Zwroty i zwroty pieniędzy

Jeśli nie jesteś zadowolony ze swojego zakupu, możesz zgłosić zwrot w ciągu 14 dni od dostawy. Dla zamówień złożonych od 8 do 18 grudnia okres zwrotu zostaje wydłużony do 30 dni.

Dla zamówień złożonych po 1 stycznia 2025 r. opcje zwrotu ulegną zmianie. Będziesz miał dwie opcje:

1. Łatwy zwrot
Nasz dział obsługi klienta wyśle Ci etykietę wysyłkową za 8 €, która zostanie pobrana oddzielnie lub odliczona od kwoty zwrotu, jeśli zwrot zostanie zaakceptowany po kontroli produktu.

2. Zwrot samodzielny
Możesz wybrać preferowanego kuriera, aby zwrócić produkt na własny koszt. W tym przypadku ważne jest, aby produkt został dostarczony w dobrym stanie do naszego magazynu. Jeśli paczka zostanie zagubiona lub uszkodzona podczas transportu, nie zwrócimy pieniędzy, a Ty będziesz odpowiedzialny za skontaktowanie się z kurierem w sprawie roszczeń.

• Zwroty NIE są akceptowane dla niestandardowych soczewek na receptę.
• Produkty muszą zostać zwrócone w stanie, w jakim zostały otrzymane, w oryginalnym opakowaniu, w tym wszystkie akcesoria (pudełko, etui, pieczęć gwarancyjna itp.).

Nie możemy przetworzyć zwrotu ani wymiany, jeśli firma Vistaexpert stwierdzi, że:

• Zwrócony produkt i/lub jego akcesoria i/lub opakowanie nie są w stanie nienaruszonym (np. uszkodzone, zniszczone lub brudne);
• Produkt nie ma zewnętrznego opakowania i/lub oryginalnego wewnętrznego opakowania (np. brak pieczęci gwarancyjnej);
• Produktowi brakuje istotnych części lub akcesoriów (np. etui, ściereczka z mikrofibry itp.).
  

W takich przypadkach zwrócimy Ci zakupiony produkt na Twój koszt. Vistaexpert może zaoferować częściowy zwrot według własnego uznania.

WAŻNE: Jeśli nie otrzymamy od Ciebie odpowiedzi, paczka będzie przechowywana przez maksymalnie 30 dni, po czym zostanie usunięta.

1. ZAŻĄDAJ ZWROTU

• Samodzielnie: Zaloguj się na swoje konto i zażądaj zwrotu w sekcji „Moje zamówienia”.
• Skontaktuj się z nami: Przejdź do sekcji „Kontakt” na stronie internetowej, wybierz „Zwroty i wymiany” i prześlij żądanie. Alternatywnie możesz wysłać e-mail na adres support@vistaexpert.it, podając numer zamówienia. Otrzymasz szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu.
  
  2. PRZYGOTUJ PACZKĘ
  Umieść produkt w pudełku, dołączając kopię e-maila z przypisanym kodem zwrotu. Pamiętaj, że produkt musi być nienaruszony i zwrócony w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi częściami, aby możliwy był zwrot pieniędzy.
  
  Masz dwie opcje zwrotu:
• Łatwy zwrot: Otrzymasz opłaconą etykietę wysyłkową (wysyłka kurierem lub punkt InPost w zależności od Twojego kraju i typu produktu).
• Zwrot samodzielny: Paczkę należy wysłać na adres podany na tej stronie, w zależności od kraju dostawy.

⚠️ W przypadku zwrotów o wartości powyżej 300 €, niezależnie od wybranej opcji zwrotu (łatwy zwrot lub zwrot samodzielny), przesyłka musi być ubezpieczona, a koszt ubezpieczenia ponosi klient.

3. CZEKAJ NA INSPEKCJĘ ZWROTU: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, przekażemy Ci zwrot pieniędzy.

• Zwrot pieniędzy zostanie dokonany za pomocą metody płatności wybranej podczas składania zamówienia.
• Zwroty będą przetwarzane w ciągu 15 dni roboczych po zwróceniu produktu.
• Koszty wysyłki oraz ewentualne opłaty celne nie podlegają zwrotowi.
• Jeśli wybrałeś opcję łatwego zwrotu, opłata w wysokości 8 € za etykietę zwrotną zostanie odjęta od kwoty zwrotu. W przypadku zwrotów o wartości powyżej 300 €, koszt ubezpieczenia przesyłki również zostanie odjęty, a jego wysokość zostanie przekazana klientowi przed realizacją zwrotu.