Palautukset ja hyvitykset

Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, voit pyytää palautusta 14 päivän kuluessa toimituksesta. 8.–18. joulukuuta tehtyjen tilausten palautusaika on pidennetty 30 päivään.

1. tammikuuta 2025 alkaen palautusvaihtoehdot muuttuvat. Sinulla on kaksi vaihtoehtoa:
1. Helppo palautus
Asiakaspalvelumme lähettää sinulle palautuslähetystarran hintaan 8 €, joka veloitetaan erikseen tai vähennetään palautettavasta summasta, jos palautus hyväksytään tuotetarkastuksen jälkeen.

2. Omatoiminen palautus
Voit valita haluamasi kuriiripalvelun ja palauttaa tuotteen omalla kustannuksellasi. Tässä tapauksessa on tärkeää, että tuote toimitetaan hyvässä kunnossa varastoomme. Jos paketti katoaa tai vahingoittuu kuljetuksen aikana, emme myönnä hyvitystä, ja sinun tulee ottaa yhteyttä kuriiripalveluun mahdollisten korvausvaatimusten osalta.

• Räätälöityjä linssituotteita EI voi palauttaa.
• Tuotteet on palautettava samassa kunnossa kuin ne on vastaanotettu, alkuperäisessä pakkauksessa ja kaikkien lisätarvikkeiden (laatikko, kotelo, takuusinetti jne.) kanssa.

Emme voi käsitellä hyvitystä tai vaihtoa, jos Vistaexpert toteaa seuraavaa:

• Palautettu tuote ja/tai sen lisävarusteet ja/tai pakkaus eivät ole ehjiä (esim. vahingoittuneet, kuluneet tai likaiset).
• Tuotteesta puuttuu ulkopakkaus ja/tai alkuperäinen sisäpakkauksensa (esim. ilman takuusinettiä).
• Tuotteesta puuttuu olennaisia osia tai lisävarusteita (esim. kotelo, mikrokuituliina jne.).
  

Tällaisissa tapauksissa palautamme ostetun tuotteen sinulle omalla kustannuksellasi. Vistaexpert voi harkintansa mukaan tarjota osittaista hyvitystä.

TÄRKEÄÄ: Jos emme saa sinulta vastausta, pakettia säilytetään enintään 30 päivää, minkä jälkeen se hävitetään.

1. PYYDÄ PALAUTUSTA

• Omatoiminen: Kirjaudu tilillesi ja pyydä palautusta "Omat tilaukset" -osiossa.

Ota yhteyttä: Siirry verkkosivuston "Ota yhteyttä" -osioon, valitse "Palautukset ja vaihdot" ja lähetä pyyntö. Vaihtoehtoisesti voit lähettää sähköpostia osoitteeseen support@vistaexpert.it ja ilmoittaa tilausnumerosi. Saat tarkemmat palautusohjeet.

2. VALMISTELE PAKETTI: Laita tuote laatikkoon ja liitä mukaan kopio sähköpostista, jossa on annettu palautuskoodi. Muista, että tuotteen on oltava ehjä ja palautettava alkuperäispakkauksessa kaikkien osien kanssa, jotta hyvitys voidaan myöntää.

Sinulla on kaksi palautusvaihtoehtoa:

• Helppo palautus: Saat maksetun palautuslähetystarran (lähetys kuriirin tai InPost-pisteen kautta maastasi ja tuotetyypistäsi riippuen).
• Omatoiminen palautus: Paketti on lähetettävä tällä sivulla ilmoitettuun osoitteeseen toimitusmaan mukaan.
  

3. ODOTA PALAUTUKSEN TARKASTUSTA: Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, jatkamme hyvityksen käsittelyä.

• Hyvitys maksetaan tilauksessa valitun maksutavan mukaisesti.
• Hyvitykset käsitellään 15 arkipäivän kuluessa tuotteen palautuksesta.
• Toimituskuluja, postiennakkomaksuja ja mahdollisia tullimaksuja ei palauteta.
• Jos valitsit helpon palautuksen, 8 € palautuslähetystarran hinta voidaan vähentää hyvityksestä, ellei sitä ole veloitettu erikseen.