Returnering og refusion

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du anmode om at returnere det inden for 14 dage efter levering. For ordrer afgivet fra den 8. til den 18. december er returperioden forlænget til 30 dage.

For ordrer afgivet fra den 1. januar 2025 vil returmulighederne ændre sig. Du vil have to valgmuligheder:

1. Nem Retur
Vores kundeservice vil sende dig en forudbetalt returlabel til 8 €, som enten vil blive opkrævet separat eller fratrukket refusionsbeløbet, hvis returneringen godkendes efter produktinspektion.

2. Selvretur
Du kan vælge din foretrukne kurér til at returnere produktet for egen regning. I dette tilfælde er det vigtigt, at produktet leveres i god stand til vores lager. Hvis pakken går tabt eller beskadiges under transport, vil vi ikke udstede en refusion, og det vil være dit ansvar at kontakte kuréren for eventuelle krav.

• Retur accepteres IKKE for specialfremstillede receptbriller.
• Produkter skal returneres i samme stand, som de blev modtaget, i deres originale emballage, inklusive alle tilbehør (æske, etui, garantimærke osv.).

Vi kan ikke behandle en refusion eller ombytning, hvis Vistaexpert fastslår, at:

• Det returnerede produkt og/eller dets tilbehør og/eller emballage ikke er intakt (f.eks. beskadiget, forringet eller beskidt);
• Produktet mangler den ydre emballage og/eller original indre emballage (f.eks. uden garantimærke);
• Produktet mangler væsentlige dele eller tilbehør (f.eks. etui, mikrofiberklud osv.).

I sådanne tilfælde returneres det købte produkt til dig på din regning. Vistaexpert kan tilbyde en delvis refusion efter eget skøn.

VIGTIGT: Hvis vi ikke modtager svar fra dig, vil pakken blive opbevaret i op til 30 dage, hvorefter den vil blive bortskaffet.

1. ANMODE OM RETUR

• Selvbetjening: Log ind på din konto og anmod om retur i sektionen "Mine ordrer".
• Kontakt os: Gå til sektionen "Kontakt os" på hjemmesiden, vælg "Retur og erstatning" og indsend anmodningen. Alternativt kan du sende en e-mail til support@vistaexpert.it med dit ordrenummer. Du vil modtage detaljerede instruktioner til retur.

2. FORBERED PAKKEN: Læg dit produkt i æsken, inklusive en kopi af e-mailen med den tildelte returkode. Husk, at produktet skal være intakt og returneres i sin originale emballage med alle dele for at få refusion. Du har to muligheder for retur:

• Nem Retur: Du vil modtage en forudbetalt returlabel (levering via kurér eller InPost afhængig af dit land og produkttypen).
• Selvretur: Pakken skal sendes til den adresse, der er angivet på denne sid, afhængigt af leveringslandet.

⚠️ For returneringer med en værdi over 300 €, uanset om du vælger nem retur eller selvstyreret retur, skal forsendelsen være forsikret, og kunden dækker forsikringsomkostningerne.

3. VENT PÅ INSPEKTIONEN AF RETUREN: Efter modtagelse og inspektion af returneringen vil vi fortsætte med refusionen.

• Refusionen vil blive gennemført via den betalingsmetode, der blev valgt ved bestilling.
• Refusioner behandles inden for 15 arbejdsdage efter produktet er returneret.
• Forsendelsesomkostninger og eventuelle toldgebyrer er ikke refunderbare.
• Hvis du har valgt den nemme returmulighed, vil gebyret på 8 € for returforsendelsesetiketten blive fratrukket det refunderede beløb. For returneringer med en værdi over 300 €, vil omkostningerne til forsendelsesforsikring også blive fratrukket, og dette beløb vil blive oplyst til kunden inden returneringen behandles.