Vrácení zboží a vrácení peněz

NÁVRAT

Pokud nejste s nákupem spokojeni, můžete požádat o vrácení do 14 dnů od doručení. U objednávek uskutečněných od 8. do 18. prosince se lhůta pro vrácení prodlužuje na 30 dní.

U objednávek provedených od 1. ledna 2025 se způsoby vrácení mění. Budete mít dvě možnosti:

Snadný návrat

Naše oddělení péče o zákazníky vám zašle přepravní štítek za cenu 8 EUR, která bude účtována samostatně nebo odečtena z vrácené částky, pokud bude vrácení přijato po kontrole produktu.

2. Vyrobeno autonomně

Můžete si vybrat kurýra, který si přejete vrátit produkt na vaše náklady. V tomto případě je důležité, aby byl produkt dodán neporušený do našeho skladu. Pokud dojde ke ztrátě nebo poškození balíku během přepravy, peníze nevrátíme a bude vaší povinností kontaktovat kurýra s případnými reklamacemi.

PODMÍNKY VRÁCENÍ

Návraty NEJSOU přijímány pro personalizované čočky na předpis.
Produkty musí být vráceny neporušené a ve stejném stavu, v jakém byly přijaty, v kompletním originálním balení (včetně obalu, pouzdra, záruční plomby a příslušenství).

NENÍ možné přistoupit k vrácení peněz nebo výměně produktu, pokud Vistaexpert určí, že:

Vrácený produkt a/nebo jeho příslušenství a/nebo jeho obal nejsou neporušené (např. poškozené, znehodnocené a/nebo znečištěné);
Výrobku chybí jeho vnější obal a/nebo originální vnitřní obal (např. bez záruční pečeti);
Výrobku chybí integrální prvky a/nebo příslušenství (např. pouzdro, mikrovlákno atd.)

V těchto případech vám zakoupený produkt vrátíme. Náklady na dopravu hradí zákazník. Podle uvážení společnosti Vistaexpert vám můžeme nabídnout částečné vrácení peněz.

DŮLEŽITÉ: V případě, že od vás neodpovíte, ponecháme balíček na skladě po dobu maximálně 30 dnů, poté jej zlikvidujeme.

POSTUP VRÁCENÍ

1. ŽÁDEJTE O VRÁCENÍ

Samoobsluha: Přihlaste se ke svému účtu a požádejte o vrácení v sekci „Moje objednávky“.
Kontaktujte nás: Přejděte do sekce Kontaktujte nás webu, zvolte "Vrácení a výměny" a odešlete žádost. Nebo pošlete email na support@vistaexpert.it s uvedením čísla objednávky. Obdržíte podrobné pokyny k vrácení. Obdržíte e-mail se všemi pokyny k vrácení.

2. PŘIPRAVTE BALÍČEK: Vložte položku do krabice a vložte kopii přijatého e-mailu s přiděleným návratovým kódem. Pamatujte, že výrobek musí být neporušený a vrácený v původním obalu, kompletní se všemi součástmi, aby bylo možné vrátit peníze.

Máte dvě možnosti, jak zajistit vrácení:

Snadný návrat: obdržíte zaplacený přepravní štítek (zaslání prostřednictvím kurýra nebo InPost v závislosti na zemi, ve které se nacházíte, a typu produktu)
Samoobsluha: v závislosti na vaší zemi odeslání musí být balíček na uvedené adrese v této tabulce.

⚠️ Pro vrácení s hodnotou vyšší než 300 EUR, a to jak v případě usnadněného, tak nezávislého vrácení, zásilka musí být pojištěna a náklady na pojištění hradí zákazník.

3. ČEKEJTE NA KONTROLU VRÁCENÍ: Po obdržení a kontrole vrácení přistoupíme k vrácení peněz.

VRÁCENÍ PENĚZ

Vrácení peněz bude provedeno prostřednictvím způsob platby zvolený při objednávce.
Vrácení peněz proběhne během 15 pracovní dny po vrácení produktu.
Jsou vyloučeni náklady na dopravu a veškeré celní poplatky budou vráceny.
Pokud jste si vybrali usnadněno, částka 8 € za zpáteční přepravní štítek bude odečtena z částky, která má být vrácena. U vráceného zboží v hodnotě vyšší než 300 EUR budou zachovány i náklady na pojištění zásilky, které budou zákazníkovi sděleny před vrácením.