Връщане и възстановяване

Ако не сте доволни от покупката си, можете да подадете заявка за връщане в рамките на 14 дни от доставката. За поръчки, направени от 8 до 18 декември, периодът за връщане е удължен на 30 дни.

За поръчки, направени след 1 януари 2025 г., опциите за връщане ще се променят. Ще имате два избора:

1. Лесно връщане
Нашият отдел за обслужване на клиенти ще ви изпрати етикет за доставка на стойност 8 евро, който ще бъде начислен отделно или изваден от сумата на възстановяването, ако връщането бъде прието след проверка на продукта.

2. Самостоятелно връщане
Можете да изберете предпочитания от вас куриер за връщане на продукта за ваша сметка. В този случай е важно продуктът да бъде доставен в добро състояние в нашия склад. Ако пратката бъде изгубена или повредена по време на транспорт, няма да бъде извършено възстановяване, и ще бъде ваша отговорност да се свържете с куриера за всякакви претенции.

• Не се приемат връщания за персонализирани рецептурни лещи.
• Продуктите трябва да бъдат върнати в същото състояние, в което са получени, в оригиналната им опаковка, включително всички аксесоари (кутия, калъф, печат на гаранцията и т.н.).

Не можем да обработим възстановяване или замяна, ако Vistaexpert установи, че:

• Върнатият продукт и/или неговите аксесоари и/или опаковка не са в неинтактно състояние (например, повредени, влошени или замърсени);
• Продуктът липсва външната си опаковка и/или оригиналната вътрешна опаковка (например, без печат на гаранцията);
• Продуктът липсва съществени части или аксесоари (например, калъф, микрофибърна кърпа и т.н.).

В тези случаи ще върнем закупения продукт на вашата адрес за ваша сметка. Vistaexpert може да предложи частично възстановяване по собствено усмотрение.

ВАЖНО:Ако не получим отговор от вас, пратката ще бъде съхранявана до 30 дни, след което ще бъде изхвърлена.

1. ЗАЯВЕТЕ ВРЪЩАНЕ

• Самообслужване: Влезте в профила си и подайте заявка за връщане в секцията "Моите поръчки".
• Свържете се с нас: Отидете в секцията "Свържете се с нас" на уебсайта, изберете "Връщане и замяна" и подайте заявката. Или можете да изпратите имейл на support@vistaexpert.it с номера на поръчката. Ще получите подробни инструкции за връщането.

2. ПОДГОТВЕТЕ ПАКЕТА: Поставете продукта в кутията, включително копие на имейла с присвоения код за връщане. Не забравяйте, че продуктът трябва да бъде в неинтактно състояние и върнат в оригиналната си опаковка, с всички части, за да получите възстановяване. Имате два варианта за връщане:

• Лесно връщане:Ще получите платен етикет за доставка (доставка чрез куриер или InPost точка в зависимост от вашата страна и типа на продукта).
• Самостоятелно връщане: Пратката трябва да бъде изпратена на адреса, посочен на тази страница, в зависимост от страната на доставка.

3. ЧАКАЙТЕ ПРОВЕРКАТА НА ВРЪЩАНЕТО: След получаване и проверка на връщането, ще продължим с възстановяването на сумата.

• Възстановяването на средствата ще бъде извършено чрез избрания метод за плащане при поръчката.
• Възстановяването ще бъде обработено в рамките на 15 работни дни след като продуктът бъде върнат.
• Таксите за доставка, наложен платеж и всякакви мита са изключени от възстановяването.
• Ако сте избрали лесно връщане, таксата за етикет за доставка от 8 евро може да бъде извадена от възстановяването, освен ако не е начислена отделно.