Retouren en terugbetalingen

Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je binnen 14 dagen na levering een retour aanvragen. Voor bestellingen die tussen 8 en 18 december zijn geplaatst, is de retourperiode verlengd naar 30 dagen.

Voor bestellingen die na 1 januari 2025 worden geplaatst, zullen de retourmogelijkheden veranderen. Je hebt twee keuzes:

1. Eenvoudige Retour
Onze klantenservice stuurt je een verzendlabel voor €8, welke apart in rekening wordt gebracht of van het terugbetalingsbedrag wordt afgetrokken, als de retour wordt goedgekeurd na productinspectie.

2. Zelf Retour
Je kunt je favoriete koerier kiezen om het product voor eigen kosten terug te sturen. In dit geval is het belangrijk dat het product in goede staat wordt afgeleverd in ons magazijn. Als het pakket verloren gaat of beschadigd raakt tijdens het transport, wordt er geen terugbetaling gedaan en is het jouw verantwoordelijkheid om contact op te nemen met de koerier voor eventuele claims.

• Retourneren wordt NIET geaccepteerd voor op maat gemaakte brillenglazen.
• Producten moeten worden geretourneerd in dezelfde staat als ze zijn ontvangen, in de originele verpakking, inclusief alle accessoires (doos, etui, garantiezegel, enz.).

We kunnen geen terugbetaling of vervangingen verwerken als Vistaexpert vaststelt dat:

• Het geretourneerde product en/of de accessoires en/of de verpakking niet intact zijn (bijvoorbeeld beschadigd, verslechterd of vuil);
• Het product ontbreekt de buitenverpakking en/of originele interne verpakking (bijvoorbeeld zonder garantiezegel);

Het product essentiële onderdelen of accessoires mist (bijvoorbeeld etui, microvezeldoek, enz.).
In dergelijke gevallen sturen we het gekochte product op jouw kosten terug. Vistaexpert kan naar eigen inzicht een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden.

BELANGRIJK: Als we geen reactie van je ontvangen, wordt het pakket tot 30 dagen opgeslagen, waarna het wordt weggegooid.

1. AANVRAAG VOOR RETOUR

• Zelfservice: Log in op je account en vraag de retour aan in de sectie "Mijn Bestellingen".
• Neem contact met ons op: Ga naar de sectie "Neem contact met ons op" op de website, kies "Retourneren en Vervangingen" en dien het verzoek in. Je kunt ook een e-mail sturen naar support@vistaexpert.it met je ordernummer. Je ontvangt gedetailleerde instructies voor de retour.

2. BEREID HET PAKKET VOOR: Plaats je artikel in de doos, inclusief een kopie van de e-mail met de toegewezen retourcode. Vergeet niet dat het product intact moet zijn en in de originele verpakking met alle onderdelen moet worden geretourneerd voor een terugbetaling.

Je hebt twee opties voor retourneren:

• Eenvoudige Retour: Je ontvangt een voorgefrankeerd verzendlabel (verzending via koerier of InPost-punt, afhankelijk van je land en het type product).
• Zelf Retour: Het pakket moet worden gestuurd naar het adres dat op deze pagina wordt opgegeven, afhankelijk van het verzendland.
  

3. WACHT OP DE INSPECTIE VAN DE RETOUR: Na ontvangst en inspectie van de retour zullen we doorgaan met de terugbetaling.

• De terugbetaling wordt uitgevoerd via de betaalmethode die je hebt gekozen bij het plaatsen van de bestelling.
• Terugbetalingen worden verwerkt binnen 15 werkdagen nadat het product is geretourneerd.
• Verzendkosten, nabestelling en eventuele douanerechten zijn uitgesloten van de terugbetaling.
• Als je de eenvoudige retour hebt gekozen, kan de €8 voor het verzendlabel worden afgetrokken van de terugbetaling, tenzij het apart in rekening wordt gebracht.