je nach Land können Sie wählen zwischen:

• Standardversand: 5-7 Tage.
• Expressversand: 2-3 Tage.

Die verfügbaren Versandkosten und Versandarten hängen vom Zielort und den Merkmalen der Bestellung ab und werden im Checkout vor Abschluss des Kaufs angezeigt

Für alle internationalen Zielorte, in die wir versenden, nutzen wir den Service DDP (Delivered Duty Paid): etwaige Zölle, Steuern und Zollgebühren sind inbegriffen und Sie müssen bei der Lieferung keine zusätzlichen Zollkosten tragen.

Nach Aufgabe der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail und anschließend, wenn wir das Paket vorbereiten und dem Kurier zur Zustellung übergeben, eine E-Mail oder SMS mit der Trackingnummer (Sendungsverfolgungsnummer), um den Lieferstatus direkt auf der Website des Kuriers zu verfolgen.

Bei nicht erfolgter Zustellung des Pakets lagert der Kurier es in seinem Depot ein. Sie erhalten direkt vom Kurier eine Benachrichtigung über die nicht erfolgte Zustellung per E-Mail.
Anschließend können Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular im Bereich Kontakt erreichen. Unser Team wird die Freigabe der eingelagerten Sendung veranlassen und dabei die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse (oder eine von Ihnen genannte abweichende Adresse) sowie eine Telefonnummer angeben (für die Zustellung mit telefonischer Voranmeldung).

Alle Produkte werden vor dem Versand sorgfältig kontrolliert, um ihre Unversehrtheit zu gewährleisten.

Bei der Lieferung der Bestellung sind Sie verpflichtet, die Produkte zu prüfen, um sicherzustellen, dass sie unversehrt sind und dem Bestellten entsprechen.

• Weist die Verpackung sichtbare Schäden, Anzeichen einer Öffnung, Quetschungen oder andere Auffälligkeiten auf, empfehlen wir, die Lieferung unter Vorbehalt anzunehmen und den Grund anzugeben oder das Paket abzulehnen, wenn der Schaden besonders offensichtlich ist
• Ist auch das Produkt beschädigt, bewahren Sie die Verpackung und den gesamten erhaltenen Inhalt auf, machen Sie Fotos, die das Paket, das Versandetikett, die Innenverpackung und das Produkt deutlich zeigen, und wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice.

Diese Informationen ermöglichen es uns, das Problem zu prüfen und die Meldung mit dem Kurier zu bearbeiten.

Sie können die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung beantragen und dabei wählen zwischen:

• Unterstützte Rückgabe: Wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zum Preis von 8 € zur Verfügung, das separat berechnet oder von der Rückerstattung abgezogen wird. Je nach Land und Produkt kann der Service eine Abholung durch den Kurier oder die Abgabe an einem InPost-Punkt vorsehen
• Eigenständige Rückgabe: Sie können den Kurier, mit dem Sie die Bestellung zurücksenden, selbst auswählen und direkt bezahlen. Der Versand bleibt bis zur Zustellung in unserem Lager in Ihrer Verantwortung.

⚠️ Achtung: Das Produkt muss unversehrt, in dem Zustand, in dem es erhalten wurde, sowie vollständig mit Originalverpackung und Zubehör zurückgesendet werden.

Das Widerrufsrecht gilt in den gesetzlich vorgesehenen Fällen nicht für maßgefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte, wie Brillen mit Korrektionsgläsern oder individuelle Veredelungen, und ebenso wenig für versiegelte Produkte, die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn das Siegel nach der Lieferung geöffnet wurde.

Bedingungen, Ausschlüsse und das vollständige Verfahren finden Sie auf der Seite Bestellungen, Versand und Rückgaben.

Alle Produkte sind durch die gesetzliche Konformitätsgarantie des Herstellers für
einen Zeitraum von 24 Monaten ab dem Lieferdatum gemäß Titel III des Gesetzesdekrets
206/2005 abgedeckt. Die Garantie schützt vor Brüchen, die durch Material- und
Herstellungsfehler verursacht werden und innerhalb von höchstens 2 Monaten nach Entdeckung des Mangels gemeldet werden.

Werden Herstellungsfehler festgestellt, müssen diese unverzüglich unserem Kundenservice über das Kontaktformular im Bereich Kontakt, gemeldet werden, unter Angabe von:

• Bestellnummer
• Artikelnummer des mangelhaften Artikels
• Art des festgestellten Mangels

Das Produkt wird durch ein identisches ersetzt oder, falls nicht verfügbar, können Sie entscheiden, ob Sie es durch ein gleichwertiges ersetzen oder eine Rückgabe beantragen möchten.

Wenn Sie als Verbraucher bei Vistaexpert gekauft haben, ist das Produkt durch die gesetzliche Konformitätsgarantie nach den geltenden Vorschriften abgedeckt. Bei neuen Produkten deckt die Garantie Konformitätsmängel ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden und sich innerhalb von 24 Monaten ab der Lieferung zeigen.

Ein Konformitätsmangel kann zum Beispiel vorliegen, wenn das Produkt nicht der Beschreibung oder den angegebenen Eigenschaften entspricht, für den normalen Gebrauch nicht geeignet ist, vorgesehene Bestandteile fehlen oder ein ursprünglicher Herstellungs- oder Konformitätsmangel besteht.

Um Unterstützung anzufordern, wenden Sie sich über den Bereich Kontakt an unseren Kundenservice. Zur Prüfung der Anfrage könnten wir Sie um Folgendes bitten:

• Bestellnummer;
• Artikelnummer;
• Beschreibung des aufgetretenen Problems;
• Fotos und/oder Videos des Produkts;
• Informationen dazu, wann und wie das Problem aufgetreten ist.

Die gesetzliche Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Stöße, Stürze, unsachgemäßen Gebrauch, normale Abnutzung, falsche Pflege, nicht autorisierte Reparaturen oder Änderungen oder andere nach der Lieferung eingetretene Schäden verursacht wurden, die nicht auf einen ursprünglichen Konformitätsmangel zurückzuführen sind. Kratzer und Schrammen durch normalen Gebrauch stellen zum Beispiel für sich genommen keinen Konformitätsmangel dar.

Ist das Problem von der gesetzlichen Garantie abgedeckt, sind die vorgesehenen Rechtsbehelfe in erster Linie, soweit anwendbar, die kostenlose Reparatur oder der kostenlose Austausch. In den gesetzlich vorgesehenen Fällen und unter den dort genannten Bedingungen können auch eine Preisminderung oder die Vertragsauflösung anwendbar sein.

Jede Anfrage wird geprüft, bevor die anwendbare Lösung bestätigt werden kann.

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Ray-Ban Meta oder Oakley Meta AI Glasses feststellen, können Sie eine Supportanfrage über das offizielle Portal des jeweiligen Herstellers stellen, das eine spezialisierte technische Bewertung für diese Geräte bietet.

Ray-Ban Meta: zum offiziellen Ray-Ban Supportportal.
Oakley Meta: zum offiziellen Oakley Supportportal.

Während des Vorgangs werden Sie möglicherweise aufgefordert:

• AI Glasses, Ray-Ban Meta oder Oakley Meta als Produkt auszuwählen;
• das Kaufdatum und die Produktinformationen anzugeben;
• einen Vistaexpert-Kaufnachweis wie Bestellbestätigung, Beleg oder Rechnung hochzuladen;
• Fotos oder weitere Informationen beizufügen, die das Problem zeigen;
• die Seriennummer des Produkts anzugeben.

Nach dem Absenden der Anfrage prüft das offizielle Servicezentrum das Problem und gibt Hinweise zu einer möglichen Reparatur oder einem Austausch.

Ursprüngliche Herstellungs- oder Konformitätsmängel können von der Garantie abgedeckt sein, während Unfallschäden, Stöße, Stürze, Kratzer, Flüssigkeitsschäden, normale Abnutzung oder unsachgemäßer Gebrauch in der Regel nicht als ursprüngliche Herstellungsmängel gelten.

Wenn Sie eine Kopie des Kaufnachweises benötigen oder beim Absenden der Anfrage auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich über den Bereich Kontakt an unseren Kundenservice.

Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, prüfen wir, ob das zurückgesendete Produkt dem der Bestellung und der Rückgabeanfrage entspricht, und kontrollieren seinen Zustand.

Nach dieser Prüfung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde, innerhalb der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und in den geltenden Vorschriften vorgesehenen Fristen.

Sofern vorgesehen, können von der Rückerstattung die Kosten des für die unterstützte Rückgabe verwendeten Etiketts sowie Beträge abgezogen werden, die einer Wertminderung des zurückgesendeten Produkts entsprechen.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Bestellungen, Versand und Rückgaben.

Bei Ratenzahlung erstattet Ihnen Scalapay oder Klarna, sofern die erste Rate bereits abgebucht wurde, diese bereits gezahlte Rate direkt zurück und storniert den Einzug der folgenden Raten.
Die Gutschrift erfolgt je nach Bankennetz innerhalb von 3-4 Werktagen auf die mit Ihrem Scalapay- oder Klarna-Konto verknüpfte Zahlungsmethode.

Wenn Sie die Willkommens-E-Mail zum Newsletter nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte den Spam- oder Junk-Ordner Ihres Postfachs. Alternativ wenden Sie sich über den Bereich Kontakt an unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre E-Mail-Adresse mit, um den Rabattcode für die Newsletter-Anmeldung zu erhalten.

Sie können den Rabattcode verwenden, indem Sie ihn im Bereich „Rabattcode“ auf der Checkout-Seite eingeben. Der Rabatt wird automatisch auf den Gesamtbetrag des Warenkorbs angewendet.

Ja. Bei kompatiblen Modellen können Sie direkt auf der Produktseite auf „Korrektionsgläser hinzufügen“ oder „Gläser anpassen“ klicken und die Gläser konfigurieren, bevor Sie die Brille in den Warenkorb legen.

Während der Konfiguration werden Sie gebeten, den Verwendungszweck der Brille und die Daten Ihrer augenärztlichen Verordnung anzugeben, damit wir die passendsten verfügbaren Optionen ermitteln können.

Um mit der Bearbeitung der Bestellung fortfahren zu können, ist die Vorlage der aktuellsten augenärztlichen Verordnung obligatorisch. Sie können sie während der Konfiguration hochladen oder gemäß den angegebenen Anweisungen später übermitteln.

Die eingegebenen Daten müssen der Verordnung entsprechen. Bei fehlenden oder wesentlich von der Verordnung abweichenden Daten muss die Bestellung überprüft werden und die Vorbereitung kann sich verzögern.

Der Onlineservice ist für Einstärkengläser verfügbar. Multifokal- oder Gleitsichtgläser fertigen wir nicht online, da sie spezifische Messungen und Beurteilungen erfordern, die persönlich vorgenommen werden müssen.

Individuelle Anfertigungen, einschließlich Korrektionsgläser und auf Anfrage ausgeführter Veredelungen, sind in den nach geltendem Recht vorgesehenen Fällen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Unsere Verkaufsstellen befinden sich in Venetien, Kampanien und Apulien. Eine vollständige Liste der Standorte finden Sie im Bereich Store Locator.