Znamená to, že produkt se aktuálně nenachází v našem skladu a musí být objednán u oficiálního dodavatele značky.

Počet dní uvedený na stránce produktu představuje odhadovanou dobu potřebnou k obdržení zboží a jeho přípravě k odeslání. Jakmile je připraveno, objednávka je předána dopravci a začínají běžet dodací lhůty zvoleného způsobu dopravy.

Pokud nám dodavatel následně oznámí, že produkt čeká na doplnění zásob nebo již není k dispozici, budeme vás kontaktovat a uvedeme možné alternativy.

Další informace najdete na stránce Objednávky, doprava a vrácení.

Vybrat brýle, které nejlépe sedí k vlastnímu obličeji, může být složité.
Pro pomoc při výběru si můžete prohlédnout sekci Průvodce velikostmi a ověřit si rozměry brýlí na stránce s detailem produktu.

Vistaexpert.it je prodejce autorizovaný k online prodeji následujícími dodavateli:
- Luxottica Group
- Kering
- Safilo
- Marcolin
- Marchon
- De Rigo
- Retrosuperfuture
- New Guards Group

Produkty prodávané na vistaexpert.it jsou nakupovány přímo od výše uvedených výrobců.
Ke všem produktům je přiložen certifikát pravosti a příslušenství obsažené v původním balení produktu (například pouzdro a utěrka z mikrovlákna).
Vistaexpert neprodává použité, nestandardní ani kvalitativně horší produkty, než jsou odpovídající standardy nabízené na trhu. Vlastnosti produktů jsou uvedeny na příslušných produktových kartách.

Všechny prodávané produkty jsou kryty zákonnou zárukou shody výrobce po dobu 24 měsíců od data dodání produktu.
Pokud budou zjištěny výrobní vady, je nutné nám je neprodleně oznámit prostřednictvím kontaktního formuláře v sekci Kontaktujte nás. Produkt bude vyměněn za identický nebo, pokud nebude k dispozici, budete se moci rozhodnout, zda jej vyměnit za rovnocenný, nebo požádat o vrácení.

Přijímáme platby na splátky prostřednictvím účtu PayPal, Scalapay a Klarna. Další informace najdete v sekci Platební metody.

Přijímáme platby kreditní kartou, účtem PayPal, Google Pay, Apple Pay, Scalapay, Klarna a bankovním převodem. Další informace najdete v sekci Platební metody.

Pokud vaše zásilka nedorazila v očekávaném termínu, zkontrolujte stav doručení na webu dopravce pomocí čísla pro sledování (kódu sledování zásilky) zaslaného e-mailem nebo SMS při odeslání objednávky.
Pokud se dopravci nepodaří vaši zásilku doručit (například: nebyli jste v okamžiku doručení doma), obdržíte e-mail pro naplánování druhého pokusu o doručení. V případě jiných problémů s doručením můžete kontaktovat náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktního formuláře v sekci Kontaktujte nás a uvést číslo objednávky a úplnou adresu se všemi informacemi potřebnými pro doručení; my je co nejdříve předáme dopravci.

Pokud vaše objednávka ještě nebyla vyřízena, můžete požádat o její zrušení přímo v sekci „Moje objednávky“ vašeho účtu Vistaexpert.

Pro změnu informací týkajících se objednávky kontaktujte co nejdříve náš zákaznický servis. Uděláme, co bude v našich silách, ale nemůžeme zaručit změny objednávky, která je již v přípravě, prochází personalizovanými úpravami nebo byla předána dopravci.

Pokud již byla objednávka vyřízena a přejete si vrátit jeden nebo více produktů, můžete požádat o vrácení podle stanovených podmínek.

Další informace najdete na stránce Objednávky, doprava a vrácení.

O kopii nákupní faktury můžete požádat jedním z těchto způsobů:

1. Zaškrtněte políčko „Požádat o fakturu“ v sekci Žádost o fakturu na stránce pokladny. Důležité: je povinné uvést své daňové identifikační číslo!
2. Kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím sekce Kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky a e-mailovou adresu. Náš tým žádost obratem vyřídí.

Celková dodací lhůta závisí na dvou faktorech:

1. Doba přípravy: doba potřebná ke zpracování a přípravě vaší objednávky před odesláním. Ta se liší podle dostupnosti produktu, která je jasně uvedena na stránce s detailem každého zboží:

• Zelený symbol - „Skladem“ → Produkt je okamžitě k dispozici v našich skladech a bude připraven obvykle do 1 pracovního dne.
• Oranžový symbol - „Dostupné za X pracovních dnů“ → Produkt není okamžitě k dispozici a bude objednán u dodavatele. Obvykle bude připraven a odeslán do 8 pracovních dnů.
  Pokud produkt není u dodavatele k dispozici (doplnění zásob nebo ukončená výroba), budeme vás informovat o době čekání a budete si moci vybrat alternativu nebo objednávku zrušit.

2. Doba doručení: doba potřebná k doručení dopravcem, počítaná v pracovních dnech. Doba doručení začíná v okamžiku, kdy je zásilka předána dopravci.

Volba expresní dopravy tedy zkracuje pouze dobu přepravy, nikoli dobu potřebnou k přípravě objednávky.

Dostupné způsoby dopravy, příslušné odhadované lhůty a náklady se zobrazují v pokladně podle destinace a vlastností objednávky.

Objednávky přijaté po 15:00 v pátek budou zpracovány následující pondělí.

Vistaexpert doručuje do Itálie a do řady evropských i mimoevropských zemí. Dostupné způsoby dopravy, odhadované dodací lhůty a příslušné náklady se zobrazují přímo v pokladně podle destinace a vlastností objednávky.

Nezapomeňte, že dodací lhůta začíná běžet od okamžiku, kdy je zásilka předána dopravci, a je oddělená od doby potřebné k přípravě objednávky.

Orientační dodací lhůty (v pracovních dnech):

Itálie: 24-48 hodin

Mezinárodní: podle země si můžete vybrat mezi:

• Standardní doprava: 5-7 dnů.
• Expresní doprava: 2-3 dny.

Dostupné náklady a způsoby dopravy závisí na destinaci a vlastnostech objednávky a jsou uvedeny v pokladně před dokončením nákupu

Pro všechny mezinárodní destinace, do kterých doručujeme, používáme službu DDP (Delivered Duty Paid): případná cla, daně a celní poplatky jsou zahrnuty a při doručení nebudete platit žádné dodatečné celní náklady.

Po zadání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením objednávky a následně, jakmile zásilku připravíme a předáme dopravci k doručení, obdržíte e-mail nebo SMS s číslem pro sledování (kódem sledování zásilky), abyste mohli sledovat stav doručení přímo na webu dopravce.

V případě nedoručení zásilky ji dopravce uloží ve svém depu. Oznámení o nedoručení obdržíte e-mailem přímo od dopravce.
Následně můžete kontaktovat náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktního formuláře v sekci Kontaktujte nás. Náš tým se postará o žádost o uvolnění uložené zásilky s uvedením doručovací adresy, kterou jste zadali při vytváření objednávky (nebo jiné adresy, kterou uvedete), a telefonního kontaktu (pro doručení s telefonickým ohlášením).

Všechny produkty jsou před odesláním pečlivě zkontrolovány, což zaručuje jejich nepoškozený stav.

Při doručení objednávky jste povinni produkty zkontrolovat a ujistit se, že jsou nepoškozené a odpovídají tomu, co jste si objednali.

• Pokud obal vykazuje viditelné poškození, známky otevření, promáčknutí nebo jiné nesrovnalosti, doporučujeme přijmout doručení s výhradou a uvést důvod, nebo zásilku odmítnout, je-li poškození obzvlášť zjevné
• Pokud je poškozen i produkt, uschovejte obal a veškerý přijatý obsah, pořiďte fotografie jasně zachycující zásilku, přepravní štítek, vnitřní obal a produkt a neprodleně kontaktujte náš zákaznický servis.

Tyto informace nám umožní problém ověřit a vyřídit reklamaci u dopravce.

O vrácení můžete požádat do 14 dnů od doručení, přičemž si můžete vybrat mezi:

• Asistované vrácení: poskytneme vám vratkový štítek za cenu 8 €, který je účtován zvlášť nebo odečten z refundace. V závislosti na zemi a produktu může služba zahrnovat vyzvednutí kurýrem nebo předání na výdejním místě InPost
• Samostatné vrácení: můžete si sami vybrat a přímo zaplatit dopravce, kterým objednávku vrátíte. Zásilka zůstává na vaši odpovědnost až do doručení do našeho skladu.

⚠️ Upozornění: Produkt musí být vrácen nepoškozený, ve stavu, v jakém byl přijat, a kompletní s původním obalem a příslušenstvím.

Právo na odstoupení od smlouvy se v případech stanovených zákonem nevztahuje na produkty vyrobené na míru nebo zjevně personalizované, jako jsou brýle s dioptrickými skly nebo personalizované úpravy, ani na zapečetěné produkty, které nelze z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví vrátit, pokud byla pečeť po doručení porušena.

Podmínky, výjimky a celý postup najdete na stránce Objednávky, doprava a vrácení.

Všechny produkty jsou kryty zákonnou zárukou shody výrobce po
dobu 24 měsíců od data dodání, ve smyslu hlavy III legislativního nařízení
206/2005. Záruka chrání před poškozením způsobeným vadami materiálu a
výroby, oznámenými nejpozději do 2 měsíců od zjištění vady.

Pokud budou zjištěny výrobní vady, je nutné je neprodleně oznámit našemu zákaznickému servisu prostřednictvím kontaktního formuláře v sekci Kontaktujte nás, s uvedením:

• Čísla objednávky
• Kódu vadného zboží
• Typu zjištěné vady

Produkt bude vyměněn za identický nebo, není-li k dispozici, budete se moci rozhodnout, zda jej vyměnit za rovnocenný, nebo požádat o vrácení.

Pokud jste u Vistaexpert nakoupili jako spotřebitel, je produkt kryt zákonnou zárukou shody stanovenou platnými právními předpisy. U nových produktů záruka kryje vady shody existující v okamžiku dodání, které se projeví do 24 měsíců od dodání.

Vada shody může nastat například tehdy, když produkt neodpovídá popisu nebo uváděným vlastnostem, není vhodný k běžnému použití, chybí u něj předpokládané komponenty nebo vykazuje původní výrobní vadu či vadu shody.

Chcete-li požádat o pomoc, kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím sekce Kontaktujte nás. Pro posouzení žádosti vás můžeme požádat o:

• číslo objednávky;
• kód zboží;
• popis zjištěného problému;
• fotografie a/nebo videa produktu;
• informace o tom, kdy a jak se problém projevil.

Zákonná záruka nekryje škody způsobené nárazy, pády, nesprávným použitím, běžným opotřebením, nesprávnou údržbou, neautorizovanými opravami nebo úpravami ani jiné škody vzniklé po dodání, které nelze přičíst původní vadě shody. Škrábance a rýhy vzniklé běžným používáním například samy o sobě vadu shody nepředstavují.

Pokud je problém kryt zákonnou zárukou, jsou stanovenými nápravnými prostředky v prvé řadě, tam kde je to možné, bezplatná oprava nebo výměna. V případech a za podmínek stanovených zákonem lze uplatnit také slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy.

Každá žádost je posouzena, než lze potvrdit použitelné řešení.

Pokud narazíte na problém se svými Ray-Ban Meta nebo Oakley Meta AI Glasses, můžete odeslat žádost o servis prostřednictvím oficiálního portálu příslušného výrobce, který nabízí specializované technické posouzení těchto zařízení.

Ray-Ban Meta: přejděte na oficiální servisní portál Ray-Ban.
Oakley Meta: přejděte na oficiální servisní portál Oakley.

Během postupu můžete být požádáni, abyste:

• vybrali jako produkt AI Glasses, Ray-Ban Meta nebo Oakley Meta;
• uvedli datum nákupu a informace o produktu;
• nahráli doklad o nákupu Vistaexpert, například potvrzení objednávky, účtenku nebo fakturu;
• přiložili fotografie nebo další informace dokládající problém;
• uvedli sériové číslo produktu.

Po odeslání žádosti oficiální servisní středisko problém posoudí a poskytne pokyny týkající se případné opravy nebo výměny.

Původní výrobní vady nebo vady shody mohou být kryty zárukou, zatímco náhodná poškození, nárazy, pády, škrábance, poškození způsobená kapalinami, běžné opotřebení nebo nesprávné použití se obvykle nepovažují za původní výrobní vady.

Pokud potřebujete kopii dokladu o nákupu nebo máte potíže s odesláním žádosti, kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím sekce Kontaktujte nás.

Jakmile obdržíme vrácené zboží v našem skladu, ověříme, že vrácený produkt odpovídá tomu, který je předmětem objednávky a žádosti o vrácení, a zkontrolujeme jeho stav.

Po této kontrole bude refundace provedena na stejný platební prostředek, který byl použit pro objednávku, ve lhůtách stanovených Všeobecnými obchodními podmínkami a platnými právními předpisy.

Tam, kde je to relevantní, mohou být z refundace odečteny náklady na štítek použitý pro asistované vrácení a případné částky odpovídající snížení hodnoty vráceného produktu.

Další informace najdete na stránce Objednávky, doprava a vrácení.

V případě platby na splátky, pokud již byla stržena první splátka, vám Scalapay nebo Klarna přímo vrátí již zaplacenou splátku a zruší strhávání dalších splátek.
Připsání proběhne do 3-4 pracovních dnů, v závislosti na bankovním systému, na platební prostředek propojený s vaším účtem Scalapay nebo Klarna.

Pokud jste neobdrželi uvítací e-mail k newsletteru, zkuste zkontrolovat složku Spam nebo Nevyžádaná pošta ve své schránce. Případně kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím sekce Kontaktujte nás a sdělte nám svou e-mailovou adresu, abyste získali slevový kód za přihlášení k odběru newsletteru.

Slevový kód můžete použít tak, že jej zadáte do sekce „Slevový kód“ na stránce pokladny. Sleva bude automaticky uplatněna na celkovou částku košíku.

Ano. U kompatibilních modelů můžete kliknout na „Přidat dioptrická skla“ nebo „Přizpůsobit skla“ přímo na stránce produktu a nakonfigurovat skla ještě před vložením brýlí do košíku.

Během konfigurace budete požádáni o uvedení účelu použití brýlí a údajů z oční předpisu, abychom mohli určit nejvhodnější dostupné možnosti.

Abychom mohli pokračovat ve zpracování objednávky, je povinné poskytnout nejnovější oční předpis. Můžete jej nahrát během konfigurace nebo jej zaslat později podle uvedených pokynů.

Zadané údaje musí odpovídat předpisu. V případě chybějících údajů nebo údajů podstatně odlišných od těch uvedených v předpisu bude objednávka muset být ověřena a příprava se může zpozdit.

Online služba je k dispozici pro jednoohnisková skla. Multifokální ani progresivní skla online nevyrábíme, protože vyžadují specifická měření a posouzení, která je nutné provést osobně.

Personalizované úpravy, včetně dioptrických skel a úprav prováděných na přání, jsou v případech stanovených platnými předpisy vyloučeny z práva na odstoupení od smlouvy.

Naše prodejny se nacházejí v Benátsku, Kampánii a Apulii. Úplný seznam poboček najdete v sekci Store Locator.