Dat betekent dat het product momenteel niet in ons magazijn aanwezig is en bij de officiële leverancier van het merk moet worden besteld.

Het aantal dagen dat op de productpagina wordt vermeld, is de geschatte tijd die nodig is om het artikel te ontvangen en klaar te maken voor verzending. Zodra het klaar is, wordt de bestelling aan de koerier overgedragen en gaan de levertijden van de gekozen verzendmethode in.

Als de leverancier ons vervolgens meldt dat het product wacht op aanvulling of niet meer beschikbaar is, nemen wij contact met je op om de mogelijke alternatieven aan te geven.

Voor meer informatie raadpleeg je de pagina Bestellingen, verzending en retouren.

De bril kiezen die het beste bij je gezicht past, kan lastig zijn.
Om je bij de keuze te helpen kun je de sectie Maatgids raadplegen en de afmetingen van de bril controleren op de productdetailpagina.

Vistaexpert.it is door de volgende leveranciers geautoriseerd voor onlineverkoop:
- Luxottica Group
- Kering
- Safilo
- Marcolin
- Marchon
- De Rigo
- Retrosuperfuture
- New Guards Group

De op vistaexpert.it verkochte producten worden rechtstreeks bij de hierboven genoemde fabrikanten ingekocht.
Alle producten gaan vergezeld van het echtheidscertificaat en van de accessoires die in de originele verpakking van het product zijn inbegrepen (bijvoorbeeld etui en microvezeldoekje).
Vistaexpert verkoopt geen gebruikte, onregelmatige of kwalitatief mindere producten dan de overeenkomstige standaarden die op de markt worden aangeboden. De kenmerken van de producten staan vermeld op de betreffende productpagina's.

Alle verkochte producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie van de fabrikant voor een periode van 24 maanden vanaf de leverdatum van het product.
Indien fabricagefouten worden vastgesteld, moeten deze ons onmiddellijk worden gemeld via het contactformulier in de sectie Contact. Het product wordt vervangen door een identiek product of, bij ontbreken daarvan, kun je beslissen of je het vervangt door een gelijkwaardig product of een retour aanvraagt.

Wij accepteren betalingen in termijnen met een PayPal-account, Scalapay en Klarna. Voor meer informatie kun je de sectie Betaalmethoden bezoeken.

Wij accepteren betalingen met creditcard, PayPal-account, Google Pay, Apple Pay, Scalapay, Klarna en bankoverschrijving. Voor meer informatie kun je de sectie Betaalmethoden bezoeken.

Als je pakket niet binnen de verwachte termijn is aangekomen, controleer dan de status van de levering op de website van de koerier met behulp van het trackingnummer (verzendtrackingcode) dat bij de verzending van de bestelling per e-mail of sms is verstuurd.
Als de koerier je pakket niet kan bezorgen (bijvoorbeeld: je was niet thuis op het moment van levering), ontvang je een e-mail om een tweede bezorgpoging in te plannen. Voor andere problemen met de levering kun je contact opnemen met onze Klantenservice via het contactformulier in de sectie Contact met vermelding van het bestelnummer en het volledige adres met alle voor de levering benodigde gegevens; wij geven deze zo snel mogelijk door aan de koerier.

Als je bestelling nog niet is verwerkt, kun je de annulering rechtstreeks aanvragen via de sectie “Mijn bestellingen” van je Vistaexpert-account.

Om gegevens van de bestelling te wijzigen, neem je zo snel mogelijk contact op met onze Klantenservice. Wij doen ons uiterste best om in te grijpen, maar wij kunnen geen wijzigingen garanderen aan een bestelling die al in voorbereiding is, gepersonaliseerd wordt bewerkt of aan de koerier is overgedragen.

Als de bestelling al is verwerkt en je een of meer producten wilt terugsturen, kun je een retour aanvragen volgens de geldende voorwaarden.

Voor meer informatie raadpleeg je de pagina Bestellingen, verzending en retouren.

Je kunt een kopie van je aankoopfactuur op een van deze manieren aanvragen:

1. Vink het vakje "Factuur aanvragen" aan in de sectie Factuuraanvraag op de afrekenpagina. Belangrijk: het is verplicht je fiscaal nummer op te geven!
2. Neem contact op met onze Klantenservice via de sectie Contact en vermeld het bestelnummer en het e-mailadres. Ons team behandelt de aanvraag zo snel mogelijk.

De totale levertijd hangt af van twee factoren:

1. Voorbereidingstijd: de tijd die nodig is om je bestelling te verwerken en voor te bereiden vóór verzending. Deze varieert naargelang de beschikbaarheid van het product, die duidelijk staat vermeld op de detailpagina van elk artikel:

• Groene stip - "Op voorraad" → Het product is onmiddellijk beschikbaar in onze magazijnen en wordt doorgaans binnen 1 werkdag klaargemaakt.
• Oranje stip - “Beschikbaar over X werkdagen” → Het product is niet direct leverbaar en wordt bij de leverancier besteld. Doorgaans wordt het binnen 8 werkdagen klaargemaakt en verzonden.
  Als het product niet beschikbaar is bij de leverancier (aanvulling of uit productie), informeren wij je over de wachttijd en kun je een alternatief kiezen of de bestelling annuleren.

2. Levertijd: de tijd die de koerier nodig heeft voor de bezorging, berekend in werkdagen. De levertijd begint wanneer het pakket aan de koerier wordt overgedragen.

De keuze voor Expresverzending verkort dus uitsluitend de transporttijd en niet de tijd die nodig is om de bestelling voor te bereiden.

De beschikbare verzendwijzen, de bijbehorende geschatte tijden en de kosten worden bij het afrekenen getoond op basis van de bestemming en de kenmerken van de bestelling.

Bestellingen die na 15:00 uur op vrijdag binnenkomen, worden de daaropvolgende maandag verwerkt.

Vistaexpert verzendt naar Italië en naar tal van Europese en internationale landen. De beschikbare verzendwijzen, de geschatte levertijden en de bijbehorende kosten worden rechtstreeks bij het afrekenen getoond op basis van de bestemming en de kenmerken van de bestelling.

Houd er rekening mee dat de levertijd ingaat op het moment waarop het pakket aan de koerier wordt overgedragen en losstaat van de tijd die nodig is om de bestelling voor te bereiden.

Indicatieve levertijden (uitgedrukt in werkdagen):

Italië: 24-48 uur

Internationaal: afhankelijk van het land kun je kiezen tussen:

• Standaardverzending: 5-7 dagen.
• Expresverzending: 2-3 dagen.

De beschikbare verzendkosten en verzendwijzen hangen af van de bestemming en de kenmerken van de bestelling en worden bij het afrekenen weergegeven voordat je de aankoop afrondt

Voor alle internationale bestemmingen waarnaar wij verzenden, gebruiken wij de service DDP (Delivered Duty Paid): eventuele invoerrechten, belastingen en douanekosten zijn inbegrepen en je hoeft bij levering geen extra douanekosten te betalen.

Zodra je de bestelling hebt geplaatst, ontvang je een orderbevestiging per e-mail en vervolgens, wanneer wij het pakket klaarmaken en aan de koerier overdragen voor bezorging, ontvang je een e-mail of sms met het trackingnummer (verzendtrackingcode) om de status van de levering rechtstreeks op de website van de koerier te volgen.

Als het pakket niet kan worden bezorgd, zal de koerier het in bewaring houden in zijn depot. Je ontvangt rechtstreeks van de koerier een melding van mislukte bezorging per e-mail.
Vervolgens kun je contact opnemen met onze Klantenservice via het contactformulier in de sectie Contact. Ons team zorgt voor de aanvraag tot vrijgave van de bewaarde zending met vermelding van het bezorgadres dat je bij het aanmaken van de bestelling hebt ingevoerd (of een ander door jou opgegeven adres) en een telefoonnummer (voor bezorging met telefonische aankondiging).

Alle producten worden vóór verzending zorgvuldig gecontroleerd om de integriteit ervan te waarborgen.

Bij de levering van de bestelling ben je verplicht de producten te controleren om je ervan te vergewissen dat ze onbeschadigd zijn en overeenkomen met wat je hebt besteld.

• Als de verpakking zichtbare schade, sporen van opening, indeukingen of andere afwijkingen vertoont, raden wij je aan de levering onder voorbehoud te aanvaarden, met vermelding van de reden, of het pakket te weigeren als de schade bijzonder duidelijk is
• Als ook het product beschadigd is, bewaar dan de verpakking en de volledige ontvangen inhoud, maak foto's die het pakket, het verzendlabel, de binnenverpakking en het product duidelijk tonen en neem onmiddellijk contact op met onze Klantenservice.

Met deze informatie kunnen wij het probleem verifiëren en de melding met de koerier afhandelen.

Je kunt binnen 14 dagen na levering een retour aanvragen en daarbij kiezen tussen:

• Begeleid retour: wij bezorgen je een retourlabel tegen een kostprijs van € 8, apart in rekening gebracht of afgetrokken van de terugbetaling. Afhankelijk van het land en het product kan de service ophaling door de koerier of afgifte bij een InPost-punt omvatten
• Zelfstandig retour: je kunt zelf de koerier kiezen en rechtstreeks betalen waarmee je de bestelling terugstuurt. De zending blijft onder jouw verantwoordelijkheid tot de aflevering in ons magazijn.

⚠️ Let op: Het product moet onbeschadigd worden geretourneerd, in de staat waarin het is ontvangen en compleet met de originele verpakking en toebehoren.

Het herroepingsrecht geldt, in de bij wet voorziene gevallen, niet voor producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zoals brillen met glazen op sterkte of gepersonaliseerde behandelingen, noch voor verzegelde producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering is geopend.

Voor de voorwaarden, uitsluitingen en de volledige procedure raadpleeg je de pagina Bestellingen, verzending en retouren.

Alle producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie van de fabrikant voor
een periode van 24 maanden vanaf de leverdatum, overeenkomstig Titel III van Wetsdecreet
206/2005. De garantie beschermt tegen breuken veroorzaakt door materiaal- en
fabricagefouten, gemeld binnen maximaal 2 maanden na de ontdekking van het gebrek.

Indien fabricagefouten worden vastgesteld, moeten deze onmiddellijk aan onze Klantenservice worden gemeld via het contactformulier in de sectie Contact, met vermelding van:

• Bestelnummer
• Artikelcode met het gebrek
• Type vastgesteld gebrek

Het product wordt vervangen door een identiek product of, indien niet beschikbaar, kun je beslissen of je het vervangt door een gelijkwaardig product of een retour aanvraagt.

Als je bij Vistaexpert hebt gekocht in de hoedanigheid van consument, valt het product onder de wettelijke conformiteitsgarantie zoals voorzien in de toepasselijke wetgeving. Voor nieuwe producten dekt de garantie conformiteitsgebreken die op het moment van levering bestonden en die zich binnen 24 maanden na levering manifesteren.

Er kan bijvoorbeeld sprake zijn van een conformiteitsgebrek wanneer het product niet overeenkomt met de beschrijving of de vermelde kenmerken, niet geschikt is voor normaal gebruik, voorziene onderdelen mist of een oorspronkelijk fabricage- of conformiteitsgebrek vertoont.

Neem voor ondersteuning contact op met onze Klantenservice via de sectie Contact. Om de aanvraag te beoordelen kunnen wij je vragen om:

• het bestelnummer;
• de artikelcode;
• een beschrijving van het vastgestelde probleem;
• foto's en/of video's van het product;
• informatie over wanneer en hoe het probleem zich heeft voorgedaan.

De wettelijke garantie dekt geen schade veroorzaakt door stoten, vallen, oneigenlijk gebruik, normale slijtage, onjuist onderhoud, niet-geautoriseerde reparaties of wijzigingen of andere schade die na de levering is ontstaan en niet toe te schrijven is aan een oorspronkelijk conformiteitsgebrek. Krassen en groeven door normaal gebruik vormen bijvoorbeeld op zichzelf geen conformiteitsgebrek.

Als het probleem onder de wettelijke garantie valt, zijn de voorziene remedies in de eerste plaats, waar van toepassing, kosteloze reparatie of vervanging. In de bij wet voorziene gevallen en onder de daarin gestelde voorwaarden kunnen ook een prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst van toepassing zijn.

Elke aanvraag wordt beoordeeld voordat de toepasselijke oplossing kan worden bevestigd.

Als je een probleem ondervindt met je Ray-Ban Meta of Oakley Meta AI Glasses, kun je een serviceaanvraag indienen via het officiële portaal van de betreffende fabrikant, dat een gespecialiseerde technische beoordeling voor deze apparaten biedt.

Ray-Ban Meta: ga naar het officiële Ray-Ban serviceportaal.
Oakley Meta: ga naar het officiële Oakley serviceportaal.

Tijdens de procedure kan je worden gevraagd om:

• AI Glasses, Ray-Ban Meta of Oakley Meta als product te selecteren;
• de aankoopdatum en de productgegevens op te geven;
• een Vistaexpert aankoopbewijs te uploaden, zoals de orderbevestiging, de bon of de factuur;
• foto's of andere informatie toe te voegen die het probleem laten zien;
• het serienummer van het product op te geven.

Zodra de aanvraag is verzonden, beoordeelt het officiële servicecentrum het probleem en geeft het aanwijzingen over een eventuele reparatie of vervanging.

Oorspronkelijke fabricage- of conformiteitsgebreken kunnen door de garantie worden gedekt, terwijl accidentele schade, stoten, vallen, krassen, schade door vloeistoffen, normale slijtage of oneigenlijk gebruik in de regel niet als oorspronkelijke fabricagefouten worden beschouwd.

Als je een kopie van het aankoopbewijs nodig hebt of problemen ondervindt bij het indienen van de aanvraag, neem dan contact op met onze Klantenservice via de sectie Contact.

Zodra wij het retour in ons magazijn hebben ontvangen, controleren wij of het geretourneerde product overeenkomt met dat van de bestelling en van de retouraanvraag en controleren wij de staat ervan.

Na deze controle wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, met inachtneming van de termijnen die zijn voorzien in de Algemene Verkoopvoorwaarden en in de toepasselijke wetgeving.

Waar van toepassing kunnen van de terugbetaling de kosten van het voor het begeleide retour gebruikte label en eventuele bedragen die overeenkomen met een waardevermindering van het geretourneerde product worden afgetrokken.

Voor meer informatie raadpleeg je de pagina Bestellingen, verzending en retouren.

Bij betaling in termijnen zal, indien de eerste termijn al is afgeschreven, Scalapay of Klarna je de reeds betaalde termijn rechtstreeks terugbetalen en de incasso van de volgende termijnen annuleren.
De bijschrijving vindt plaats binnen 3-4 werkdagen, afhankelijk van het bancaire circuit, op de betaalmethode die aan je Scalapay- of Klarna-account is gekoppeld.

Als je de welkomstmail voor de nieuwsbrief niet hebt ontvangen, controleer dan de map Spam of Ongewenst van je mailbox. Neem anders contact op met onze Klantenservice via de sectie Contact en geef je e-mailadres door om de kortingscode voor de nieuwsbriefinschrijving te ontvangen.

Je kunt de kortingscode gebruiken door deze in te voeren in het gedeelte "Kortingscode" op de afrekenpagina. De korting wordt automatisch toegepast op het totaalbedrag van de winkelwagen.

Ja. Voor compatibele modellen kun je rechtstreeks op de productpagina klikken op “Glazen op sterkte toevoegen” of “Glazen aanpassen” en de glazen configureren voordat je de bril aan de winkelwagen toevoegt.

Tijdens de configuratie wordt je gevraagd het gebruik van de bril en de gegevens van het oogartsvoorschrift op te geven, zodat wij de meest geschikte beschikbare opties kunnen bepalen.

Om de bestelling te kunnen verwerken is het verplicht het meest recente oogartsvoorschrift te verstrekken. Je kunt het tijdens de configuratie uploaden of later versturen volgens de aangegeven instructies.

De ingevoerde gegevens moeten overeenkomen met het voorschrift. Bij ontbrekende gegevens of gegevens die wezenlijk afwijken van het voorschrift moet de bestelling worden geverifieerd en kan de voorbereiding vertraging oplopen.

De onlineservice is beschikbaar voor enkelvoudige glazen. Wij maken online geen multifocale of progressieve glazen, omdat daarvoor specifieke metingen en beoordelingen nodig zijn die persoonlijk moeten worden uitgevoerd.

Gepersonaliseerde bewerkingen, waaronder glazen op sterkte en op verzoek uitgevoerde behandelingen, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht in de gevallen die de toepasselijke regelgeving voorziet.

Onze verkooppunten bevinden zich in Veneto, Campanië en Apulië. Voor een volledige lijst met locaties kun je de sectie Store Locator. bezoeken