To znači da proizvod trenutačno nije u našem skladištu i mora se naručiti od službenog dobavljača marke.

Broj dana naveden na stranici proizvoda predstavlja procijenjeno vrijeme potrebno za zaprimanje artikla i njegovu pripremu za slanje. Kada je spreman, narudžba se predaje kuriru i počinju rokovi isporuke za odabrani način dostave.

Ako nas dobavljač naknadno obavijesti da proizvod čeka nadopunu zaliha ili više nije dostupan, kontaktirat ćemo te i navesti moguće alternative.

Za više informacija pogledaj stranicu Narudžbe, dostava i povrati.

Odabir naočala koje najbolje pristaju vlastitom licu može biti složen.
Kako bismo ti pomogli u odabiru, možeš pogledati odjeljak Vodič kroz veličine i provjeriti mjere naočala na stranici s detaljima proizvoda.

Vistaexpert.it je ovlašteni prodavatelj za online prodaju od strane sljedećih dobavljača:
- Luxottica Group
- Kering
- Safilo
- Marcolin
- Marchon
- De Rigo
- Retrosuperfuture
- New Guards Group

Proizvodi koji se prodaju na vistaexpert.it kupuju se izravno od gore navedenih proizvođača.
Uz sve proizvode dolazi certifikat autentičnosti i pribor uključen u originalno pakiranje proizvoda (primjerice futrola i krpica od mikrovlakana).
Vistaexpert ne prodaje rabljene, neispravne ili proizvode niže kvalitete od odgovarajućih standarda koji se nude na tržištu. Značajke proizvoda navedene su na pripadajućim stranicama proizvoda.

Svi prodani proizvodi pokriveni su zakonskim jamstvom sukladnosti proizvođača u razdoblju od 24 mjeseca od datuma isporuke proizvoda.
U slučaju uočenih proizvodnih nedostataka, oni nam se moraju odmah prijaviti putem obrasca za kontakt u odjeljku Kontaktiraj nas. Proizvod će biti zamijenjen identičnim ili, u nedostatku istog, moći ćeš odlučiti hoćeš li ga zamijeniti istovrijednim ili zatražiti povrat.

Prihvaćamo plaćanje na rate putem PayPal računa, Scalapaya i Klarne. Za više informacija možeš posjetiti odjeljak Načini plaćanja.

Prihvaćamo plaćanja kreditnom karticom, PayPal računom, Google Payem, Apple Payem, Scalapayem, Klarnom i bankovnom doznakom. Za više informacija možeš posjetiti odjeljak Načini plaćanja.

Ako tvoj paket nije stigao u predviđenom roku, provjeri status isporuke na web-mjestu kurira koristeći broj za praćenje (kod za praćenje pošiljke) poslan e-poštom ili SMS-om pri slanju narudžbe.
U slučaju da kurir ne uspije isporučiti tvoj paket (primjerice: nisi bio kod kuće u trenutku isporuke), primit ćeš e-poruku za dogovor drugog pokušaja isporuke. Za druge probleme s isporukom možeš se obratiti našoj Službi za korisnike putem obrasca za kontakt u odjeljku Kontaktiraj nas navodeći broj narudžbe i punu adresu sa svim podacima potrebnim za isporuku, a mi ćemo ih u najkraćem mogućem roku proslijediti kuriru.

Ako tvoja narudžba još nije obrađena, njezino poništenje možeš zatražiti izravno u odjeljku „Moje narudžbe” svog Vistaexpert računa.

Za izmjenu podataka vezanih uz narudžbu obrati se našoj Službi za korisnike što je prije moguće. Učinit ćemo sve što možemo, ali ne možemo jamčiti izmjene narudžbe koja je već u pripremi, podvrgnuta personaliziranoj obradi ili predana kuriru.

Ako je narudžba već obrađena, a želiš vratiti jedan ili više proizvoda, možeš zatražiti povrat prema predviđenim uvjetima.

Za više informacija pogledaj stranicu Narudžbe, dostava i povrati.

Presliku svog računa o kupnji možeš zatražiti na jedan od ovih načina:

1. Označi kućicu „Zatraži račun” u odjeljku Zahtjev za račun na stranici plaćanja. Važno: obavezno je navesti svoj porezni broj!
2. Obrati se našoj Službi za korisnike putem odjeljka Kontaktiraj nas navodeći broj narudžbe i adresu e-pošte. Naš tim obradit će zahtjev u najkraćem roku.

Ukupno vrijeme isporuke ovisi o dva čimbenika:

1. Vrijeme pripreme: vrijeme potrebno za obradu i pripremu tvoje narudžbe prije slanja. Ono varira ovisno o dostupnosti proizvoda, jasno naznačenoj na stranici s detaljima svakog artikla:

• Zelena oznaka - „Na zalihi” → Proizvod je odmah dostupan u našim skladištima i bit će pripremljen u pravilu unutar 1 radnog dana.
• Narančasta oznaka - „Dostupno za X radnih dana” → Proizvod nije odmah dostupan i bit će naručen od dobavljača. U pravilu će biti pripremljen i poslan unutar 8 radnih dana.
  Ako proizvod nije dostupan kod dobavljača (nadopuna zaliha ili prestanak proizvodnje), obavijestit ćemo te o vremenu čekanja i moći ćeš odabrati alternativu ili poništiti narudžbu.

2. Vrijeme isporuke: vrijeme potrebno kuriru za isporuku, izraženo u radnim danima. Vrijeme isporuke počinje kada se paket preda kuriru.

Odabir ekspresne dostave stoga smanjuje isključivo vrijeme prijevoza, a ne vrijeme potrebno za pripremu narudžbe.

Dostupni načini dostave, pripadajući procijenjeni rokovi i troškovi prikazuju se pri plaćanju ovisno o odredištu i značajkama narudžbe.

Narudžbe zaprimljene nakon 15:00 u petak bit će obrađene sljedećeg ponedjeljka.

Vistaexpert dostavlja u Italiju i u brojne europske i međunarodne zemlje. Dostupni načini dostave, procijenjeni rokovi isporuke i pripadajući troškovi prikazuju se izravno pri plaćanju ovisno o odredištu i značajkama narudžbe.

Zapamti da rok isporuke teče od trenutka kada se paket preda kuriru i razlikuje se od vremena potrebnog za pripremu narudžbe.

Okvirni rokovi isporuke (izraženi u radnim danima):

Italija: 24-48 sati

Međunarodno: ovisno o zemlji, možeš birati između:

• Standardna dostava: 5-7 dana.
• Ekspresna dostava: 2-3 dana.

Dostupni troškovi i načini dostave ovise o odredištu i značajkama narudžbe te se prikazuju pri plaćanju prije dovršetka kupnje

Za sva međunarodna odredišta na koja šaljemo koristimo uslugu DDP (Delivered Duty Paid): eventualne carine, porezi i carinske pristojbe uključeni su i pri isporuci nećeš snositi dodatne carinske troškove.

Nakon što izvršiš narudžbu primit ćeš e-poruku s potvrdom narudžbe, a zatim, kada pripremimo i predamo paket kuriru na isporuku, primit ćeš e-poruku ili SMS s brojem za praćenje (kodom za praćenje pošiljke) kako bi status isporuke pratio izravno na web-mjestu kurira.

U slučaju neuspjele isporuke paketa, kurir će ga zadržati u svom skladištu. Obavijest o neuspjeloj isporuci primit ćeš e-poštom izravno od kurira.
Nakon toga možeš se obratiti našoj Službi za korisnike putem obrasca za kontakt u odjeljku Kontaktiraj nas. Naš tim zatražit će oslobađanje zadržane pošiljke navodeći adresu isporuke koju si unio pri kreiranju narudžbe (ili drugu adresu koju navedeš) i broj telefona (za isporuku uz telefonsku najavu).

Svi proizvodi pažljivo se pregledavaju prije slanja čime se jamči njihova cjelovitost.

U trenutku isporuke narudžbe dužan si provjeriti proizvode kako bi se uvjerio da su neoštećeni i da odgovaraju onome što si naručio.

• Ako pakiranje pokazuje vidljiva oštećenja, znakove otvaranja, gnječenja ili druge nepravilnosti, preporučujemo da isporuku prihvatiš s pridržajem, navodeći razlog, ili da odbiješ paket ako je oštećenje posebno očito
• Ako je i proizvod oštećen, sačuvaj pakiranje i sav primljeni sadržaj, snimi fotografije koje jasno prikazuju paket, otpremnu naljepnicu, unutarnje pakiranje i proizvod te se odmah obrati našoj Službi za korisnike.

Ti podaci omogućit će nam provjeru problema i upravljanje prijavom kod kurira.

Povrat možeš zatražiti u roku od 14 dana od isporuke, birajući između:

• Potpomognuti povrat: dostavljamo ti povratnu naljepnicu po cijeni od 8 €, koja se naplaćuje zasebno ili odbija od refundacije. Ovisno o zemlji i proizvodu, usluga može uključivati preuzimanje kurirom ili predaju na InPost mjestu
• Samostalni povrat: možeš sam odabrati i izravno platiti kurira kojim ćeš vratiti narudžbu. Pošiljka ostaje na tvoju odgovornost do isporuke u naše skladište.

⚠️ Pozor: Proizvod se mora vratiti neoštećen, u stanju u kojem je primljen i s originalnim pakiranjem i priborom.

Pravo na odustanak ne primjenjuje se, u zakonom predviđenim slučajevima, na proizvode izrađene po mjeri ili očito personalizirane, poput naočala s dioptrijskim lećama ili personaliziranih obrada, niti na zapečaćene proizvode koji nisu prikladni za povrat iz higijenskih ili zdravstvenih razloga kada je pečat otvoren nakon isporuke.

Za uvjete, isključenja i cijeli postupak pogledaj stranicu Narudžbe, dostava i povrati.

Svi proizvodi pokriveni su zakonskim jamstvom sukladnosti proizvođača u
razdoblju od 24 mjeseca od datuma isporuke, sukladno Glavi III Zakonodavne uredbe
206/2005. Jamstvo štiti od lomova uzrokovanih nedostacima materijala i
izrade, prijavljenih najkasnije 2 mjeseca od otkrivanja nedostatka.

U slučaju uočenih proizvodnih nedostataka, oni se moraju odmah prijaviti našoj Službi za korisnike putem obrasca za kontakt u odjeljku Kontaktiraj nas, uz navođenje:

• Broja narudžbe
• Šifre artikla s nedostatkom
• Vrste uočenog nedostatka

Proizvod će biti zamijenjen identičnim ili, u slučaju nedostupnosti, moći ćeš odlučiti hoćeš li ga zamijeniti istovrijednim ili zatražiti povrat.

Ako si kupovao na Vistaexpertu u svojstvu potrošača, proizvod je pokriven zakonskim jamstvom sukladnosti predviđenim primjenjivim propisima. Za nove proizvode jamstvo pokriva nedostatke sukladnosti koji su postojali u trenutku isporuke, a koji se očituju u roku od 24 mjeseca od isporuke.

Nedostatak sukladnosti može postojati, primjerice, kada proizvod ne odgovara opisu ili navedenim značajkama, nije prikladan za uobičajenu upotrebu, nema predviđene sastavne dijelove ili ima izvorni proizvodni nedostatak ili nedostatak sukladnosti.

Za zahtjev za pomoć obrati se našoj Službi za korisnike putem odjeljka Kontaktiraj nas. Za procjenu zahtjeva mogli bismo od tebe zatražiti:

• broj narudžbe;
• šifru artikla;
• opis uočenog problema;
• fotografije i/ili videozapise proizvoda;
• podatke o tome kada se i kako problem pojavio.

Zakonsko jamstvo ne pokriva štete uzrokovane udarcima, padovima, nepravilnom upotrebom, uobičajenim trošenjem, neispravnim održavanjem, neovlaštenim popravcima ili izmjenama niti druge štete nastale nakon isporuke koje se ne mogu pripisati izvornom nedostatku sukladnosti. Ogrebotine i tragovi nastali uobičajenom upotrebom, primjerice, sami po sebi ne predstavljaju nedostatak sukladnosti.

Ako je problem pokriven zakonskim jamstvom, predviđeni pravni lijekovi su prije svega, gdje je primjenjivo, besplatan popravak ili zamjena. U slučajevima i pod uvjetima predviđenim zakonom mogu se primijeniti i sniženje cijene ili raskid ugovora.

Svaki zahtjev procjenjuje se prije nego što se može potvrditi primjenjivo rješenje.

Ako naiđeš na problem sa svojim Ray-Ban Meta ili Oakley Meta AI Glasses, možeš poslati zahtjev za servis putem službenog portala odgovarajućeg proizvođača, koji nudi specijaliziranu tehničku procjenu za te uređaje.

Ray-Ban Meta: pristupi službenom Ray-Ban portalu za podršku.
Oakley Meta: pristupi službenom Oakley portalu za podršku.

Tijekom postupka od tebe se može zatražiti da:

• odabereš AI Glasses, Ray-Ban Meta ili Oakley Meta kao proizvod;
• navedeš datum kupnje i podatke o proizvodu;
• učitaš Vistaexpert dokaz o kupnji poput potvrde narudžbe, računa ili fakture;
• priložiš fotografije ili druge informacije koje prikazuju problem;
• navedeš serijski broj proizvoda.

Nakon slanja zahtjeva službeni servisni centar procijenit će problem i dati upute o eventualnom popravku ili zamjeni.

Izvorne proizvodne nedostatke ili nedostatke sukladnosti može pokrivati jamstvo, dok se slučajna oštećenja, udarci, padovi, ogrebotine, oštećenja uzrokovana tekućinama, uobičajeno trošenje ili nepravilna upotreba općenito ne smatraju izvornim proizvodnim nedostacima.

Ako trebaš presliku dokaza o kupnji ili naiđeš na poteškoće pri slanju zahtjeva, obrati se našoj Službi za korisnike putem odjeljka Kontaktiraj nas.

Nakon što zaprimimo povrat u našem skladištu, provjerit ćemo odgovara li vraćeni proizvod onom iz narudžbe i zahtjeva za povrat te ćemo provjeriti njegovo stanje.

Nakon provjere refundacija će se izvršiti na isti način plaćanja korišten za narudžbu, u rokovima predviđenim Općim uvjetima prodaje i primjenjivim propisima.

Kada je predviđeno, od refundacije se mogu odbiti trošak naljepnice korištene za potpomognuti povrat i eventualni iznosi koji odgovaraju smanjenju vrijednosti vraćenog proizvoda.

Za više informacija pogledaj stranicu Narudžbe, dostava i povrati.

U slučaju plaćanja na rate, ako je prva rata već naplaćena, Scalapay ili Klarna izravno će ti refundirati već plaćenu ratu i poništiti terećenje za sljedeće rate.
Povrat sredstava izvršit će se u roku od 3-4 radna dana, ovisno o bankovnom sustavu, na način plaćanja povezan s tvojim Scalapay ili Klarna računom.

Ako nisi primio e-poruku dobrodošlice za newsletter, provjeri mapu Neželjena pošta ili Spam u svom poštanskom sandučiću. Alternativno, obrati se našoj Službi za korisnike putem odjeljka Kontaktiraj nas navodeći svoju adresu e-pošte kako bi dobio kod za popust za pretplatu na newsletter.

Kod za popust možeš iskoristiti tako da ga upišeš u odjeljak „Kod za popust” na stranici plaćanja. Popust će se automatski primijeniti na ukupni iznos košarice.

Da. Za kompatibilne modele možeš kliknuti na „Dodaj dioptrijske leće” ili „Prilagodi leće” izravno sa stranice proizvoda i konfigurirati leće prije dodavanja naočala u košaricu.

Tijekom konfiguracije od tebe će se zatražiti da navedeš namjenu naočala i podatke iz oftalmološkog recepta kako bismo mogli utvrditi najprikladnije dostupne opcije.

Kako bismo mogli nastaviti s obradom narudžbe obavezno je dostaviti najnoviji oftalmološki recept. Možeš ga učitati tijekom konfiguracije ili poslati naknadno prema navedenim uputama.

Uneseni podaci moraju odgovarati receptu. U slučaju nedostajućih podataka ili podataka bitno različitih od onih navedenih u receptu, narudžbu će biti potrebno provjeriti, a priprema može kasniti.

Online usluga dostupna je za jednožarišne leće. Multifokalne ili progresivne leće ne izrađujemo online jer zahtijevaju posebna mjerenja i procjene koje se moraju obaviti osobno.

Personalizirane izrade, uključujući dioptrijske leće i obrade izvedene na zahtjev, isključene su iz prava na odustanak u slučajevima predviđenim primjenjivim propisima.

Naša prodajna mjesta nalaze se u Venetu, Kampaniji i Apuliji. Za potpuni popis lokacija možeš posjetiti odjeljak Store Locator.