Povrat i povrat novca

Ako niste zadovoljni s kupnjom, možete zatražiti povrat unutar 14 dana od isporuke. Za narudžbe izvršene od 8. do 18. prosinca, razdoblje za povrat produljeno je na 30 dana.

Za narudžbe izvršene od 1. siječnja 2025. godine, opcije povrata će se promijeniti. Imat ćete dva izbora:

1. Jednostavan Povrat
Naša korisnička služba poslat će vam dostavnu oznaku za 8 €, koja će se naplatiti odvojeno ili oduzeti od iznosa povrata ako povrat bude prihvaćen nakon inspekcije proizvoda.

2. Samostalni Povrat
Možete odabrati svog preferiranog kurira za povrat proizvoda o vlastitom trošku. U tom slučaju važno je da proizvod bude dostavljen u dobrom stanju u naše skladište. Ako paket bude izgubljen ili oštećen tijekom transporta, nećemo izvršiti povrat novca, a vaša je odgovornost kontaktirati kurira za eventualne zahtjeve.

• Povrat se NE prihvaća za prilagođene leće prema receptu.
• Proizvodi moraju biti vraćeni u istom stanju u kojem su primljeni, u originalnoj ambalaži, uključujući svu opremu (kutija, etui, jamstveni pečat itd.).

Ne možemo obraditi povrat novca ili zamjenu ako Vistaexpert utvrdi da:

• Vraćeni proizvod i/ili njegovi dodaci i/ili ambalaža nisu netaknuti (npr. oštećeni, pogoršani ili prljavi);
• Proizvod nema vanjsku ambalažu i/ili originalnu unutarnju ambalažu (npr. bez jamstvenog pečata);
• Proizvod nema bitne dijelove ili dodatke (npr. etui, mikrovlakana krpa itd.).

U takvim slučajevima, kupljeni proizvod bit će vraćen vama o vašem trošku. Vistaexpert može ponuditi djelomičan povrat novca prema vlastitoj procjeni.

VAŽNO: Ako ne primimo odgovor od vas, paket će biti pohranjen do 30 dana, nakon čega će biti odbačen.

1. ZAHTJEV ZA POVRAT

• Samoposluživanje: Prijavite se na svoj račun i zatražite povrat u odjeljku "Moje narudžbe".
• Kontaktirajte nas: Idite na odjeljak "Kontaktirajte nas" na web stranici, odaberite "Povrat i zamjena" i pošaljite zahtjev. Alternativno, možete poslati e-mail na adresu support@vistaexpert.it s vašim brojem narudžbe. Dobit ćete detaljne upute za povrat.

2. PRIPREMITE PAKET: Stavite svoj proizvod u kutiju, uključujući kopiju e-maila s dodijeljenim kodom za povrat. Zapamtite, proizvod mora biti netaknut i vraćen u originalnoj ambalaži, zajedno sa svim dijelovima, za povrat novca.

Imate dvije opcije za povrat:

• 3.Jednostavan Povrat: Primiti ćete unaprijed plaćenu dostavnu oznaku (dostava putem kurira ili InPost točke, ovisno o vašoj zemlji i vrsti proizvoda).
• Samostalni Povrat: Paket treba biti poslan na adresu navedenu na ovoj stranici, ovisno o zemlji isporuke.

3. ČEKANJE NA INSPEKCIJU POVRATA: Nakon primitka i inspekcije povrata, nastavit ćemo s povratom novca.

• Povrat novca bit će izvršen putem načina plačanja koji ste odabrali prilikom narudžbe.
• Povrat novca bit će obrađen unutar 15 radnih dana nakon što proizvod bude vraćen.
• Troškovi dostave, naplata pouzećem i eventualne carine nisu uključeni u povrat novca.
• Ako ste odabrali jednostavan povrat, naknada za dostavnu oznaku od 8 € može biti oduzeta od povrata novca, osim ako je naplaćena odvojeno.