Изборът на най-подходящите очила за вашето лице може да бъде сложен.
За да се ориентирате в избора си можете да се консултирате с раздел Ръководство за размери и проверете размерите на очилата на страницата с подробности за продукта.

Vistaexpert.it е дистрибутор, упълномощен от следните доставчици за онлайн продажби:
- Luxottica Group
- Керинг
- Сафило
- Марколин
- Маршон
- Де Риго
- Рetroсупербъдеще
- Нова гвардейска група

Продуктите, продавани на vistaexpert.it, се закупуват директно от производствените компании, споменати по-горе.
Всички продукти са придружени от сертификат за автентичност и аксесоари, включени в оригиналната опаковка на продукта (например калъф и микрофибър).
Vistaexpert не продава използвани, нередовни или по-лоши продукти спрямо съответните стандарти, предлагани на пазара. Характеристиките на продуктите са посочени в съответните листове с данни за продукта.

Всички продавани продукти са покрити от законовата гаранция на производителя за съответствие за период от  24 месеца  считано от датата на доставка на продукта.
Ако бъдат открити производствени дефекти, те трябва да ни бъдат докладвани своевременно чрез формата за контакт в раздела Свържете се с нас . Продуктът ще бъде заменен с идентичен или, ако това не е така, можете да решите дали да го замените с еквивалентен или да поискате връщане.

Приемаме плащания на вноски с акаунти PayPal, Afterpay и Klarna. За повече информация може да посетите секцията Начини на плащане .

Приемаме плащания чрез кредитна карта, акаунт в PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Afterpay, Klarna и банков превод. За повече информация може да посетите секцията Начини на плащане .

Ако вашият пакет не е пристигнал навреме, проверете състоянието на доставката на уебсайта на куриера, като използвате номера за проследяване, изпратен по имейл или SMS, когато поръчката е изпратена.
В случай, че куриерът не може да достави вашия пакет (пример: не сте били вкъщи по време на доставката), ще получите имейл, за да планирате втори опит за доставка. За други проблеми с доставката можете да се свържете с нашето Обслужване на клиенти чрез контактната форма в раздела Свържете се с нас като посочите номера на поръчката и пълния адрес с цялата необходима информация за доставка и ние ще ги съобщим на куриера възможно най-скоро.

Имате възможност да анулирате или да правите промени в детайлите на вашата поръчка (напр. адрес за доставка или фактуриране) само докато поръчката не бъде изпратена и се обработва. За всякакви промени можете да изпратите запитване до нашето Обслужване на клиенти, като попълните формата за контакт в секцията Свържете се с нас .

Ако вече сте получили имейл или текстово съобщение с номера за проследяване (код за проследяване на пратката), това означава, че вече не е възможно да анулирате или промените детайлите на поръчката.
Обикновено продуктите с 24-часова доставка се изпращат до 15:00 часа на същия ден, с изключение на събота, неделя и празници.

Можете да поискате копие от фактурата за покупка по един от следните начини:

1. Поставете отметка в квадратчето „Заявка за фактура“ в секцията Заявка за фактура на страницата за плащане. Важно: задължително е да посочите данъчния си код!
2. Свържете се с нашето обслужване на клиенти от раздела Свържете се с нас като посочи номера на поръчката и имейл адреса. Нашият екип ще обработи заявката своевременно.

Разходите за доставка са безплатни за поръчки на стойност, равна или по-голяма от 50 евро (с включен ДДС) в следните държави:

• Хърватия
• Франция
• Германия
• Италия (с изключение на острови и отдалечени райони)
• Холандия
• Полша
• Португалия
• Великобритания
• Чехия
• Румъния
• Словакия
• Испания
• Унгария

Във всеки случай, за доставка до Държави извън ЕС Разходите за доставка не включват никакви митнически такси и мита се заплаща на куриера. Поръчките може да подлежат на митнически или вносни мита, след като пакетът достигне вашата дестинация.
Тези допълнителни разходи са отговорност на получателя; Не можем да контролираме или предвидим тези такси, тъй като митническите политики варират значително в различните държави, можете да се свържете с местната митническа служба за повече информация.

Vistaexpert доставя до Европа, САЩ и Австралия.

На страницата на всеки продукт можете да видите очакваното време за доставка.
- 1 работен ден: Продуктът е наличен веднага в нашите складове и ще бъде изпратен в рамките на 1 работен ден.
- 8 работни дни : Продуктът не е наличен за незабавна доставка в нашите складове и ще бъде поръчан от доставчика. В повечето случаи продуктът ще бъде доставен в рамките на 8 работни дни.
При липса на наличност от доставчиците (продукт в наличност или не е в производство) ние ще посочим времето за изчакване и ще имате възможност да  анулирайте поръчката или заменете продукта.

Сроковете за доставка са посочени в работни дни - без събота, неделя и празници - и посочват максималното време, в рамките на което ще поверим поръчката на куриера за доставка.
Поръчки, получени след петък в 15:00 часа, ще бъдат обработени следващия понеделник.

За международно корабоплаване в определени страни можете да избирате между Стандартна доставка (5-7 работни дни) или Експресна доставка (2-3 работни дни). Размерът на разходите за доставка зависи от страната на местоназначение и сумата на поръчката и ще бъде уточнен при напускане.

След като поръчката е направена, ще получите имейл за потвърждение на поръчката и впоследствие, когато продължим с подготовката и поверим изпращането на пакета на куриера за доставка, ще получите имейл или SMS с номера за проследяване (код за доставка на песни ) За да наблюдавате състоянието на доставката директно на уебсайта на Courier.

В случай на недоставена доставка на пратката, куриерът ще я остави на съхранение в своя склад. Ще получите известие за липса на доставка по имейл директно от куриера.
Впоследствие можете да се свържете с нашето Обслужване на клиенти чрез контактната форма в секцията Свържете се с нас . Нашият екип ще се погрижи да заявите освобождаване на наличността, като посочите  адрес за доставка, който сте въвели при създаване на поръчката (или друг посочен от вас адрес) и телефонен номер (за доставка с известие по телефона).

Всички продукти се проверяват старателно преди доставка, гарантиращи целостта.

По време на доставката на поръчката се изисква да проверите продуктите, за да сте сигурни, че са непокътнати и съответстващи на поръчаното от вас.

• Ако получите подправен или повреден пакет, можете да приемете доставката „с резерв“ на куриера или да не приемете пакета.
• Ако получите повредени продукти, статиите, които не съответстват на поръчката или липсващи артикули, ще трябва да информирате незабавно Vistaexpert (не по -късно от 30 дни след получаване на стоките) Като се свържем с нашето обслужване на клиенти чрез формата за контакт в секцията "Свържете се с нас". След връщане на полученото, ще имате възможност да замените продукта и в случай на липса на продукта можете да изберете дали да промените продукта или да анулирате поръчката.

Ако не сте доволни от покупката си, имате 14 дни от датата на доставка, за да поискате връщането на продуктите.
Vistaexpert Той ще покрие разходите за доставка за връщане на поръчки, изпратени до Италия, Франция, Германия, Обединеното кралство, Австрия, Испания и САЩ. За допълнителна информация относно процедурата за връщане вижте раздела "Направено и подмяна ".

Всички продадени продукти са обхванати от законната гаранция за съответствие на производителя за период от 24 месеца, като се започне от датата на доставка на продукта.
Ако се намерят дефекти на производството, те трябва да бъдат докладвани на нашите услуги на клиентите чрез формата за контакт в раздела "Свържете се с нас", Указващо:

• Номер на поръчка
• Код на статията с дефект
• Намерен тип дефект

Продуктът ще бъде заменен с идентичен или, в случай на липса, можете да решите дали да го замените с еквивалент или да поискате връщането.

За да активирате гаранцията за продукта, ще трябва да се свържете с нашето обслужване на клиенти чрез формата за контакт в секцията "Свържете се с нас" Не по -късно от 2 месеца от датата, на която той откри дефекта.
В жалбата е необходимо да се посочи:

• Номер на поръчка
• Код на статията с дефект
• Намерен тип дефект

Възстановяването ще бъде направено по метода на плащане, използван по време на поръчката в рамките на 6 работни дни от връщането на продукта.
В случай на подмяна, след като продуктите, които ще бъдат заменени, ще бъдат получени, ще ви изпратим имейл с обобщението на заменените продукти и индикацията за сроковете за доставка. За повече информация вижте раздела „Направен и подмяна“.

В случай на плащане на вноска, ако първата вноска вече е изкачена, Scalapay или Klarna ще възстановят директно вноската, която вече е платена и да анулира дебитната поръчка на следните вноски.
Повторното кредитиране ще се проведе в рамките на 3-4 работни дни въз основа на банковата верига, върху начина на плащане, свързан към вашия Scalapay или Klarna акаунт

Ако не сте получили имейл за добре дошли до бюлетина, опитайте се да проверите в спама или нежеланата папка на вашата пощенска кутия. Като алтернатива се свържете с нашето обслужване на клиенти чрез формата за контакт в секцията "Свържете се с нас" Комуникиране на вашия имейл адрес, за да получите кода за отстъпки за абониране на бюлетина.

Можете да използвате кода за отстъпки, като го въведете в секцията за специални каси. Отстъпката ще се прилага автоматично върху общата сума на количката.

За да получите костюм за очила със градуирани лещи, щракнете върху „Градуирани лещи? Поискайте оферта“ на всяка страница на продукта.
След изпращане на детайлите на избрания кадър (код на продукта или връзка) и вашата офталмология на рецепта (включително информация като сфера, цилиндър, ос и интерпупиларно разстояние), нашият оптичен екип ще обработи персонализиран цитат.
Ако приемете офертата, нашият екип ще ви изпрати линк (включително избор на избор и двойка градуирани лещи), от които можете да финализирате покупката нормално за плащане, като изберете метода на плащане, който предпочитате. Обслужването на добавяне на градуирани лещи се предлага само за градация на единични и непрогресивни лещи.

Нашите пунктове за продажба се намират във Венето, Кампания и Пулия. За пълен списък с местоположения можете да посетите секцията Локатор на магазини.