Verkoopvoorwaarden

ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN

1. Identificatie en contactgegevens

De producten die worden verkocht op https://www.vistaexpert.it/ (hierna "de Website") worden verkocht en gefactureerd door MEETING S.R.L. UNIPERSONALE (hierna "Meeting"), met maatschappelijke zetel aan de Via Pozzillo Zona Industriale Ponteselice – 81100 Caserta (CE), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel van Caserta onder REA-nummer 208683, BTW-nummer 02964400614.

Voor alle vragen over bestellingen, verzendingen en aankopen in het algemeen kan de Klant contact opnemen met de klantenservice van Vistaexpert via het contactformulier in de sectie "Neem contact op" op de Website.

2. Aard van de dienst

Meeting levert zonnebrillen, brillen op sterkte en brillenaccessoires die rechtstreeks zijn aangeschaft bij modehuizen, fabrikanten en erkende distributeurs. Meeting verkoopt geen gebruikte, onregelmatige of producten van mindere kwaliteit dan de geldende marktstandaarden.

3. Aanvaarding van de algemene verkoopvoorwaarden en totstandkoming van de overeenkomst

3.1. De overeenkomst tussen Meeting en de Klant (d.w.z. de natuurlijke persoon die een aankoop doet op de Website voor doeleinden die geen verband houden met zijn of haar commerciële, ondernemers- of beroepsactiviteit) wordt geacht te zijn gesloten bij aanvaarding van de bestelling door Meeting. Indien Meeting de bestelling niet kan aanvaarden, wordt de Klant hiervan onverwijld op de hoogte gesteld.

3.2. Door een bestelling te plaatsen via het op de Website beschikbare bestelformulier (hierna de "Bestelling") verklaart de Klant kennis te hebben genomen van alle tijdens het aankoopproces verstrekte informatie en deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna de "Voorwaarden") volledig te aanvaarden.

3.3. Deze Voorwaarden kunnen worden afgedrukt of opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, overeenkomstig het bepaalde in art. 12 van D.Lgs. 70/2003 en art. 51 van D.Lgs. 206/2005, zoals gewijzigd door D.Lgs. 21/2014.

4. Aankoopproces

4.1. De door Meeting te koop aangeboden producten zijn uitsluitend de producten die op de Website staan vermeld op het moment van het indienen van de Bestelling, zoals beschreven in de desbetreffende productinformatiebladen.

4.2. De afbeeldingen bij de productbeschrijving dienen uitsluitend ter illustratie en geven mogelijk niet volledig de kenmerken van het product weer; kleur en afmetingen kunnen afwijken afhankelijk van de browser en het beeldscherm die worden gebruikt om de Website te raadplegen.

4.3. Om een Bestelling te plaatsen dient de Klant het bestelformulier op de Website volledig in te vullen en in te dienen na zorgvuldige kennisneming van de Voorwaarden en de kenmerken van het te kopen product of de te kopen producten. De Klant kan Meeting tevens verzoeken een fiscale factuur voor de aankoop uit te reiken overeenkomstig art. 22 van D.p.R. nr. 633/1972.

4.4. De correcte ontvangst van de Bestelling wordt door Meeting bevestigd via e-mail naar het door de Klant opgegeven e-mailadres. De bevestigingsmail bevat een samenvatting van de aankoopvoorwaarden overeenkomstig de toepasselijke wetgeving, alsmede de in de Bestelling ingevoerde gegevens, zodat de Klant deze kan controleren en zo nodig zonder vertraging de nodige correcties kan doorgeven.

4.5. De aankoop van contactlenzen is uitsluitend bestemd voor personen die al contactlenzen dragen. Door de bestelling te bevestigen, verklaart de koper dat dit niet zijn eerste aankoop van contactlenzen is en dat er geen bekende tolerantieproblemen zijn met het dragen van contactlenzen.

4.6. De aankoop van op maat gemaakte gecorrigeerde lenzen vindt plaats via contact met onze klantenservice, aan wie het oogheelkundig recept en het gewenste montuur dienen te worden doorgegeven. Ons team van opticiens stuurt een prijsofferte die, na aanvaarding, gevolgd wordt door een betalingslink voor de aankoop van de lenzen en het montuur met de gewenste betaalmethode.

5. Prijzen en betaalmethoden

5.1. Alle op de Website vermelde prijzen zijn inclusief belastingen en btw. Eventuele verzendkosten of betaalkosten worden de Klant vooraf meegedeeld via de Website of deze Voorwaarden.

5.2. De volgende betaalmethoden worden geaccepteerd:

• Creditcard: creditcardtransacties worden verwerkt via de beveiligde server van Shopify Payments of een andere door Meeting gekozen beveiligde server. Meeting heeft in geen enkel stadium van het betalingsproces toegang tot de creditcardgegevens van de Klant, die via een versleutelde verbinding rechtstreeks worden overgedragen aan de bankinstelling die de transactie verwerkt. Meeting slaat geen kaartgegevens op en is niet aansprakelijk voor eventueel frauduleus of onrechtmatig gebruik van creditcards door derden bij de betaling.
• PayPal, Google Pay en Apple Pay: de Klant kan gebruikmaken van PayPal, Google Pay of Apple Pay overeenkomstig de voorwaarden van die diensten.
• Gespreide betaling via PayPal, Scalapay en Klarna: deze financieringsoplossingen stellen de Klant in staat producten direct te ontvangen en in 3 of 4 gelijke maandelijkse termijnen te betalen.
• Bankoverschrijving: bij betaling via bankoverschrijving ontvangt de Klant de bankgegevens na het plaatsen van de bestelling. Goederen worden pas verzonden na daadwerkelijke ontvangst van de betaling (het doorsturen van een betalingsopdracht is niet voldoende), ongeacht de indicatieve verzendtijd van 24 uur. Indien Meeting de overschrijving niet heeft ontvangen binnen 10 dagen na de datum van aanvaarding van de bestelling, wordt de bestelling geannuleerd en de Klant per e-mail op de hoogte gesteld.

6. Productbeschikbaarheid, levering en verzendkosten

6.1. Bij elk product op de Website is een indicatieve beschikbaarheid en een geschatte verzenddatum vermeld, aan de hand van de volgende terminologie:

• Op voorraad: het product is beschikbaar in ons centrale magazijn en wordt binnen 24 uur verzonden.
• Beschikbaar binnen "X" werkdagen: het product is niet beschikbaar in ons centrale magazijn en wordt bij onze leveranciers besteld. Het product wordt doorgaans verzonden binnen de op de productpagina vermelde termijn op het moment van aankoop. Mocht het product echter niet beschikbaar zijn bij de leveranciers (nalevering), dan nemen wij contact op met de Klant om hem/haar te informeren over de verwachte wachttijd en de mogelijkheden te wachten, de bestelling te annuleren of het product te vervangen. Bij uitblijven van een reactie van de Klant annuleert Meeting de bestelling en betaalt het volledige bedrag terug binnen 21 (eenentwintig) dagen na de besteldatum.
• Uitverkocht: het product is niet meer in productie en kan niet worden gekocht.

6.2. Bestellingen die zijn ontvangen op vrijdag na 14:00 uur tot en met zondag, of op feestdagen, worden verwerkt vanaf de eerstvolgende werkdag. In deze gevallen worden de verzendtijden berekend vanaf het begin van de verwerking van de bestelling.

6.3. Voor alle bestellingen van gecorrigeerde brillenmonturen met op maat gemaakte lenzen vergt de fabricage van de lenzen in ons laboratorium circa 4–5 werkdagen.

6.4. De gekochte producten worden verzonden naar het door de Klant in de Bestelling opgegeven adres binnen de op de productpagina vermelde termijn na aanvaarding van de Bestelling door Meeting, tegen de verzendkosten die op de Website zijn vermeld vóór het indienen van de Bestelling. Meeting behoudt zich het recht voor de verzending te weigeren, ook na aanvaarding van de bestelling, in geval van onregelmatigheden of onjuist berekende bedragen. Voor leveringen buiten Italië kunnen de verzendkosten en leveringstijden variëren.

6.5. Voor leveringen aan landen buiten de Europese Unie zijn eventuele invoerrechten en douanekosten voor rekening van de ontvanger. De Klant wordt geadviseerd vooraf contact op te nemen met de douaneautoriteiten van zijn land om de toepasselijke kosten en eventuele invoerbeperkingen te controleren.

6.6. De door Meeting opgegeven levertijden zijn louter indicatief en zijn onderhevig aan factoren die een nauwkeurige vaststelling ervan onmogelijk maken. Een vertraging geeft de Klant niet het recht de levering te weigeren noch aanspraak te maken op schadevergoeding of compensatie.

6.7. Verzendtijden worden berekend vanaf de datum van daadwerkelijke ontvangst van de betaling, niet vanaf de ontvangst van de bestelling. Bij bankoverschrijving vindt verzending pas plaats na daadwerkelijke ontvangst van de betaling. Meeting garandeert niet de oorspronkelijk op de productpagina vermelde verzendtijden na ontvangst van een bankoverschrijving.

6.8. Indien een pakket aan de afzender wordt geretourneerd wegens mislukte bezorging, neemt Meeting contact op met de Klant om een nieuwe verzending te regelen. In dat geval zijn de verzendkosten voor rekening van de Klant. Bij uitblijven van een reactie van de Klant binnen een redelijke termijn annuleert Meeting de bestelling en betaalt het aankoopbedrag minus de verzendkosten terug binnen 21 (eenentwintig) dagen. De kennisgeving van annulering en terugbetaling wordt verzonden naar het door de Klant opgegeven e-mailadres.

6.9. Meeting behoudt zich het recht voor de op de Website aangeboden producten op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of bij te werken.

7. Aansprakelijkheid

7.1. Alle producten worden door Meeting zorgvuldig gecontroleerd vóór verzending. Bij ontvangst van de levering dient de Klant te controleren of de verpakking intact, onbeschadigd, droog en ongewijzigd is, inclusief het afdichtingsmateriaal (bijv. plakband), en of de producten volledig zijn en overeenkomen met het bestelde. Eventuele onregelmatigheden en beschadigingen aan de verpakking en/of het product dienen onmiddellijk te worden genoteerd door middel van een specifiek schriftelijk voorbehoud op het leveringsdocument dat aan de koerier wordt overhandigd.

7.2. Indien de ontvangen producten niet overeenkomen met de bestelde, dient de Klant Meeting hiervan onverwijld op de hoogte te stellen via het contactformulier in de sectie "Neem contact op" en heeft de Klant het recht nakoming van de bestelling te eisen (na teruggave van het ontvangene), dan wel – indien de bestelde producten niet meer beschikbaar zijn – andere artikelen van dezelfde aard te bestellen, vergoeding van een eventueel prijsverschil te ontvangen of de bestelling te annuleren.

7.3. Meeting is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-levering van het product waarvoor de gebruikte vervoerder verantwoordelijk is.

8. Herroepingsrecht

8.1. Overeenkomstig art. 52 van D.Lgs. 206/2005, zoals gewijzigd door D.Lgs. 21/2014, kan de Klant deze Voorwaarden en daarmee de koopovereenkomst om welke reden dan ook herroepen, zonder opgave van redenen en zonder enige boete, binnen 14 (veertien) dagen na de datum van ontvangst van de producten.

8.2. Overeenkomstig artikel 55, lid 2, onder c), van het Consumentenwetboek is het herroepingsrecht niet van toepassing op bestellingen van gepersonaliseerde producten (op maat gemaakte en gecorrigeerde lenzen).

8.3. Om het in art. 8.1 bedoelde herroepingsrecht uit te oefenen, dient de Klant Meeting hiervan binnen de gestelde termijn in kennis te stellen onder vermelding van het bestelnummer, via het contactformulier in de sectie "Neem contact op" op de Website of via de selfservicefunctie in zijn klantenaccount.

8.4. Na uitoefening van het herroepingsrecht stuurt Meeting de Klant een e-mail met een retouretiket en instructies voor het voorbereiden en verzenden van het pakket naar Meeting binnen 7 (zeven) dagen na de aanmaakdatum van het etiket. Indien de Klant er de voorkeur aan geeft de retourzending zelf te regelen, neemt hij of zij de volledige verantwoordelijkheid op zich voor een succesvolle afhandeling. Meeting behoudt zich het recht voor retouren te weigeren die na de gestelde termijnen worden verzonden, of verzendlabels ongeldig te verklaren die niet binnen 7 (zeven) dagen na aanmaak worden gebruikt.

8.5. De goederen dienen intact, compleet met alle onderdelen en in de originele verpakking te worden geretourneerd, waarbij ze uitsluitend zijn gebruikt voor zover noodzakelijk om de aard, kenmerken, kleur en maat ervan vast te stellen en te verifiëren, met inachtneming van normale zorgvuldigheid, zonder tekenen van slijtage of vervuiling. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

• het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend voor het gekochte product in zijn geheel;
• het herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing op zonnebrillen en brillenmonturen op sterkte die op de Website worden aangeboden; op maat gemaakte en gecorrigeerde lenzen zijn uitgesloten;
• om retour mogelijk te maken, dient het product intact en teruggezonden te worden in de originele verpakking, compleet met alle onderdelen (inclusief doos, etui, garantiezegel, eventuele informatiefolder of andere documentatie en bijbehorende accessoires);
• eventuele douanekosten voor de retourzending zijn uitsluitend voor rekening van de Klant en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Bij een door de Klant zelf geregelde retourzending draagt de Klant de volledige verantwoordelijkheid voor de zending tot de ontvangst in het door Meeting aangewezen magazijn is bevestigd. Eventuele schade aan het product tijdens het transport zal door Meeting aan de Klant worden gemeld, waarna de Klant tijdig een klacht kan indienen bij de gekozen vervoerder en de bijbehorende vergoeding kan aanvragen. In dergelijke gevallen wordt het product ter beschikking van de Klant gesteld en wordt het herroepingsverzoek geannuleerd. Meeting is op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade, diefstal of verlies dat zich voordoet tijdens of in verband met de retourzending.

8.6. Meeting betaalt het door de Klant reeds betaalde volledige bedrag terug binnen 15 (vijftien) werkdagen na ontvangst van het product, via terugboeking op hetzelfde betaalmiddel dat door de Klant voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt.

8.7. De Klant verliest het herroepingsrecht in gevallen waarin Meeting vaststelt dat:

• het geretourneerde product en/of de accessoires en/of de verpakking niet intact zijn (bijv. beschadigd, aangetast en/of vuil);
• de buitenverpakking en/of de originele binnenverpakking ontbreekt (bijv. ontbreekt het garantiezegel);
• of integrale onderdelen en/of accessoires ontbreken (bijv. etui, microvezeldoekje enz.).

Bij verval van het herroepingsrecht stuurt Meeting het product terug naar de afzender, en indien reeds terugbetaald, wordt de productprijs opnieuw in rekening gebracht. De verzendkosten zijn voor rekening van de Klant. Naar eigen goeddunken kan Meeting een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden.

Bij uitblijven van een reactie van de Klant bewaart Meeting het pakket gedurende maximaal 30 (dertig) dagen, waarna het wordt vernietigd.

9. Aankoop van de digitale Vistaexpert-cadeaukaart

9.1. De digitale Vistaexpert-cadeaukaart is 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum. Na de vervaldatum kan een eventueel resterende waarde niet meer worden ingewisseld of terugbetaald.

9.2. De cadeaukaart kan uitsluitend worden gebruikt voor de aankoop van producten die beschikbaar zijn op de Website. De cadeaukaart is niet geldig voor de aankoop van diensten of producten aangeboden door derden of buiten de Website.

9.3. Het saldo van een digitale cadeaukaart kan niet worden omgewisseld voor contant geld, noch geheel noch gedeeltelijk, inclusief een eventueel ongebruikt resterend saldo.

9.4. Bij gedeeltelijk gebruik blijft het resterende saldo beschikbaar voor toekomstige aankopen binnen de geldigheidsduur. Na de vervaldatum vervalt elk resterend saldo.

9.5. Meeting is niet aansprakelijk voor het verlies, de diefstal of het ongeoorloofd gebruik van de cadeaukaartcode. Het wordt aanbevolen de ontvangen code op een veilige plaats te bewaren en het e-mailadres van de ontvanger te controleren op het moment van aankoop.

9.6. Digitale cadeaukaarten kunnen niet worden gebruikt voor de aankoop van andere cadeaukaarten of gelijkwaardige instrumenten.

9.7. De aankoop en het gebruik van de cadeaukaart houden de volledige aanvaarding van deze Voorwaarden in. Meeting behoudt zich het recht voor de Voorwaarden op elk moment te wijzigen door de wijzigingen op de officiële website te publiceren.

10. Garanties

10.1. Alle door Meeting verkochte producten zijn gedekt door de wettelijke conformiteitsgarantie van de fabrikant voor een periode van 24 (vierentwintig) maanden na de leveringsdatum voor conformiteitsgebreken, overeenkomstig Titel III van D.Lgs. 206/2005. Om aanspraak te kunnen maken op de garantie dient de Klant de factuur of het betalingsbewijs te bewaren samen met het vervoersdocument en een formele klacht in te dienen via het contactformulier in de sectie "Neem contact op" uiterlijk 2 (twee) maanden na de datum waarop het gebrek werd ontdekt.

10.2. De garantie voor conformiteitsgebreken is van toepassing op voorwaarde dat het desbetreffende product correct is gebruikt, overeenkomstig de beoogde bestemming en de gebruiks- en onderhoudsinstructies die bij het product zijn gevoegd.

10.3. Na de melding, in geval van non-conformiteit, heeft de Klant het recht kosteloos herstel te verkrijgen door vervanging door een identiek of gelijkwaardig product, dan wel om retourzending te verzoeken.

10.4. In gevallen waarin de toepassing van de garantiebepalingen de retourzending van het product vereist, dient de Klant het te retourneren in de originele verpakking, compleet met alle onderdelen (inclusief verpakking en eventuele documentatie en accessoires).

11. Klachten en informatieverzoeken

11.1. Alle klachten en informatieverzoeken kunnen worden gericht aan Meeting op de volgende contactgegevens:

MEETING s.r.l. UNIPERSONALE

Via Pozzillo Zona Industriale Ponteselice – 81100 Caserta (CE)

E-mail: support@vistaexpert.it

12. Privacy

12.1. De persoonsgegevens die worden verzameld bij het indienen van een Bestelling worden door Meeting uitsluitend verwerkt om de uitdrukkelijke verzoeken van de Klant te vervullen, in overeenstemming met EU-verordening 2016/679 (AVG) en het privacybeleid dat beschikbaar is op de Website. Verdere verwerking zal uitsluitend plaatsvinden met de uitdrukkelijke toestemming van de Klant.

13. Toepasselijk recht

13.1. De koopovereenkomst waarop deze Voorwaarden betrekking hebben en de uitvoering ervan worden beheerst door het Italiaans recht, met uitsluiting van de conflictregels en het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken. Voor de beslechting van de desbetreffende geschillen is de rechtbank van de woonplaats van de Klant bevoegd.

13.2. Wij wijzen u erop dat de Europese Commissie een platform biedt voor alternatieve buitengerechtelijke geschillenbeslechting, ook grensoverschrijdend, toegankelijk op: http://ec.europa.eu/odr.

 

Laatste update: 1/4/26